雅安市醫(yī)療保障局切實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨意識(shí)，以提高咨詢服務(wù)效率為目標(biāo)，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線為抓手，有效利用政務(wù)資源，充分發(fā)揮醫(yī)保知識(shí)庫的業(yè)務(wù)支撐作用，持續(xù)開展“雙號(hào)并行”知識(shí)庫建設(shè)，讓醫(yī)保服務(wù)更精心、更貼心、更暖心。

一是及時(shí)調(diào)整更新。按照“誰提供、誰負(fù)責(zé)、誰更新”的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)醫(yī)保相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或刪除,不斷提高熱線直接解答率和公眾知曉率，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。

二是不斷充實(shí)完善。按照“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新、共建共享”建設(shè)要求，將現(xiàn)行醫(yī)保辦事指南、政策法規(guī)、政策解讀、民生熱點(diǎn)等相關(guān)信息，全量匯聚到當(dāng)?shù)責(zé)峋€知識(shí)庫，2024年全年共新增知識(shí)庫118條。

三是新建業(yè)務(wù)模塊。注重涉企訴求、群體訴求以及個(gè)性化訴求的專題知識(shí)庫建設(shè)，逐步形成結(jié)構(gòu)化、門類全、易利用的醫(yī)保知識(shí)點(diǎn)集群，針對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)新建“高效辦成一件事”專題知識(shí)庫數(shù)據(jù)，2024年共計(jì)新增“高效辦成一件事”知識(shí)庫30條。

四是加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)共享和醫(yī)保政策知識(shí)培訓(xùn)，2024年全年對(duì)當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作人員開展了4次政策知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及“高效辦成一件事”專題培訓(xùn)、醫(yī)保待遇、參保繳費(fèi)、基金監(jiān)管等方面，進(jìn)一步提升熱線接聽工作人員的醫(yī)保政策知識(shí)掌握能力。高質(zhì)量推進(jìn)12393醫(yī)保熱線與12345便民熱線“雙號(hào)并行”知識(shí)庫建設(shè)。