為充分發(fā)揮“12345熱線”便民利企作用，天全縣將“12345熱線”與“高效辦成一件事”深度融合，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為重要抓手，銳意進(jìn)取、改革創(chuàng)新，著力打造訴求辦理有速度、解決問(wèn)題有力度、賦能治理有深度的利企便民“總客服”。

暢通民聲傳遞“高速路”。聚焦“高效”建機(jī)制，系統(tǒng)梳理各部門(mén)制定的“高效辦成一件事”實(shí)施方案，圍繞企業(yè)和群眾辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題分析研判、制作問(wèn)題清單。依托12345熱線，在線解答開(kāi)辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記、新生兒出生、開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)、退休、教育入學(xué)等業(yè)務(wù)的辦理流程，為妥善解決企業(yè)群眾問(wèn)題提供有力保障，做到企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。截至目前，梳理形成常見(jiàn)問(wèn)題清單9類37項(xiàng)，并通過(guò)熱線轉(zhuǎn)接解答群眾關(guān)于“一件事”訴求7件，群眾滿意率100%。

構(gòu)建便民利企“知識(shí)庫(kù)”。聚焦“效能”抓落實(shí)，將“高效辦成一件事”辦事流程等指引內(nèi)容及時(shí)更新進(jìn)12345熱線知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)“線上專窗”“線下專區(qū)”“熱線專席”，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，打造更高效、更便捷、更精準(zhǔn)的“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，暢通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一米”。截至目前，累計(jì)更新上傳“高效辦成一件事”相關(guān)政策信息33項(xiàng)，知識(shí)庫(kù)更新率同比增加42%。

突破政務(wù)服務(wù)“障礙點(diǎn)”。聚焦“辦成”強(qiáng)效率，進(jìn)一步明確熱線工單辦理時(shí)限、部門(mén)職責(zé)、督辦要求，堅(jiān)持“第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間處置”的原則，確保訴求事項(xiàng)及時(shí)落實(shí)解決。將群眾通過(guò)“12345”便民熱線反映的“高效辦成一件事”辦理過(guò)程中的服務(wù)流程、平臺(tái)支撐等問(wèn)題，及時(shí)反饋給“一件事”工作協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)聯(lián)合會(huì)商機(jī)制及時(shí)協(xié)調(diào)、有效解決，目前已召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議20余次。