這個(gè)冬天,，哈爾濱上演了一場(chǎng)冰火兩重天的狂歡盛事,！打磨了25年的“冰雪大世界”,，與哈爾濱火熱的民風(fēng)聯(lián)動(dòng)，讓全國(guó)人民“想去哈爾濱的心情達(dá)到了頂峰”,。從“哈爾濱”到“爾濱”“濱子”的稱呼嬗變,，既是人們對(duì)哈爾濱的調(diào)侃，也是對(duì)哈爾濱這一輪冰雪旅游服務(wù)的高度認(rèn)可,?！皝磉@兒仿佛找到了童年，遇見回得去的故鄉(xiāng)”，游客在冰城哈爾濱找到了回家串門的熱絡(luò)感覺,，更有網(wǎng)友稱哈爾濱是“素未謀面的第二故鄉(xiāng)”,。

▲在哈爾濱極地公園,，來自廣西南寧的小朋友——“小砂糖橘”與企鵝親密互動(dòng),。　新華社記者　張濤攝

旅游是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要?jiǎng)恿?，從與哈爾濱一起火起來的“潑天富貴”這個(gè)詞就足以可見,。2024年元旦3天假日，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元,，均達(dá)到了歷史峰值，同時(shí)帶動(dòng)黑龍江省接待游客同比增長(zhǎng)173.7%,?！斑@‘潑天的富貴’啥時(shí)候輪到我們”，各地的艷羨之情溢于言表,。哈爾濱到底如何接住這“潑天的富貴”,？可以復(fù)制的密碼又是什么？寵愛,、共鳴,、協(xié)同，可謂“哈爾濱文旅大劇”出圈的關(guān)鍵詞,。

“寵愛”模式：好客之道激活價(jià)值共振

“有朋自遠(yuǎn)方來,，不亦樂乎”，中國(guó)式的好客之道是獨(dú)具吸引力的旅游資源之一,。2023年12月18日,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，4萬名游客蜂擁而至,。然而,，部分游客因排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，無法玩到熱門項(xiàng)目而不滿,。為此,，哈爾濱市文旅局在12月19日迅速作出回應(yīng)，“哈爾濱冰雪大世界”微信公眾號(hào)也于同一天發(fā)布《致廣大游客的一封信》,。信中言辭懇切,，對(duì)游客表示了誠(chéng)摯歉意，同時(shí)還給出三項(xiàng)具體的整改措施,。面對(duì)突發(fā)狀況,，園區(qū)的及時(shí)作為體現(xiàn)了對(duì)游客的重視，以“禮”服人的方式也贏得了更多游客的心。

哈爾濱文旅人積極與游客同頻共振,，盡最大努力服務(wù)好游客,。為款待遠(yuǎn)道而來的客人，哈爾濱發(fā)動(dòng)城市總動(dòng)員,。全市接力倡議,，為游客讓景、讓路,、讓利,、讓愛，于是,，擺渡車免費(fèi)了,，凍梨優(yōu)雅擺盤上桌了，人造月亮高懸天際了……一切為了游客最好的體驗(yàn),，開啟“寵愛”模式,，實(shí)實(shí)在在踐行了全域旅游理念。

南北回禮：情感共鳴引發(fā)價(jià)值共創(chuàng)

留住旅游發(fā)展機(jī)遇,，離不開對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握,，離不開善用數(shù)智技術(shù)，不斷引發(fā)游客的情感共鳴,。

哈爾濱文旅將目標(biāo)客戶聚焦到幾乎看不到冰雪的南方兒童與家庭,。中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)家庭游的占比高達(dá)50%-60%,。今年元旦假期,，廣西南寧3名教師帶領(lǐng)11名幼兒園小朋友樂游東北，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注,。孩子們?cè)谘┑乩餁g脫一片的場(chǎng)面,，東北人竭盡所能的團(tuán)寵服務(wù)，通過新聞報(bào)道,、短視頻,，在數(shù)字空間迅速傳播?！靶∩疤情佟敝辈ビ^看人次突破千萬,，相關(guān)話題和視頻點(diǎn)擊量達(dá)到幾十億。于是,，云南“小野生菌”,、四川“小熊貓”、貴州“小折耳根”等紛至沓來,。

