雅安市滎經(jīng)縣從企業(yè)和服務(wù)對(duì)象所需、所憂、所盼出發(fā)，做實(shí)做優(yōu)“無差別”綜合窗口改革，全力推進(jìn)“一窗式、無差別、全流程、保姆式”全程政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾共享改革紅利。

一、開設(shè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“無差別”一窗受理。一是夯實(shí)綜窗設(shè)置。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“無差別”綜合窗口4個(gè)，實(shí)現(xiàn)495項(xiàng)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，綜合窗口設(shè)立以來，大廳前臺(tái)窗口和人員數(shù)量壓縮73%,企業(yè)群眾辦事排隊(duì)等候時(shí)間減少60%。二是規(guī)范綜窗辦件。出臺(tái)《滎經(jīng)縣基層政務(wù)服務(wù)“無差別”綜合窗口工作規(guī)范（試行）》，采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的受審分離服務(wù)模式，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。截至今年2月，綜合窗口共受理各類辦件1200余件，辦結(jié)率達(dá)100%。三是提升綜窗業(yè)務(wù)能力。按照人力資源和社會(huì)保障部《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)無差別綜合窗口工作人員開展理論知識(shí)、業(yè)務(wù)實(shí)操、服務(wù)禮儀等集中培訓(xùn)8期、跟班培訓(xùn)23次，實(shí)行“統(tǒng)一考試、持證上崗”，做到綜窗人員政治思想強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)好。

二、窗口服務(wù)靠前，提供“保姆式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是實(shí)行首問責(zé)任制。企業(yè)群眾到綜合窗口辦事，綜合受理人員即成為此辦件的首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象解答、溝通、協(xié)調(diào)辦件各環(huán)節(jié)中的問題。二是貼心幫辦代辦。配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的幫辦代辦員4名，專門為企業(yè)群眾提供“面對(duì)面、一對(duì)一”的貼心幫辦代辦服務(wù)，針對(duì)緊急、特殊事項(xiàng)，開通綠色通道，全程為企業(yè)群眾辦事按下“加速鍵”。三是暖心上門辦。針對(duì)企業(yè)群眾需求，專人事前指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，提供上門服務(wù)，現(xiàn)場完成面簽，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。推行“無差別”綜合窗口以來，代辦員為企業(yè)群眾提供代辦服務(wù)60余次，接受咨詢500余次。

三、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，建立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制。一是多渠道評(píng)價(jià)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)為核心，綜合窗口意見簿、意見箱、投訴中心、“辦不成事”反映窗口、12345服務(wù)熱線、群眾滿意度調(diào)查、電話回訪等為輔助，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，提升“好差評(píng)”社會(huì)知曉率和群眾參與度，倒逼政務(wù)服務(wù)作風(fēng)和水平雙提升。二是用好評(píng)價(jià)考核。將“好差評(píng)”結(jié)果納入“無差別”綜合窗口工作人員績效考核，最大限度激發(fā)綜合窗口工作人員的工作熱情。三是抓實(shí)問題整改。對(duì)“差評(píng)”窗口和工作人員督促整改，確保“差評(píng)”投訴件件有整改、事事有反饋，打造“服務(wù)評(píng)價(jià)—差評(píng)回訪—整改反饋”的全流程閉環(huán)機(jī)制。截至目前，“無差別”綜合窗口已累計(jì)收到辦事群眾現(xiàn)場評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、二維碼評(píng)價(jià)和網(wǎng)上辦件評(píng)價(jià)1200余人次，滿意率99.95%（其中“非常滿意”99.77%）。