為深入貫徹落實(shí)雅安市創(chuàng)建全國文明城市工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提升12328熱線工單辦理質(zhì)量和效率，切實(shí)為群眾提供及時(shí)、便捷、高效的交通運(yùn)輸服務(wù)。2月20日雅安市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線結(jié)合2023年12328熱線運(yùn)行情況與《四川省交通運(yùn)輸廳關(guān)于2023年12月熱線運(yùn)行管理情況通報(bào)》（川交運(yùn)便〔2024〕26號(hào)），雅安市交通運(yùn)輸局在全市范圍內(nèi)對(duì)2023年全年已辦結(jié)工單展開全面電話回訪，并針對(duì)12328熱線投訴工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)做專項(xiàng)突破。

雅安市12328熱線全體工作人員，從“群眾滿意度”“熱線工作效率”“工作人員責(zé)任意識(shí)”等多維度、多層次開展問卷調(diào)整，在溝通中認(rèn)真的聽取群眾意見和要求并虛心接受大家的批評(píng)和建議。通過與群眾直接溝通傾聽一線聲音，全市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線更深入地了解到群眾的真實(shí)訴求，更全面的認(rèn)識(shí)到在實(shí)際工作中存在的不足與短板，更深刻地感受到12328熱線服務(wù)群眾、方便群眾的重大意義。

下一步，雅安市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線將群眾反饋的問題，建立重點(diǎn)工單督辦機(jī)制，對(duì)承辦單位建立提醒約談機(jī)制預(yù)警提醒機(jī)制，并在后續(xù)工作中持續(xù)查漏補(bǔ)短，強(qiáng)化能力建設(shè)，切實(shí)提升雅安市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線業(yè)務(wù)工作辦理質(zhì)效。