政務服務是密切聯(lián)系政府部門和群眾企業(yè)的直接紐帶，是助力企業(yè)降本增效、優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感幸福感的首要途徑。今年，雅安市政務服務管理局圍繞中央、省、市重大決策部署，立足“優(yōu)化政務服務提升行政效能”主責主業(yè)，通過制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能、雙線結(jié)合等方式，為企業(yè)和群眾提供“既有溫度又有速度”的政務服務，充分彰顯雅安政務服務的磅礴力量。

一、全力推動“高效辦成一件事”

堅定履行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進全市“高效辦成一件事”職責，多次組織召開全市“一件事”工作推進會，組織參加省政府、省政交中心“一件事”調(diào)度會，建立“日推進、周調(diào)研、月調(diào)度”工作機制，確保落實工作按著既定時間表、任務圖有序推進。建立開辦運輸企業(yè)、開辦餐飲店、社保卡居民服務、教育入學等11個“一件事”協(xié)調(diào)機制，進一步拓寬“一件事”的工作安排、落實反饋渠道。強化全市“一件事”宣傳推廣，通過各級政務服務大廳、官方媒體、官方網(wǎng)站、新媒體等全渠道多手段系統(tǒng)性宣傳推廣，進一步提高企業(yè)群眾知曉率和“一件事”集成辦件率。目前全市各類“一件事”已經(jīng)辦理24822件。

二、積極推動惠企政策“直達快享”

制定印發(fā)《雅安市惠企政策“直達快享”實施方案》，組織召開雅安市惠企政策“直達快享”工作推進會，學習解讀省市實施方案，開展專題培訓和答疑，安排部署重點工作。全市設立惠企政策專窗9個，顆粒化拆解形成可操作的惠企政策事項355項，并完成集中發(fā)布展示。印發(fā)《雅安市市本級“免申即享”惠企政策事項清單》《雅安市市本級“免申即享”惠企政策事項申兌指南》，通過“惠企禮包”送上門行動，深入園區(qū)、直達項目，將惠企政策送到企業(yè)門口。實施線上線下共發(fā)力的宣傳路徑，印發(fā)《“雅安市市本級免申即享惠企政策明白卡”宣傳推廣工作方案》《“雅安市市本級惠企政策一碼通”宣傳推廣工作方案》，提升惠企政策宣傳力度，目前已累計宣傳送達市場主體17815戶。2023年以來，全市共兌付政策75項，兌付獎補類資金2666.616萬元，減免類資金1048.849萬元。

三、持續(xù)鞏固“三化”建設成果

動態(tài)調(diào)整行政許可事項，印發(fā)《雅安市行政許可事項清單（2023年版）》，共編列行政許可事項356項。強化“一單一圖一表”運用創(chuàng)新，落實“一單一圖一表”場景運用試點任務，從“構(gòu)建工作體系、加強落實運用、實施動態(tài)管理、暢通信息反饋渠道、強化督促檢查”五個方面對“一單一圖一表”運用管理作了明確要求。深化基層政務服務體系建設，堅持示范帶動。目前成功創(chuàng)建省級“示范便民服務中心”35個、市級“示范便民服務中心”40個。推出兩批“全市通辦”事項共148項，建設“全市通辦”窗口101個，今年已辦理近4件。完善“跨區(qū)域通辦”，實現(xiàn)311項“川渝通辦”政務服務事項異地可辦。

四、高質(zhì)量推進12345熱線工作

定期組織召開全市12345熱線工作推進會，通報推進情況、總結(jié)成效經(jīng)驗、安排部署工作。印發(fā)《關于組織開展12345政務服務便民熱線業(yè)務培訓工作的通知》，聯(lián)動多個市局專家，開展熱線話務人員業(yè)務知識專項培訓，全面提升熱線服務質(zhì)效。優(yōu)化12345熱線管理，通過再造流程，實現(xiàn)咨詢類，求助意見建議類，投訴舉報類訴求辦結(jié)效率綜合提升44%以上。構(gòu)建“12345+”增值服務體系，聘請出我市首批33名監(jiān)督評議員，在滎經(jīng)縣開展“12345+網(wǎng)格員”試點。推進12345熱線助企紓困，設立12345惠企服務專席，在全市開展12345熱線“進園訪企”活動，截至目前，已累計開展8次，形成《12345熱線營商環(huán)境專報》4期。

五、積極推動公共資源交易工作

充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”優(yōu)勢，依托“交易過程、交易信息、交易見證”數(shù)字化建設成果，積極推行“不見面開標”。打通數(shù)據(jù)壁壘，搭建共享平臺。將雅安市公共資源交易平臺與四川省公共資源交易平臺對接，實現(xiàn)建設工程、土地礦權(quán)、其他交易等全流程交易信息的共享。完成雅安市公共資源交易平臺與四川省投資項目在線審批監(jiān)管平臺的對接，實現(xiàn)453個投資項目基本信息以及投資項目統(tǒng)一代碼信息共享。與多個省內(nèi)外城市簽訂了《跨區(qū)域遠程評標和信息共享合作協(xié)議》，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)專家?guī)煨畔⒐蚕恚壳啊耙粚σ弧笨绲赜颉⒖鐚蛹夁h程異地評標已實現(xiàn)常態(tài)化。今年已開展遠程異地評標102場（其中跨省6場）。制定《雅安市公共資源交易領域突出問題專項整治行動工作方案》，明確五大整治范圍并制定相應整治措施和工作步驟，切實規(guī)范交易行為，維護公平競爭的市場秩序。