圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人多元化稅費(fèi)咨詢(xún)需求。雅安市稅務(wù)局在原有12366熱線、辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)上，采取務(wù)實(shí)舉措，在全市構(gòu)建起“12366熱線+辦稅服務(wù)廳+征納互動(dòng)平臺(tái)+稅費(fèi)服務(wù)支持中心”四位一體的稅費(fèi)咨詢(xún)輔導(dǎo)新機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)稅費(fèi)咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)精細(xì)化、智能化、個(gè)性化。

統(tǒng)籌部署促落實(shí)。把構(gòu)建“12366熱線+辦稅服務(wù)廳+征納互動(dòng)平臺(tái)+稅費(fèi)服務(wù)支持中心”四位一體稅費(fèi)咨詢(xún)輔導(dǎo)新機(jī)制納入市、縣（區(qū)）稅務(wù)局“一把手”工程，做到親自謀劃、親自部署、親自推動(dòng)，做好人力物力等要素保障。建立9個(gè)縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心并實(shí)體運(yùn)行，切實(shí)落實(shí)6大功能職責(zé)，大力推廣征納互動(dòng)平臺(tái)，目前，全市已激活納稅人4.08萬(wàn)戶(hù)，激活率達(dá)78.81%，位列全省第8。

精細(xì)服務(wù)零距離。成立雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線稅務(wù)分中心，為全市納稅人繳費(fèi)人提供“7×24小時(shí)”全天候“智能+人工”服務(wù)，進(jìn)一步打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的便民服務(wù)熱線。充分運(yùn)用征納互動(dòng)平臺(tái)，今年已向全市10.37萬(wàn)戶(hù)次納稅人精準(zhǔn)推送稅收政策、辦稅日歷、操作指南等重要涉稅信息，開(kāi)展在線互動(dòng)咨詢(xún)答疑625戶(hù)次，確保涉稅信息第一時(shí)間推送、稅費(fèi)優(yōu)惠第一時(shí)間知曉、稅費(fèi)咨詢(xún)第一時(shí)間解答。

抓好培訓(xùn)強(qiáng)保障。緊跟最新出臺(tái)的稅費(fèi)政策以及納稅人繳費(fèi)人關(guān)注度高的稅費(fèi)熱點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)、遞進(jìn)式培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講學(xué)、跟班作業(yè)等方式，對(duì)“12366熱線+辦稅服務(wù)廳+征納互動(dòng)平臺(tái)+稅費(fèi)服務(wù)支持中心”人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，持續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)《四川省稅務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，確保本地咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)運(yùn)用、答復(fù)口徑、培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量檢測(cè)、服務(wù)規(guī)范“六統(tǒng)一”，全面提升咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)效。