2023年4月23日，我市召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2023年重點(diǎn)工作研討會(huì),，傳達(dá)學(xué)習(xí)省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作研討會(huì)議精神,，總結(jié)部署熱線工作，推進(jìn)熱線提質(zhì)增效,。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局副局長王耀同志參加會(huì)議并發(fā)表講話,。

會(huì)上，寶興縣就“如何提高群眾滿意率”、市交通運(yùn)輸局就“如何提升訴求辦理效率”進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享,，市,、縣兩級圍繞規(guī)范答復(fù)、指標(biāo)考核,、知識(shí)庫運(yùn)用,、熱線整合回頭看、助力營商環(huán)境,、建立配套應(yīng)急機(jī)制等重點(diǎn)工作進(jìn)行了交流,。

會(huì)議要求，一是要在服務(wù)提質(zhì)增效上發(fā)力,。切實(shí)提高受理,、辦理業(yè)務(wù)水平，通過建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，健全監(jiān)督考核體系,，不斷提升熱線工作規(guī)范化、專業(yè)化水平,，促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,、提能爭優(yōu)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。二是要在強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)上發(fā)力,。加強(qiáng)12345與110高效對接聯(lián)動(dòng)，按時(shí)保質(zhì)完成國家任務(wù),，理清各方職責(zé)邊界,，優(yōu)化流程和資源配置，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦規(guī)則,，實(shí)現(xiàn)話務(wù)一鍵互轉(zhuǎn),、三方通話，推動(dòng)各部門協(xié)同高效履職,。三是要在營商環(huán)境賦能上發(fā)力,。開展12345熱線助企服務(wù)行動(dòng)，組建企業(yè)訴求快速處置專班,，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)專席,，推動(dòng)援企惠企政策更好落實(shí)落細(xì)。加強(qiáng)熱線數(shù)據(jù)分析治理,，定期或不定期形成專報(bào),，為政府和行業(yè)部門提供決策依據(jù)。四是要在服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展上發(fā)力。對標(biāo)先進(jìn)地區(qū),，在“接訴即辦”,、助力營商環(huán)境優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新等方面,，探索“12345+聯(lián)動(dòng)辦理”工作模式,，推動(dòng)12345熱線服務(wù)變被動(dòng)接訴為主動(dòng)治理。