為進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，切實維護游客合法權(quán)益，雅安市文化廣播電視體育和旅游局現(xiàn)面向社會公開征集旅游市場相關(guān)問題線索。歡迎廣大市民、游客及行業(yè)從業(yè)者積極反映問題、提供建議，共同促進我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。  

一、征集內(nèi)容

（一）旅行社經(jīng)營違規(guī)：未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可擅自經(jīng)營；超范圍經(jīng)營；以不合理低價游、虛假宣傳等手段招徠游客；簽訂虛假旅游合同；未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團、拼團；擅自變更行程安排；不履行旅游合同約定的義務(wù)；誘導(dǎo)、強迫游客購物或參加另行付費旅游項目；與無資質(zhì)的旅游供應(yīng)商合作等。

（二）導(dǎo)游服務(wù)問題：未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動；導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)；在帶團過程中擅自變更行程、脫團、甩團；強迫、誘導(dǎo)游客消費；服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、毆打游客；向游客索要小費等。

（三）旅游購物亂象：購物場所虛假宣傳、以次充好、銷售假冒偽劣商品；與旅行社、導(dǎo)游串通，誘導(dǎo)、強迫游客購物等。

（四）景區(qū)管理問題：景區(qū)安全設(shè)施不完善；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標；景區(qū)門票價格不合理；存在“園中園”亂收費現(xiàn)象；景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶強買強賣等。

（五）其他影響旅游體驗的突出問題。 

二、反饋方式

（一）線上渠道

1.電子郵箱：[email protected]（標題注明“旅游市場問題反饋”）。  

2.微信公眾號：關(guān)注“雅安市文化廣播電視體育和旅游局”留言反饋。  

（二）線下渠道

1.郵寄地址：雅安市雨城區(qū)雅園路1號市文廣體旅局，市場與安全監(jiān)管科（郵編：625000）  

2.電話反饋：0835-12345（24小時政務(wù)服務(wù)熱線）；工作日：0835-2866173（市文廣體旅局市場監(jiān)督專線）  

三、注意事項  

（一）為便于聯(lián)系核實，請注明聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式，我們將對個人信息嚴格保密。

（二）反饋內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，盡量提供具體時間、地點、對象及佐證材料（如合同、照片、視頻等），以便我們準確核查。

（三）反映問題線索應(yīng)秉持實事求是的原則，不得捏造、歪曲事實，對于惡意舉報干擾正常公務(wù)活動的行為，將依法追究責任。

四、受理時間

自本公告發(fā)布之日起長期有效。

歡迎廣大市民、游客和旅游從業(yè)者積極參與監(jiān)督，踴躍舉報旅游市場問題線索。我們將對收到的線索進行認真梳理和調(diào)查核實，依法依規(guī)嚴肅處理，切實維護旅游市場秩序和游客權(quán)益。  

感謝您的參與和支持！  

雅安市文化廣播電視體育和旅游局  

2025年4月3日