為進(jìn)一步強(qiáng)化政民互動(dòng)，切實(shí)走好“網(wǎng)上群眾路線”,，雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)民聲,、現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)于9月13日正式上線,，活動(dòng)將邀請(qǐng)市級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親赴接聽(tīng)中心一線，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)群眾呼聲,，了解群眾訴求,，推動(dòng)解決12345熱線平臺(tái)中企業(yè)群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。當(dāng)日,，雅安市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)郝燕同志作為首名“局長(zhǎng)接線員”，走進(jìn)接聽(tīng)坐席,，用心響應(yīng)群眾訴求,。

接聽(tīng)期間，接聽(tīng)中心電話鈴聲接連不斷,?！熬珠L(zhǎng)接線員”認(rèn)真聆聽(tīng)每一位群眾的呼聲，迅速記錄訴求內(nèi)容,，并以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng),、耐心的態(tài)度回應(yīng)群眾。先后接聽(tīng)群眾來(lái)電17件,，現(xiàn)場(chǎng)解答回復(fù)訴求12件,，形成轉(zhuǎn)派工單5件，受到來(lái)電群眾的高度認(rèn)可,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%,。

某群眾來(lái)電反映雨城區(qū)果園路19號(hào)大院梧桐樹(shù)無(wú)人修剪和管理，多次反映都因現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,，涉及部門(mén)多而沒(méi)有得到有效解決,。“局長(zhǎng)接線員”立即調(diào)取了該問(wèn)題的過(guò)往來(lái)電錄音,，詳細(xì)掌握了該問(wèn)題的基本情況,，按《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》有關(guān)規(guī)定，迅速聯(lián)動(dòng)市國(guó)資委,、市城投公司,、雨城區(qū)政交中心、雨城區(qū)環(huán)衛(wèi)處,、河北街道辦等部門(mén),，共赴大院實(shí)地查看，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題癥結(jié),，多家部門(mén)共同討論和協(xié)商,，最終決定由雨城區(qū)環(huán)衛(wèi)處牽頭，河北街道積極配合，共同推進(jìn)大院梧桐樹(shù)修剪工作,，圓滿(mǎn)解決了群眾訴求長(zhǎng)期得不到有效解決的實(shí)際問(wèn)題,。

12345熱線是政府回應(yīng)民眾心聲、傾聽(tīng)民眾訴求的重要橋梁,，意義重大,。每一個(gè)撥入熱線的電話，都承載著民眾的殷切期待與強(qiáng)烈訴求,。雅安市將以此活動(dòng)為新起點(diǎn),，持續(xù)大力開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)民聲、現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng),，強(qiáng)化政府與民眾之間的聯(lián)系,，積極主動(dòng)深入基層、深入民眾,，推動(dòng)工單辦理由“久訴無(wú)效”向“根治滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變,，不斷提升熱線工單辦理質(zhì)效，切實(shí)提升民眾的獲得感,、幸福感與安全感,，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

“局長(zhǎng)接線員”在接聽(tīng)中心耐心回應(yīng)群眾訴求

多部門(mén)在果園路19號(hào)大院現(xiàn)場(chǎng)辦公,，解決梧桐樹(shù)修剪問(wèn)題