11月6日,，雅安市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局組織召開雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專題工作會,，會議由局黨組書記、局長郝燕主持,，熱線分管領(lǐng)導(dǎo)及熱線運(yùn)維單位負(fù)責(zé)人參加會議,。會上，郝燕局長傳達(dá)了彭映梅市長在雅安市法治政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議上的工作要求,，參會人員圍繞發(fā)揮12345熱線群眾反映訴求渠道作用,，建立健全群眾反映問題轉(zhuǎn)辦、反饋,、聯(lián)動機(jī)制,，著力提升12345熱線服務(wù)水平開展了研討。

會議強(qiáng)調(diào),，各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)彭映梅市長在雅安市法治政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議精神,，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、直接責(zé)任,、監(jiān)管責(zé)任,，把12345熱線作為“一把手”工程來抓,。一要健全反饋機(jī)制，全面實(shí)行承辦單位和12345熱線平臺“雙閉環(huán)”回訪機(jī)制,，對訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行“一事一評”,，加強(qiáng)智能平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾實(shí)時(shí)查詢辦件情況,。二要完善過程管理,，優(yōu)化修訂《12345熱線運(yùn)行管理辦法》，加強(qiáng)督辦考核,，提高工單辦結(jié)率和辦結(jié)質(zhì)量,，提高群眾滿意率，做好訴求閉環(huán)管理工作,。三要強(qiáng)化聯(lián)動機(jī)制,，優(yōu)化與110、120,、119等緊急熱線,，水電氣等公共事業(yè)熱線以及承辦部門的業(yè)務(wù)聯(lián)動，確保企業(yè)群眾反映的問題“接訴即辦”,。四要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,，密切關(guān)注全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和營商環(huán)境工作中的新情況新動向新問題，針對企業(yè)群眾反饋的熱點(diǎn)問題,，強(qiáng)化分析研判,，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，優(yōu)化《營商環(huán)境專報(bào)》《12345熱線月報(bào)》,，發(fā)揮好熱線前瞻治理作用,，為市委、市政府科學(xué)決策提供參考,。五要持續(xù)提升熱線服務(wù)水平,，將“如何提升熱線問題解決能力”納入主題教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際,，采取研學(xué)討論的方式,，每月召開聯(lián)席會議解決疑難復(fù)雜工單、反復(fù)投訴,、熱線管理運(yùn)營等問題,。