12月13日,，全省12345熱線服務(wù)體系向基層延伸“12345+幫辦代辦”創(chuàng)新試點工作現(xiàn)場會在雅安市石棉縣舉行,，會議深入貫徹落實國務(wù)院、省政府關(guān)于12345熱線建設(shè)工作要求,，以石棉縣“朝夕政務(wù)”助跑團工作成效為抓手,，深入推行“12345”線下代辦服務(wù)，探討交流“12345+”基層社會治理新模式,，推動全省12345熱線工作提質(zhì)增效,。省大數(shù)據(jù)中心副主任趙啟斌出席會議并講話，雅安市政府副市長龔兵致辭,。雅安市,、攀枝花市、遂寧市,、廣安市,、巴中市、阿壩州,、甘孜州,、涼山州熱線管理機構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人，雅安市各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)同志參加會議,。

會前,，現(xiàn)場調(diào)研了雅安市石棉縣新棉街道廣元堡社區(qū)和安順場鎮(zhèn)12345“線下代辦”開展情況。會上,，雅安市,、巴中市、遂寧市,、廣安市,、石棉縣圍繞12345創(chuàng)新工作和先進工作做了經(jīng)驗交流，攀枝花市,、阿壩州,、甘孜州、涼山州做了工作交流,，雅安市,、巴中市被授予12345熱線服務(wù)體系向基層延伸“12345+幫辦代辦”創(chuàng)新試點單位,。

趙啟斌副主任在講話中指出，雅安12345熱線整體運行良好,，成效明顯,，工作規(guī)范有序、服務(wù)發(fā)展精準(zhǔn)高效,、熱線力量拓展壯大,，群眾滿意度較高。趙啟斌副主任強調(diào),，全省要持續(xù)推進12345標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，加強熱線工作機制、運行安全,、平臺建設(shè),、知識庫體系、監(jiān)督考核等規(guī)范和約束,，進一步完善12345熱線接聽,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、協(xié)調(diào)機制,。要持續(xù)提升智能化水平，加強現(xiàn)有平臺智能化改造力度,，探索通過智能化手段,，對12345熱線數(shù)據(jù)進行顆粒化分類和精細(xì)化管理,，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,。要持續(xù)開展專項化行動,，圍繞涉企服務(wù),、物業(yè)管理、消費維權(quán),、天然氣行業(yè)壟斷等領(lǐng)域,，聯(lián)合相關(guān)部門，組建工作專班,，開展重點整治專項行動,。要持續(xù)深化“12345+”新模式，將12345熱線與網(wǎng)格管理,、幫辦代辦,、監(jiān)督評議、紀(jì)檢監(jiān)察等更加緊密銜接起來,，通過深入試點,、總結(jié)推廣,，形成獨具特色的“12345+”基層社會治理新模式，助推社會治理能力和治理水平現(xiàn)代化,。

雅安市將以此次會議召開為契機,，最大限度凝聚共識、形成合力,，做好要素保障,，繼續(xù)加強12345熱線工作人員培養(yǎng)力度，優(yōu)化考核指標(biāo),，進一步提高工作能動性,，提前協(xié)調(diào)解決群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，努力當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“總客服”。