雅安市在推進“高效辦成一件事”工作中，始終堅持以習近平總書記“更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題”“為人民群眾帶來更好的政務服務體驗”為目標，嚴格落實國務院有關文件要求，按照省委省政府部署，聚焦惠企政策全流程服務，推動惠企政策“直通、直達、直享”，基本構建起“政策清晰、企業(yè)輕松、政商親清”的新型政策服務體系，以三項工作為抓手，以實際行動服務企業(yè)，推動雅安經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

一、“線上+線下”為企業(yè)發(fā)展“架橋鋪路”

一是線上搭建專區(qū)。在四川政務服務網(wǎng)雅安站點開設“營商環(huán)境專區(qū)”，公布全市涉企相關工作動態(tài)，分類展示惠企政策，推動涉企政務服務事項快速辦理。截至目前，共上線助企惠企政策相關內(nèi)容116條。同時按要求規(guī)范梳理全市惠企政策，上報至省上建設的“助企惠企服務專區(qū)”，逐步實現(xiàn)滿足條件的政策“免申即享”。二是線下打造專窗。出臺《雅安市市級惠企政策服務專窗建設方案》，印發(fā)《雅安市市本級惠企政策事項目錄（第一批）》《雅安市市本級惠企政策事項辦事指南（第一批）》。在政務服務大廳設立企業(yè)服務專區(qū)，將原來分散在各部門窗口辦理的營業(yè)執(zhí)照辦理（注銷）、稅務登記、社保登記、住房公積金繳存登記、申領（注銷）發(fā)票、公章刻制等特色服務事項進行整合，提供一攬子集成服務。

二、“專人+專業(yè)”為企業(yè)發(fā)展“增添速度”

一是建立專員制度。政務服務大廳配備服務專員，建立企業(yè)服務工作群，凝聚項目業(yè)主、相關部門首席代表、項目企業(yè)服務專員合力，為重大項目提供政策咨詢、審批輔導、并聯(lián)審批等集成服務。二是落實回訪服務。依托雅安市12345熱線平臺，對新立項項目、新開辦的企業(yè)進行跟蹤回訪，主動靠前服務，全方位助企紓困。2023年以來，市本級重大項目服務專區(qū)共回訪企業(yè)項目1078 次，累計為贏信匯通、蜀天超云、江南綜合高中等企業(yè)項目提供代辦服務、解決問題101次。12345熱線針對428家企業(yè)297個項目，建立項目跟蹤和問題處置兩本臺賬，全程跟蹤項目辦理進度。今年已受理營商環(huán)境有關訴求4417件、占有效受理總量的10.94%、滿意率99.95%。

三、“閉環(huán)+協(xié)同”為企業(yè)發(fā)展“紓困解難”

一是整合熱線助企資源。印發(fā)《在全市開展12345熱線助企紓困專項行動的通知》，開設“政企互動”專區(qū)，將民營企業(yè)維權服務熱線整合進12345熱線，聯(lián)合市發(fā)展改革委、市經(jīng)濟和信息化局等多部門建立助企紓困知識庫，擴大涉企知識內(nèi)容，采用一問一答形式更新涉企知識點243條，為全市企業(yè)提供便利服務。二是暢通涉企服務渠道。出臺《雅安市12345政務服務便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》，12345熱線設立助企紓困專席，組織優(yōu)秀話務員“7×24”小時受理企業(yè)各類咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等，并及時反饋相關部門并督促處理，確保企業(yè)訴求及時回應、及時處置。

2023年以來，雅安市已在各級政務服務大廳全覆蓋設立惠企政策服務專窗9個，市縣兩級政務服務管理機構共梳理本級惠企政策事項205項，兌付政策75項，兌付獎補類資金2666.616萬元、減免類資金935.814萬元、權益類資金370.8萬元，共計3973.23萬元。