10月28日，市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合召開2024年三季度重點經(jīng)營者消費投訴信息公示行政約談會。

會議通報了第三季度企業(yè)投訴數(shù)據(jù)，聽取了消費投訴處理情況的匯報，對參會企業(yè)存在的普遍性問題進行了梳理和分析，就消費糾紛化解、產(chǎn)品質(zhì)量管控和網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳等方面問題進行指導(dǎo)，被約談企業(yè)就消費投訴情況進行詳細說明并提出整改措施。

會議指出，消費者權(quán)益無“小”事，屬地監(jiān)管部門要堅持包容審慎的監(jiān)管理念，優(yōu)化維權(quán)服務(wù)指導(dǎo)，提升建設(shè)放心舒心消費環(huán)境。企業(yè)要立足自身長遠發(fā)展，切實履行消費維權(quán)第一責任人責任，高效解決糾紛問題，提升服務(wù)意識；要建立完善消費糾紛處置機制，根據(jù)自身特點，優(yōu)化保障機制運行，提升消費糾紛處置效能；要加強內(nèi)部管理和員工培訓，根據(jù)實際建立專業(yè)維權(quán)團隊或設(shè)置專人進行消費投訴處理，提升糾紛就地化解水平。

下一步，市市場監(jiān)管局將對約談企業(yè)的整改落實情況進行跟蹤回訪，確保整改落到實處，切實保障消費者合法權(quán)益。