今年以來,，綿陽市稅務(wù)部門圍繞“高效辦成一件事”相關(guān)要求優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,、拓展服務(wù)半徑，以“解民憂,、紓民困,、惠民生”為目標(biāo)持續(xù)開展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感,。

減流程,，提速度

“我預(yù)留了一上午的時(shí)間，結(jié)果只用了五分鐘就辦好了,?！逼轿淇h蝦長(zhǎng)老餐飲的店主高磊對(duì)稅務(wù)部門快速高效的辦事效率贊不絕口，他剛剛在平武縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的“一分鐘快辦區(qū)”，為自己的餐飲店辦好了開業(yè)登記,、發(fā)票申領(lǐng)等事項(xiàng),。

“我們針對(duì)高頻次、低風(fēng)險(xiǎn),、易辦理的業(yè)務(wù),，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了‘一分鐘快辦區(qū)’專門處理?！逼轿淇h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人康錦州介紹,，符合條件的納稅人在這里無需排隊(duì)、不用取號(hào),，即問即辦,、辦完即走，免去了取號(hào)排隊(duì)的流程,，有效減少了等待時(shí)間,，針對(duì)高磊這樣的新辦經(jīng)營主體還設(shè)有專門的服務(wù)通道，同時(shí)在快辦過程中還會(huì)向納稅人發(fā)放操作指引,、宣傳手冊(cè)等資料并進(jìn)行講解,，為納稅人提供問辦一體式服務(wù)。

隨著“一分鐘快辦”服務(wù)在辦稅服務(wù)廳“上線”,，納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的“梗阻”問題越來越少,。對(duì)此，安州區(qū)花荄鎮(zhèn)居民王華深有體會(huì)：“以前辦個(gè)小業(yè)務(wù),，都需要排隊(duì)取號(hào),，現(xiàn)在不一樣了，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)不僅辦得快,，還不用等,。”她剛在安州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理完社保繳費(fèi)三方協(xié)議簽訂業(yè)務(wù),，“現(xiàn)在我都是順路過來辦理業(yè)務(wù),，不用擔(dān)心簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)會(huì)排隊(duì)等待了?！?/p>

據(jù)悉,，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門將發(fā)票領(lǐng)用、票種核定,、變更稅務(wù)登記,、實(shí)名辦稅信息采集等63項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)從窗口前移到導(dǎo)稅咨詢臺(tái)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)無需取號(hào),、即到即辦,。還在“一分鐘快辦區(qū)”對(duì)簡(jiǎn)單易辦業(yè)務(wù),、復(fù)雜難辦業(yè)務(wù)進(jìn)行有效分流，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易辦業(yè)務(wù)即到即辦的同時(shí),，對(duì)需要到窗口辦理的復(fù)雜難辦業(yè)務(wù),，預(yù)審資料并一次性告知缺補(bǔ)資料，提前輔導(dǎo)填單,，幫助納稅人避免因資料不全,、填表錯(cuò)誤等原因?qū)е碌臒o效排隊(duì)。

數(shù)據(jù)顯示,，自“一分鐘快辦”運(yùn)行以來,，安州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳綜合窗口平均日叫號(hào)量減少了40%，納稅人繳費(fèi)人簡(jiǎn)事速辦的需求得到有效滿足,。

強(qiáng)服務(wù),，優(yōu)體驗(yàn)

迅捷的辦稅繳費(fèi)流程為大多數(shù)納稅人繳費(fèi)人帶來了便捷的辦稅體驗(yàn)，如何讓有個(gè)性化需求的人群能夠享受到便民辦稅春風(fēng)的溫暖,，也是稅務(wù)部門不斷探索和努力的方向。

“我一直擔(dān)心房子的問題解決不了的話,，會(huì)影響到娃娃讀書,，沒想到你們幫我解決了一個(gè)大難題，真是太感謝你們了,?！笔忻窨着勘硎尽?/p>

