雅安市醫(yī)療保障系統(tǒng)堅持需求導(dǎo)向，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，通過制度創(chuàng)新、流程優(yōu)化、服務(wù)下沉、線上線下融合，持續(xù)提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)能力，聚力打造“四個一流”營商環(huán)境。

一、強(qiáng)化服務(wù)體系，下沉高頻事項，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“就近辦”

一是強(qiáng)化醫(yī)保服務(wù)體系建設(shè)，多次召開醫(yī)保政務(wù)服務(wù)工作培訓(xùn)會，統(tǒng)一全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)療保障服務(wù)站（室）職能職責(zé)、辦事指南、辦理流程，充分利用基層現(xiàn)有設(shè)施和場地，完善基層業(yè)務(wù)站點服務(wù)功能。

二是按照“能放必放、應(yīng)放盡放”的原則，將醫(yī)保參保登記、信息查詢及變更、異地就醫(yī)備案等16項高頻事項下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）級辦理，將門診慢特病認(rèn)定、特殊藥品用藥資格認(rèn)定等與就醫(yī)過程相關(guān)的事項下沉至定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理。

截至目前，全市96個轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、88個村（社區(qū)）、261個定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)（不含村衛(wèi)生室）全部設(shè)置了醫(yī)保服務(wù)窗口，571個村（社區(qū)）可開展醫(yī)保幫辦代辦等服務(wù)。

二、統(tǒng)一服務(wù)項目，減少辦理材料，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“規(guī)范辦”

一是持續(xù)開展事項標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，將全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項統(tǒng)一規(guī)范為37項，實現(xiàn)事項名稱、材料、流程環(huán)節(jié)、辦結(jié)時限與國家醫(yī)保局、省醫(yī)保局一致。

二是制作簡單清晰的辦事指南，并通過市、縣（區(qū)）醫(yī)保局微信公眾號、醫(yī)保服務(wù)窗口、四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等向社會公布，利用紅旗幟志愿隊、主題黨日等契機(jī)開展醫(yī)保政策、辦事流程進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)車站、進(jìn)用人單位、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)街道“五進(jìn)”宣傳活動，讓群眾辦事更加透明高效。

三是推進(jìn)異地就醫(yī)備案等高頻服務(wù)事項承諾制改革，以“當(dāng)事人告知承諾”代替證明材料提交，著力破解繁瑣證明來回折騰群眾的問題，截至目前，全市共通過承諾制辦理醫(yī)保服務(wù)事項123次。

三、優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，提升辦事效率，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“貼心辦”

一是提升我市醫(yī)保服務(wù)辦事環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)保服務(wù)大廳，實現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，開展適老化改造，為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，實現(xiàn)特殊群體急事急辦，特事特辦。

二是實現(xiàn)醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)、參保信息變更、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、基本醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻服務(wù)事項跨省通辦，并探索推動更多事項納入“跨省通辦”，滿足企業(yè)群眾異地辦事需求。

三是加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)共享，依托國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、四川醫(yī)保服務(wù)平臺APP、四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，讓群眾少跑路甚至不跑路。