政務(wù)服務(wù)是密切聯(lián)系政府部門和群眾企業(yè)的直接紐帶，是助力企業(yè)降本增效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感幸福感的首要途徑。今年，雅安市政務(wù)服務(wù)管理局圍繞中央、省、市重大決策部署，立足“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能”主責(zé)主業(yè)，通過(guò)制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能、雙線結(jié)合等方式，為企業(yè)和群眾提供“既有溫度又有速度”的政務(wù)服務(wù)，充分彰顯雅安政務(wù)服務(wù)的磅礴力量。

一、全力推動(dòng)“高效辦成一件事”

堅(jiān)定履行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)全市“高效辦成一件事”職責(zé)，多次組織召開(kāi)全市“一件事”工作推進(jìn)會(huì)，組織參加省政府、省政交中心“一件事”調(diào)度會(huì)，建立“日推進(jìn)、周調(diào)研、月調(diào)度”工作機(jī)制，確保落實(shí)工作按著既定時(shí)間表、任務(wù)圖有序推進(jìn)。建立開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)、開(kāi)辦餐飲店、社保卡居民服務(wù)、教育入學(xué)等11個(gè)“一件事”協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步拓寬“一件事”的工作安排、落實(shí)反饋渠道。強(qiáng)化全市“一件事”宣傳推廣，通過(guò)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、官方媒體、官方網(wǎng)站、新媒體等全渠道多手段系統(tǒng)性宣傳推廣，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾知曉率和“一件事”集成辦件率。目前全市各類“一件事”已經(jīng)辦理24822件。

二、積極推動(dòng)惠企政策“直達(dá)快享”

制定印發(fā)《雅安市惠企政策“直達(dá)快享”實(shí)施方案》，組織召開(kāi)雅安市惠企政策“直達(dá)快享”工作推進(jìn)會(huì)，學(xué)習(xí)解讀省市實(shí)施方案，開(kāi)展專題培訓(xùn)和答疑，安排部署重點(diǎn)工作。全市設(shè)立惠企政策專窗9個(gè)，顆粒化拆解形成可操作的惠企政策事項(xiàng)355項(xiàng)，并完成集中發(fā)布展示。印發(fā)《雅安市市本級(jí)“免申即享”惠企政策事項(xiàng)清單》《雅安市市本級(jí)“免申即享”惠企政策事項(xiàng)申兌指南》，通過(guò)“惠企禮包”送上門行動(dòng)，深入園區(qū)、直達(dá)項(xiàng)目，將惠企政策送到企業(yè)門口。實(shí)施線上線下共發(fā)力的宣傳路徑，印發(fā)《“雅安市市本級(jí)免申即享惠企政策明白卡”宣傳推廣工作方案》《“雅安市市本級(jí)惠企政策一碼通”宣傳推廣工作方案》，提升惠企政策宣傳力度，目前已累計(jì)宣傳送達(dá)市場(chǎng)主體17815戶。2023年以來(lái)，全市共兌付政策75項(xiàng)，兌付獎(jiǎng)補(bǔ)類資金2666.616萬(wàn)元，減免類資金1048.849萬(wàn)元。

三、持續(xù)鞏固“三化”建設(shè)成果

動(dòng)態(tài)調(diào)整行政許可事項(xiàng)，印發(fā)《雅安市行政許可事項(xiàng)清單（2023年版）》，共編列行政許可事項(xiàng)356項(xiàng)。強(qiáng)化“一單一圖一表”運(yùn)用創(chuàng)新，落實(shí)“一單一圖一表”場(chǎng)景運(yùn)用試點(diǎn)任務(wù)，從“構(gòu)建工作體系、加強(qiáng)落實(shí)運(yùn)用、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理、暢通信息反饋渠道、強(qiáng)化督促檢查”五個(gè)方面對(duì)“一單一圖一表”運(yùn)用管理作了明確要求。深化基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，堅(jiān)持示范帶動(dòng)。目前成功創(chuàng)建省級(jí)“示范便民服務(wù)中心”35個(gè)、市級(jí)“示范便民服務(wù)中心”40個(gè)。推出兩批“全市通辦”事項(xiàng)共148項(xiàng)，建設(shè)“全市通辦”窗口101個(gè)，今年已辦理近4件。完善“跨區(qū)域通辦”，實(shí)現(xiàn)311項(xiàng)“川渝通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)異地可辦。

四、高質(zhì)量推進(jìn)12345熱線工作

定期組織召開(kāi)全市12345熱線工作推進(jìn)會(huì)，通報(bào)推進(jìn)情況、總結(jié)成效經(jīng)驗(yàn)、安排部署工作。印發(fā)《關(guān)于組織開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的通知》，聯(lián)動(dòng)多個(gè)市局專家，開(kāi)展熱線話務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升熱線服務(wù)質(zhì)效。優(yōu)化12345熱線管理，通過(guò)再造流程，實(shí)現(xiàn)咨詢類，求助意見(jiàn)建議類，投訴舉報(bào)類訴求辦結(jié)效率綜合提升44%以上。構(gòu)建“12345+”增值服務(wù)體系，聘請(qǐng)出我市首批33名監(jiān)督評(píng)議員，在滎經(jīng)縣開(kāi)展“12345+網(wǎng)格員”試點(diǎn)。推進(jìn)12345熱線助企紓困，設(shè)立12345惠企服務(wù)專席，在全市開(kāi)展12345熱線“進(jìn)園訪企”活動(dòng)，截至目前，已累計(jì)開(kāi)展8次，形成《12345熱線營(yíng)商環(huán)境專報(bào)》4期。

五、積極推動(dòng)公共資源交易工作

充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”優(yōu)勢(shì)，依托“交易過(guò)程、交易信息、交易見(jiàn)證”數(shù)字化建設(shè)成果，積極推行“不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)”。打通數(shù)據(jù)壁壘，搭建共享平臺(tái)。將雅安市公共資源交易平臺(tái)與四川省公共資源交易平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程、土地礦權(quán)、其他交易等全流程交易信息的共享。完成雅安市公共資源交易平臺(tái)與四川省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)453個(gè)投資項(xiàng)目基本信息以及投資項(xiàng)目統(tǒng)一代碼信息共享。與多個(gè)省內(nèi)外城市簽訂了《跨區(qū)域遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)和信息共享合作協(xié)議》，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)專家?guī)煨畔⒐蚕恚壳啊耙粚?duì)一”跨地域、跨層級(jí)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。今年已開(kāi)展遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)102場(chǎng)（其中跨省6場(chǎng)）。制定《雅安市公共資源交易領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》，明確五大整治范圍并制定相應(yīng)整治措施和工作步驟，切實(shí)規(guī)范交易行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。