哈爾濱的暖心服務(wù),，讓各地甚是感動(dòng),。為回饋“爾濱”盛情，廣西文旅廳挑選3車砂糖橘,、8車沃柑快遞給東北親人,；云南將1萬盒鮮花餅、1萬份松茸餅干送往“爾濱”,；四川文旅則通過在線征集哈爾濱回禮,，使“魚子醬”意外出圈……以“真誠(chéng)”換“真心”，“南北回禮”將哈爾濱文旅推向新的熱潮,，你來我往之間,，文旅一家親撬動(dòng)更大范圍的跨省互動(dòng),。黑龍江商務(wù)廳邀云南企業(yè)參加“舞動(dòng)冰雪·冬匯龍江”年貨大集,；云南依托昆明新春購物博覽會(huì)、大理土特產(chǎn)市集等,，請(qǐng)黑龍江企業(yè)來開拓市場(chǎng),。由此，文旅產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)目的地與客源地在更多領(lǐng)域共創(chuàng)價(jià)值,、共享成果,。

借景共贏：政府協(xié)同助推價(jià)值共生

為了更好地服務(wù)南方游客，哈爾濱的待客之道再次升級(jí),，借來了東北乃至全國(guó)其他地方的“活態(tài)”旅游資源,，如從內(nèi)蒙古借來了駱駝、從沈陽借來了“鳳凰”,、從鶴崗借來了丹頂鶴,。特別值得一提的是，哈爾濱把鄂倫春族老鄉(xiāng)都請(qǐng)來了,！他們頭戴狍角帽,，身穿狍皮制成的衣服，牽著馴鹿,，行走在哈爾濱中央大街,。這一畫面被迅速傳播，“鄂倫春族都請(qǐng)來了”相關(guān)話題一下子沖上熱搜,。

近日,，鄂倫春族小伙送出珍貴的狍角帽一事，再度引發(fā)關(guān)注,。網(wǎng)友紛紛留言表示“喜歡,！想要！”為此,，內(nèi)蒙古鄂倫春自治旗文化和旅游局局長(zhǎng)張亮表示,，目前正在申請(qǐng)注冊(cè)狍角帽相關(guān)的商標(biāo)和專利，考慮與商家合作，生產(chǎn)環(huán)保版狍角帽,。連環(huán)事件之下,，哈爾濱仿佛成為富有場(chǎng)景感的童話劇場(chǎng)，旅游資源輪番展演,。哈爾濱在擁有豐富旅游資源的同時(shí),，不斷在活動(dòng)內(nèi)容和表現(xiàn)形式上下功夫，借景做起了文化傳播和免費(fèi)營(yíng)銷,。

▲在哈爾濱中央大街上,，來自黑龍江省饒河縣的赫哲族群眾在與游客互動(dòng)。新華社記者　王建威攝

哈爾濱文旅看似一夜之間爆火,，實(shí)際是長(zhǎng)期積累的成果,。黑龍江文化和旅游廳廳長(zhǎng)何晶說，“已經(jīng)準(zhǔn)備一年了,，游客需要什么,，我們就上什么?！闭镁脼楣?，是哈爾濱文旅火爆出圈的重要原因之一。有備而來帶來了有效協(xié)同,，商家和景區(qū)啟動(dòng)花式“寵愛”模式,，哈爾濱市民將東北人的熱情好客體現(xiàn)得淋漓盡致，而南方客人“用真誠(chéng)回應(yīng)真誠(chéng)”,，既是游客又當(dāng)推手,，真正實(shí)現(xiàn)了主客價(jià)值共生共享。

數(shù)智化時(shí)代,，哈爾濱用接續(xù)發(fā)酵的熱門事件,，升騰起文旅事業(yè)的澎湃活力，也描摹出旅游促進(jìn)各民族交往交流交融的新圖景,?！盃枮I”文旅深刻反映了全國(guó)一家親的濃厚氛圍。北方的主人寵愛著南方的客人,，南方給北方花式回禮,，文旅業(yè)進(jìn)一步撬動(dòng)起更多產(chǎn)品的互相售賣，還創(chuàng)新性推出跨區(qū)域借資源,、借風(fēng)景的模式……這些無不讓人深感文旅事業(yè)所帶來的冬日溫暖,。

（作者李燕琴系中央民族大學(xué)管理學(xué)院教授，張鵬飛系中央民族大學(xué)管理學(xué)院民族地區(qū)公共行政管理專業(yè)博士研究生）