王惠挺代表:

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的建議》（第05030211號(hào)建議）已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一,、基本情況

近年來(lái),，我市深入貫徹落實(shí)人才強(qiáng)市和人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)加強(qiáng)文旅人才隊(duì)伍建設(shè),，多措并舉不斷激發(fā)各類文旅人才的創(chuàng)新活力和潛力,。

（一）以“金熊貓”標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，開(kāi)展技能提升培訓(xùn)和賽事活動(dòng),。2017年,，我市結(jié)合國(guó)、省標(biāo)準(zhǔn),，明確住宿,、餐飲、購(gòu)物,、景區(qū)景點(diǎn),、交通,、康體娛樂(lè)6方面五個(gè)等級(jí)要求,，初步形成“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。2018年,，“金熊貓”標(biāo)準(zhǔn)正式試行,。自標(biāo)準(zhǔn)試行以來(lái)，我市依據(jù)“金熊貓”地方標(biāo)準(zhǔn)延展舉辦各類“金熊貓”系列活動(dòng),。一是以訓(xùn)促升,，開(kāi)展酒店員工培訓(xùn)、旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升及民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展培訓(xùn),、旅游服務(wù)人員心理建設(shè)培訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng),；二是以賽代訓(xùn)，舉辦金熊貓導(dǎo)游（講解員）大賽,、金熊貓旅游飯店（民宿）服務(wù)技能大賽等賽事,。2023年開(kāi)展培訓(xùn)和賽事活動(dòng)共計(jì)12次，培訓(xùn)學(xué)員800余人次,，評(píng)選出“金熊貓”等級(jí)導(dǎo)游8名,。積極促進(jìn)文旅一線從業(yè)人員提升服務(wù)技能，為來(lái)雅游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（二）建立“校地合作”模式,，深化產(chǎn),、學(xué)、研融合,。與廈門大學(xué),、西南大學(xué)、四川旅游學(xué)院,、四川電影電視學(xué)院等院校達(dá)成戰(zhàn)略合作,。一是與廈門大學(xué)、西南大學(xué)合作開(kāi)展“世界大熊貓文化旅游重要目的地”培訓(xùn)班兩期,，累計(jì)培訓(xùn)文旅人才100余人,；二是與四川電視電影學(xué)院合作，以“雅雅 安安”城市吉祥物為原型編制《唱游雅安》動(dòng)漫歌曲,，開(kāi)展《愛(ài)在雅安》《看熊貓 喝雅茶》等沉浸式文旅推介節(jié)目編制,；三是與四川旅游學(xué)院合作開(kāi)展“2024‘小智玩家’旅游人才技能大賽”。借助院校綜合學(xué)科優(yōu)勢(shì)和文化產(chǎn)業(yè)智力優(yōu)勢(shì),，積極推動(dòng)文旅融合發(fā)展,、文化科技創(chuàng)新、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)和專業(yè)人員培養(yǎng),。

（三）開(kāi)展招才引智工作,，培育鄉(xiāng)村文旅人才。積極培育本土人才,，引進(jìn)外來(lái)人才,。一是2023年申報(bào)推薦自主招募、“訂單式”培養(yǎng),、“紅色旅游”人才等文旅工作者64名,，21名“文旅菁英”入選“雅州百千英才計(jì)劃”庫(kù)，引進(jìn)接收“招才引智”高層次人才10名,，自2020年以來(lái),，推薦入選省文旅廳能人庫(kù)72名。利用文化旅游能人庫(kù),、文旅菁英,、科技下鄉(xiāng)萬(wàn)里行等專家資源，定期不定期邀請(qǐng)專家來(lái)雅把脈文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),。二是結(jié)合旅游民宿發(fā)展需求實(shí)際，組建了包括旅游規(guī)劃專家,、旅游營(yíng)銷專家,、建筑設(shè)計(jì)專家、歷史文化專家、法律法務(wù)專家等專家和學(xué)者的旅游民宿專家顧問(wèn)團(tuán)并建立了全市旅游民宿經(jīng)營(yíng)人才庫(kù),，有計(jì)劃的培育旅游民宿企業(yè)領(lǐng)軍人,。三是組織星級(jí)酒店為民宿經(jīng)營(yíng)戶和工作人員開(kāi)展“幫帶傳”幫扶活動(dòng)，推動(dòng)星級(jí)酒店與民宿結(jié)對(duì)互助,，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)整體服務(wù)水平,。

