為深入貫徹落實(shí)國(guó)家“一件事一次辦”改革部署，加快推進(jìn)第二批國(guó)家重點(diǎn)“一件事”在雅安市落地普及，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，5月16日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽中心話務(wù)人員開展申請(qǐng)公租房“一件事”專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升熱線服務(wù)質(zhì)效，確保群眾咨詢“答得準(zhǔn)、辦得快”。

申請(qǐng)公租房“一件事”是解決中低收入群體住房困難的重要民生工程，涉及資格審核、材料提交、受理審批、配租管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，政策性強(qiáng)、流程復(fù)雜。本次培訓(xùn)聚焦群眾關(guān)切，緊扣服務(wù)需求，重點(diǎn)圍繞公租房申請(qǐng)政策法規(guī)、受理?xiàng)l件、材料清單、辦理流程及常見問題解答等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解。培訓(xùn)會(huì)上，業(yè)務(wù)骨干通過政策解讀、案例分析、互動(dòng)答疑等方式，詳細(xì)介紹了公租房申請(qǐng)條件（如戶籍或就業(yè)年限要求、收入財(cái)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等）、所需材料（如身份證、收入證明等）以及特殊群體優(yōu)先配租政策，確保話務(wù)人員全面掌握政策要點(diǎn)。同時(shí)，通過模擬群眾來(lái)電場(chǎng)景開展實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步提升話務(wù)人員的政策應(yīng)用能力和溝通服務(wù)水平。

通過此次培訓(xùn)，12345熱線話務(wù)人員對(duì)申請(qǐng)公租房“一件事”的政策依據(jù)和辦理流程有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，有效提升了熱線解答的專業(yè)性和精準(zhǔn)度，為群眾提供更高效、更便捷的咨詢服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，我局將持續(xù)深化部門協(xié)作，進(jìn)一步優(yōu)化公租房申請(qǐng)辦理流程，推動(dòng)“一件事一次辦”改革走深走實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。