原來,，孔女士為了方便子女入學(xué)購買的學(xué)區(qū)房,，因房主長(zhǎng)期住院、子女在外就業(yè)無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù),，遲遲未能過戶,，眼看就要錯(cuò)過開學(xué)報(bào)名的時(shí)間，孔女士只好向稅務(wù)部門求助,。游仙區(qū)稅務(wù)局“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”在得到房主允許后,，于次日就來到房主程婆婆的病房中，在確定老人精神狀況正常的情況下,，核實(shí)了她的有關(guān)信息,。隨后程婆婆在稅務(wù)人員和其他病人家屬的共同見證下親手在有關(guān)資料上簽字捺印，孔女士也得以取得購房發(fā)票和完稅證明,，完成了房屋過戶手續(xù),。

綿陽稅務(wù)部門主動(dòng)增強(qiáng)“靠前一步”的服務(wù)意識(shí)，通過把“長(zhǎng)者通道”窗口前移,，為年老體弱,、身患?xì)埣病⑴P病在床的特殊納稅人群提供上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù),。與此同時(shí),，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，成立以黨員為主的“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”,，下沉到社區(qū),、校園、農(nóng)村等便民辦稅一線,，打造解決納稅人繳費(fèi)人堵點(diǎn),、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題的前沿陣地,，努力營造一個(gè)更加包容,、便捷、高效的稅收環(huán)境,。

提效能,，破難題

地廣人稀、山遙路遠(yuǎn),，是綿陽眾多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共同的特點(diǎn),，也成為提升服務(wù)效能、打通辦稅繳費(fèi)“最后一公里”的關(guān)鍵著力點(diǎn),。

“以前去縣里繳費(fèi)來回都得半天時(shí)間,，現(xiàn)在家門口就可以辦了?！丙}亭縣高渠鎮(zhèn)的居民何小娟邊說邊在家門口的“社保服務(wù)站”完成了社保費(fèi)繳納,。

為切實(shí)響應(yīng)繳費(fèi)人需求，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾繳費(fèi),，綿陽市稅務(wù)局積極整合資源,，優(yōu)化繳費(fèi)方式，主動(dòng)與村鎮(zhèn),、社保部門,、醫(yī)保部門、銀行等多方協(xié)調(diào)溝通,，在全市221個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和四川農(nóng)信社（綿陽農(nóng)商行）網(wǎng)點(diǎn)投放稅銀POS機(jī)300臺(tái),，打造“便民中心+銀稅網(wǎng)點(diǎn)+稅郵驛站+村社服務(wù)站”的社保繳費(fèi)“一公里服務(wù)圈”，推動(dòng)窗口服務(wù)下沉至“家門口”,，為身處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的繳費(fèi)人帶來最大便利,。

此外，為打消繳費(fèi)人無“票”之憂,，綿陽市稅務(wù)局還聯(lián)合人社局,、醫(yī)保局與政管局共同發(fā)文,，明確稅銀POS機(jī)繳費(fèi)后生成的回執(zhí)小票可直接作為繳費(fèi)憑證使用。

截至2024年上半年,，稅銀POS機(jī)在綿陽全市范圍推廣啟用平穩(wěn),，“順暢辦結(jié)社保費(fèi)征繳業(yè)務(wù)27.8萬筆，辦稅服務(wù)廳窗口累計(jì)開具社保費(fèi)繳費(fèi)憑證同比下降88.75%,，獲得繳費(fèi)人廣泛好評(píng),。”綿陽市稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入科科長(zhǎng)陳紅表示,，下一步,，將在稅銀POS機(jī)身份證信息自動(dòng)讀取、銀行卡交易限額,、繳費(fèi)信息數(shù)據(jù)比對(duì)等方面繼續(xù)積極探索,，持續(xù)延伸服務(wù)觸角。

綿陽市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，綿陽市稅務(wù)部門將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”的部署要求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提高“辦好事”的便利和“辦成事”的效率,，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感再提升,。