二、下一步努力方向

在工作取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到旅游人才隊(duì)伍建設(shè)仍有一些掣肘,，如文旅人才總量不足、人才結(jié)構(gòu)不夠合理,、人才引育機(jī)制不夠完善,、政策宣貫力度有待加強(qiáng)等。下一步,，我們將堅(jiān)持文旅產(chǎn)業(yè)人才引育,，構(gòu)建系統(tǒng)化人才梯隊(duì)，為雅安文旅發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的智力支撐,。

（一）強(qiáng)化政策扶持,，培育高端人才。一是全面貫徹落實(shí)《中共雅安市委辦公室,、雅安市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈大力推動(dòng)文旅興市的實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》精神,，用好用活《大力推動(dòng)文旅興市的激勵(lì)政策》，鼓勵(lì)研學(xué)旅行指導(dǎo)師和導(dǎo)游（講解員）等積極參加國(guó),、省,、市級(jí)技能比賽，培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍,。二是加強(qiáng)文旅項(xiàng)目建設(shè)與人才建設(shè)的結(jié)合力度,，切實(shí)通過(guò)項(xiàng)目建設(shè),，引進(jìn),、培育一批高素質(zhì)文旅人才。三是借力文化論壇等高端資源,，對(duì)接技能大師,、行業(yè)精英等高端人才，以共建大師工作室等形式,，實(shí)現(xiàn)高層次人才的共育,、共享、共有,。

（二）深入校地合作,，打造人才梯隊(duì)。加強(qiáng)與先進(jìn)地區(qū),、高等院校,、在雅高校的精準(zhǔn)對(duì)接,，緊扣數(shù)字文化、全域旅游,、非遺傳承,、酒店管理、民宿管理等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展需求,，支持職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)旅游大類專業(yè)建設(shè),，“靶向”發(fā)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)需求與人才需求“雙向?qū)印?。一方面,，大力加?qiáng)基層文旅人才培育，如：標(biāo)桿服務(wù)員,、首席質(zhì)量官和志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),，推動(dòng)完善文旅服務(wù)體系，使文旅人才的中堅(jiān)力量與基礎(chǔ)力量互為補(bǔ)充,。另一方面,，通過(guò)培訓(xùn)、掛職鍛煉等方式努力造就高層次領(lǐng)軍人物和高素質(zhì)文旅管理人才隊(duì)伍,，包括敢于創(chuàng)新,、善于創(chuàng)新的創(chuàng)新型人才，熟悉文旅工作,、懂經(jīng)營(yíng)善管理的復(fù)合型人才等,。構(gòu)建一支門類齊全、結(jié)構(gòu)合理,、梯次分明,、素質(zhì)優(yōu)良的文旅人才隊(duì)伍。

（三）開(kāi)展互學(xué)互鑒,，提升人才素質(zhì),。一是持續(xù)深化與四川省旅游投資集團(tuán)等川內(nèi)旅游旗艦、龍頭企業(yè)的合作力度,，借助其在人才,、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合分類開(kāi)展導(dǎo)游（講解員）服務(wù),、旅游酒店服務(wù),、研學(xué)旅游服務(wù)、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,、民宿提升打造,、旅游餐飲提檔升級(jí)等行業(yè)培訓(xùn)，不斷提升我市酒店住宿、會(huì)務(wù)接待,、研學(xué)旅游,、旅行社服務(wù)等人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為加快推進(jìn)“文旅興市”建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的人才根基,。目前,，已確定“雅安市旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)”和“2024年旅行社、導(dǎo)游（講解員）服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班”將在6月底前舉辦,。二是促進(jìn)產(chǎn),、學(xué)、研深度融合,，開(kāi)展文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析,、研究成果轉(zhuǎn)化等工作，加強(qiáng)本地傳統(tǒng)文旅人才與文旅頭部企業(yè),、平臺(tái)型企業(yè)的溝通合作,，發(fā)揮市場(chǎng)的導(dǎo)向作用。三是鼓勵(lì)傳統(tǒng)手工藝,、非遺文創(chuàng),、旅游景區(qū)等優(yōu)勢(shì)門類人才參加國(guó)內(nèi)外創(chuàng)意設(shè)計(jì)、技能交流和學(xué)術(shù)研討活動(dòng),，開(kāi)展兩地互訪人才培訓(xùn),，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合,，不斷提升全市文化產(chǎn)業(yè)人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平,。