為進一步強化政民互動，切實走好“網(wǎng)上群眾路線”，雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導聽民聲、現(xiàn)場辦”活動于9月13日正式上線，活動將邀請市級部門領(lǐng)導親赴接聽中心一線，現(xiàn)場傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，推動解決12345熱線平臺中企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題。當日，雅安市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長郝燕同志作為首名“局長接線員”，走進接聽坐席，用心響應(yīng)群眾訴求。

接聽期間，接聽中心電話鈴聲接連不斷。“局長接線員”認真聆聽每一位群眾的呼聲，迅速記錄訴求內(nèi)容，并以專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度回應(yīng)群眾。先后接聽群眾來電17件，現(xiàn)場解答回復訴求12件，形成轉(zhuǎn)派工單5件，受到來電群眾的高度認可，群眾滿意率達100%。

某群眾來電反映雨城區(qū)果園路19號大院梧桐樹無人修剪和管理，多次反映都因現(xiàn)場情況復雜，涉及部門多而沒有得到有效解決。“局長接線員”立即調(diào)取了該問題的過往來電錄音，詳細掌握了該問題的基本情況，按《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》有關(guān)規(guī)定，迅速聯(lián)動市國資委、市城投公司、雨城區(qū)政交中心、雨城區(qū)環(huán)衛(wèi)處、河北街道辦等部門，共赴大院實地查看，經(jīng)過現(xiàn)場了解問題癥結(jié)，多家部門共同討論和協(xié)商，最終決定由雨城區(qū)環(huán)衛(wèi)處牽頭，河北街道積極配合，共同推進大院梧桐樹修剪工作，圓滿解決了群眾訴求長期得不到有效解決的實際問題。

12345熱線是政府回應(yīng)民眾心聲、傾聽民眾訴求的重要橋梁，意義重大。每一個撥入熱線的電話，都承載著民眾的殷切期待與強烈訴求。雅安市將以此活動為新起點，持續(xù)大力開展“領(lǐng)導聽民聲、現(xiàn)場辦”活動，強化政府與民眾之間的聯(lián)系，積極主動深入基層、深入民眾，推動工單辦理由“久訴無效”向“根治滿意”轉(zhuǎn)變，不斷提升熱線工單辦理質(zhì)效，切實提升民眾的獲得感、幸福感與安全感，為構(gòu)建和諧社會貢獻堅實力量。

“局長接線員”在接聽中心耐心回應(yīng)群眾訴求

多部門在果園路19號大院現(xiàn)場辦公，解決梧桐樹修剪問題