雅安市滎經(jīng)縣從企業(yè)和服務(wù)對象所需,、所憂、所盼出發(fā),，做實做優(yōu)“無差別”綜合窗口改革,，全力推進(jìn)“一窗式,、無差別、全流程,、保姆式”全程政務(wù)服務(wù),，實現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾共享改革紅利,。

一,、開設(shè)綜合窗口，實現(xiàn)“無差別”一窗受理,。一是夯實綜窗設(shè)置,。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“無差別”綜合窗口4個，實現(xiàn)495項事項無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,，綜合窗口設(shè)立以來，大廳前臺窗口和人員數(shù)量壓縮73%,企業(yè)群眾辦事排隊等候時間減少60%,。二是規(guī)范綜窗辦件,。出臺《滎經(jīng)縣基層政務(wù)服務(wù)“無差別”綜合窗口工作規(guī)范（試行）》，采用“前臺綜合受理,、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的受審分離服務(wù)模式，全面提升政務(wù)服務(wù)水平,。截至今年2月,，綜合窗口共受理各類辦件1200余件，辦結(jié)率達(dá)100%,。三是提升綜窗業(yè)務(wù)能力,。按照人力資源和社會保障部《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，對無差別綜合窗口工作人員開展理論知識,、業(yè)務(wù)實操,、服務(wù)禮儀等集中培訓(xùn)8期,、跟班培訓(xùn)23次,，實行“統(tǒng)一考試、持證上崗”,，做到綜窗人員政治思想強,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識好,。

二,、窗口服務(wù)靠前，提供“保姆式”優(yōu)質(zhì)服務(wù),。一是實行首問責(zé)任制,。企業(yè)群眾到綜合窗口辦事,，綜合受理人員即成為此辦件的首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù),，為服務(wù)對象解答,、溝通、協(xié)調(diào)辦件各環(huán)節(jié)中的問題,。二是貼心幫辦代辦,。配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的幫辦代辦員4名,，專門為企業(yè)群眾提供“面對面,、一對一”的貼心幫辦代辦服務(wù)，針對緊急,、特殊事項,，開通綠色通道，全程為企業(yè)群眾辦事按下“加速鍵”,。三是暖心上門辦,。針對企業(yè)群眾需求，專人事前指導(dǎo)準(zhǔn)備材料,，提供上門服務(wù),，現(xiàn)場完成面簽，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”,。推行“無差別”綜合窗口以來,，代辦員為企業(yè)群眾提供代辦服務(wù)60余次，接受咨詢500余次,。

三,、強化作風(fēng)建設(shè)，建立“好差評”評價機制,。一是多渠道評價,。以政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)為核心，綜合窗口意見簿,、意見箱,、投訴中心、“辦不成事”反映窗口,、12345服務(wù)熱線,、群眾滿意度調(diào)查、電話回訪等為輔助,，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價機制,，提升“好差評”社會知曉率和群眾參與度，倒逼政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升,。二是用好評價考核,。將“好差評”結(jié)果納入“無差別”綜合窗口工作人員績效考核,，最大限度激發(fā)綜合窗口工作人員的工作熱情。三是抓實問題整改,。對“差評”窗口和工作人員督促整改,，確保“差評”投訴件件有整改,、事事有反饋,，打造“服務(wù)評價—差評回訪—整改反饋”的全流程閉環(huán)機制。截至目前,，“無差別”綜合窗口已累計收到辦事群眾現(xiàn)場評價,、短信評價、二維碼評價和網(wǎng)上辦件評價1200余人次,，滿意率99.95%（其中“非常滿意”99.77%）,。