為充分發(fā)揮“12345熱線”便民利企作用,，天全縣將“12345熱線”與“高效辦成一件事”深度融合，以優(yōu)化營商環(huán)境為重要抓手,，銳意進(jìn)取,、改革創(chuàng)新，著力打造訴求辦理有速度,、解決問題有力度,、賦能治理有深度的利企便民“總客服”,。

暢通民聲傳遞“高速路”。聚焦“高效”建機(jī)制,，系統(tǒng)梳理各部門制定的“高效辦成一件事”實施方案,，圍繞企業(yè)和群眾辦事中的堵點、難點問題分析研判,、制作問題清單,。依托12345熱線，在線解答開辦餐飲店,、企業(yè)信息變更,、企業(yè)注銷登記、新生兒出生,、開辦運輸企業(yè),、退休、教育入學(xué)等業(yè)務(wù)的辦理流程,，為妥善解決企業(yè)群眾問題提供有力保障,，做到企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。截至目前,，梳理形成常見問題清單9類37項,，并通過熱線轉(zhuǎn)接解答群眾關(guān)于“一件事”訴求7件，群眾滿意率100%,。

構(gòu)建便民利企“知識庫”,。聚焦“效能”抓落實，將“高效辦成一件事”辦事流程等指引內(nèi)容及時更新進(jìn)12345熱線知識庫,，統(tǒng)籌聯(lián)動“線上專窗”“線下專區(qū)”“熱線專席”,，落實首問負(fù)責(zé)、一次告知,、限時辦結(jié)等制度,，打造更高效、更便捷,、更精準(zhǔn)的“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)體驗,，暢通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一米”。截至目前,，累計更新上傳“高效辦成一件事”相關(guān)政策信息33項,，知識庫更新率同比增加42%。

突破政務(wù)服務(wù)“障礙點”,。聚焦“辦成”強(qiáng)效率,，進(jìn)一步明確熱線工單辦理時限、部門職責(zé),、督辦要求,，堅持“第一時間轉(zhuǎn)辦,、第一時間處置”的原則，確保訴求事項及時落實解決,。將群眾通過“12345”便民熱線反映的“高效辦成一件事”辦理過程中的服務(wù)流程,、平臺支撐等問題，及時反饋給“一件事”工作協(xié)調(diào)機(jī)制,，通過聯(lián)合會商機(jī)制及時協(xié)調(diào),、有效解決，目前已召開聯(lián)席會議20余次,。