3月12日，雅安市市場監(jiān)管局在滎經(jīng)縣召開《雅安市放心舒心消費環(huán)境建設(shè)現(xiàn)場會暨消費投訴舉報提質(zhì)增效工作會》。市市場監(jiān)管局黨組書記、局長王亞文，總經(jīng)濟師蘭軍、消保科、價監(jiān)科、法規(guī)科及全市六縣兩區(qū)的負責(zé)人匯集在此，學(xué)習(xí)滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局的“雙心”消費環(huán)境建設(shè)經(jīng)驗。

全體參會人員先后參觀了嚴道釜、滎泰茶業(yè)、曾慶紅砂器等放心舒心消費店、龍蒼溝鎮(zhèn)發(fā)展村（放心舒心消費鄉(xiāng)村）、滎經(jīng)縣美食街（放心舒心消費街區(qū)），深入了解滎經(jīng)縣放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作情況。

王亞文指出，本次現(xiàn)場會采取先觀摩、后開會的形式，既是一次放心舒心消費環(huán)境建設(shè)現(xiàn)場觀摩會，也是一次動員部署會、加壓鼓勁會，主要有兩個目的：一是對“雙心”消費環(huán)境建設(shè)工作的一次集中檢驗和現(xiàn)場督導(dǎo)；二是對下步抓好“雙心”消費建設(shè)工作進行再動員、再促進、再落實。

王亞文強調(diào)，做好“雙心”消費建設(shè)工作，具體要從“兩方面”下足功夫：一方面是要在提升經(jīng)營者誠信意識方面下功夫。廣大經(jīng)營者是“放心舒心消費在雅安”創(chuàng)建工作的主體，是維護消費者權(quán)益的第一責(zé)任人。要堅持正向激勵與反向約束相結(jié)合，運用教育引導(dǎo)和整治規(guī)范兩種方式，促進經(jīng)營者自律，讓依法誠信經(jīng)營成為經(jīng)營者的內(nèi)在自覺。另一方面是要在拓寬消費者評判途徑方面下功夫。廣大消費者既是“放心舒心消費在雅安”創(chuàng)建的參與者，更是創(chuàng)建成果的評判者。要通過與消費者建立互動機制、與媒體建立溝通機制，不斷拓寬消費者參與的便利渠道和途徑。要建立健全消費投訴信息公示制度，保障消費者知情權(quán)。要建立完善消費投訴和解機制，讓消費者感受到便利高效的維權(quán)機制。要深入開展消費體驗、消費評價等活動，客觀評判“放心舒心消費在雅安”創(chuàng)建效果，確保創(chuàng)建工作得民心、順民意。

在隨后召開的消費投訴舉報提質(zhì)增效工作會上，蘭軍就消費投訴舉報辦理提質(zhì)增效工作作出要求：一是細化分類，提高監(jiān)管效能。對12315投訴舉報案件按照客體類別、問題性質(zhì)及涉及人數(shù)范圍劃分為一般性消費投訴和含有訴轉(zhuǎn)案線索的投訴；根據(jù)投訴內(nèi)容再次判斷調(diào)解難易程度，對經(jīng)營者因價格違法、消費欺詐和食品安全等侵害旅游者合法權(quán)益的行為引發(fā)的消費糾紛第一時間處置，優(yōu)先調(diào)解消費糾紛易處理、訴求合理的投訴件。二是法定時限內(nèi)爭取再次壓縮辦件期限。針對消費糾紛情形復(fù)雜，投訴內(nèi)容中涉及訴轉(zhuǎn)案線索，調(diào)查處理時限相對過長的投訴件，通過指定人員辦理，辦理結(jié)果及答復(fù)內(nèi)容由負責(zé)人審定，并跟蹤辦理情況。確保每一件投訴舉報件從受理、處置、辦結(jié)嚴格按照處置流程跟蹤到位，各施其責(zé)，高效處置；三是集中力量統(tǒng)一“清理庫存”。對12315平臺受理超過30個工作日未辦結(jié)的投訴件組織力量進行集中辦結(jié)，減少投訴件積壓“庫存”，樹立“高質(zhì)量維權(quán)、高效能治理”目標(biāo)，為下一步消費維權(quán)工作奠定堅實基礎(chǔ)。