11月6日，雅安市政務服務和大數(shù)據(jù)局組織召開雅安市12345政務服務便民熱線專題工作會，會議由局黨組書記、局長郝燕主持，熱線分管領導及熱線運維單位負責人參加會議。會上，郝燕局長傳達了彭映梅市長在雅安市法治政府建設工作領導小組會議上的工作要求，參會人員圍繞發(fā)揮12345熱線群眾反映訴求渠道作用，建立健全群眾反映問題轉辦、反饋、聯(lián)動機制，著力提升12345熱線服務水平開展了研討。

會議強調，各部門要認真貫徹落實彭映梅市長在雅安市法治政府建設工作領導小組會議精神，壓實領導責任、直接責任、監(jiān)管責任，把12345熱線作為“一把手”工程來抓。一要健全反饋機制，全面實行承辦單位和12345熱線平臺“雙閉環(huán)”回訪機制，對訴求事項辦理結果進行“一事一評”，加強智能平臺建設，實現(xiàn)企業(yè)群眾實時查詢辦件情況。二要完善過程管理，優(yōu)化修訂《12345熱線運行管理辦法》，加強督辦考核，提高工單辦結率和辦結質量，提高群眾滿意率，做好訴求閉環(huán)管理工作。三要強化聯(lián)動機制，優(yōu)化與110、120、119等緊急熱線，水電氣等公共事業(yè)熱線以及承辦部門的業(yè)務聯(lián)動，確保企業(yè)群眾反映的問題“接訴即辦”。四要加強數(shù)據(jù)分析，密切關注全市經濟社會發(fā)展和營商環(huán)境工作中的新情況新動向新問題，針對企業(yè)群眾反饋的熱點問題，強化分析研判，找準問題癥結，優(yōu)化《營商環(huán)境專報》《12345熱線月報》，發(fā)揮好熱線前瞻治理作用，為市委、市政府科學決策提供參考。五要持續(xù)提升熱線服務水平，將“如何提升熱線問題解決能力”納入主題教育學習內容，結合工作實際，采取研學討論的方式，每月召開聯(lián)席會議解決疑難復雜工單、反復投訴、熱線管理運營等問題。