雅安市人社局以社會(huì)保障卡智慧應(yīng)用為切入口，積極開展社保卡政策業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)體系建設(shè)，著力打造場(chǎng)景式、沉浸式“一卡通”服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)群眾對(duì)社保卡數(shù)字化應(yīng)用看得懂、學(xué)得會(huì)、用得好，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。今年以來，累計(jì)開展社保卡宣傳活動(dòng)64場(chǎng)，發(fā)放社保卡宣傳資料13600余冊(cè)，服務(wù)群眾4300余人次。

一、創(chuàng)新宣傳解鎖“知曉密碼”，激活社保卡功能顏值

統(tǒng)籌市縣（區(qū)）鄉(xiāng)村多種資源，線上線下共同發(fā)力，形成立體式、多層次、廣覆蓋的宣傳格局，著力提升群眾領(lǐng)卡、識(shí)卡、知卡和用卡率，全面激活社保卡的功能顏值。一是媒體宣傳全時(shí)域。依托網(wǎng)站、戶外大屏、公眾號(hào)、微信群等方式，推送發(fā)布社保卡相關(guān)資訊、政策解讀、使用方法和應(yīng)用案例，大力宣傳社保卡的便捷性、安全性和多功能性等特點(diǎn)，推動(dòng)群眾深入了解“新生兒出生一件事”“社保卡居民服務(wù)一件事”等社保卡服務(wù)事項(xiàng)，提高市民對(duì)社保卡的關(guān)注度，擴(kuò)大社保卡使用率和覆蓋面。二是平臺(tái)宣傳提質(zhì)效。著力延伸社保卡宣傳觸角，打造“零距離”宣傳服務(wù)環(huán)境。在社保、就業(yè)服務(wù)大廳、銀行服務(wù)大廳、辦事窗口、村社區(qū)服務(wù)中心等公共場(chǎng)所，設(shè)立咨詢臺(tái)，通過主動(dòng)介紹、面對(duì)面交流等方式宣傳社保卡功能和應(yīng)用，解答群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。三是活動(dòng)宣傳樹亮點(diǎn)。結(jié)合“社保服務(wù)進(jìn)萬家”“便民趕集日”“主題活動(dòng)日”等活動(dòng)，深入街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）等場(chǎng)所開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)與群眾互動(dòng)，展示電子社保卡發(fā)展情況、熱門功能服務(wù)和應(yīng)用特點(diǎn)，宣傳電子社保卡同步開展政策業(yè)務(wù)和數(shù)字知識(shí)，即時(shí)解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。利用開展招聘活動(dòng)、送崗下鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)設(shè)立點(diǎn)位，為群眾開展“一卡通”宣講工作，詳細(xì)介紹社保卡功能和應(yīng)用，指導(dǎo)群眾申領(lǐng)使用電子社保卡，推廣電子社保卡應(yīng)用。

二、破除瓶頸解鎖“應(yīng)用密碼”，擦亮社保卡利民底色

結(jié)合各地實(shí)際，采用展示與幫教相結(jié)合的辦法，切實(shí)將社保卡宏觀應(yīng)用方法與群眾微觀感受緊密結(jié)合，為群眾“充電解憂”，幫助群眾提升社保卡數(shù)字化應(yīng)用能力。一是現(xiàn)場(chǎng)示范消除顧慮。針對(duì)群眾反映“擔(dān)心工資到社保卡后無故劃扣、密碼記不住、保管麻煩”等顧慮，由人社部門聯(lián)合建行、農(nóng)行、中行社保卡合作銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)群眾應(yīng)用社保卡各項(xiàng)功能，讓群眾學(xué)會(huì)妥善保管社保卡、社保卡密碼保密等重要信息，打消群眾使用社保卡領(lǐng)取工資的顧慮。二是沉浸體驗(yàn)充電賦能。結(jié)合窗口服務(wù)提供社保卡線上身份認(rèn)證、個(gè)人信息查詢、業(yè)務(wù)申辦及移動(dòng)支付等“沉浸式”案例，在幫辦教辦過程中幫助群眾掌握社保卡應(yīng)用方法，體驗(yàn)社保卡“一卡通”的便民利民惠民特性，提升群眾使用數(shù)字化應(yīng)用能力和動(dòng)力。

三、優(yōu)化服務(wù)解密“幸福社保”，助推社保卡安享無憂

以提升群眾可感可及服務(wù)效能為目標(biāo)，著力構(gòu)建社保卡應(yīng)用服務(wù)的良好環(huán)境，讓群眾持卡辦事更方便、更貼心。一是扎實(shí)推進(jìn)社保卡居民服務(wù)“一件事”。積極推進(jìn)社保卡“一卡通”實(shí)現(xiàn)“一件事”高效辦理，建立健全社保卡居民服務(wù)“一件事”推進(jìn)機(jī)制，落實(shí)社保卡居民服務(wù)“一件事”常態(tài)化工作機(jī)制，通過整合資源、精簡(jiǎn)步驟、多碼融合、數(shù)據(jù)共享等工作舉措，推進(jìn)跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨平臺(tái)社保卡居民服務(wù)“一件事”辦理，保障社保卡居民服務(wù)“一件事”有序推進(jìn)。二是著力紓解社保卡使用痛點(diǎn)堵點(diǎn)。針對(duì)群眾領(lǐng)卡用卡痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，積極推動(dòng)社保卡線上線下融合服務(wù)。在服務(wù)大廳開設(shè)專門社保卡服務(wù)窗口和咨詢電話，落實(shí)專人負(fù)責(zé)社保卡的激活、普及線上電子社保卡申領(lǐng)、啟用、臨時(shí)掛失等跨省通辦常識(shí)。開辟特殊人群服務(wù)綠色通道，社區(qū)主動(dòng)對(duì)接留守老人等特殊群體，收集服務(wù)需求，落實(shí)專門人員開展上門服務(wù)，幫助其使用電子社保卡進(jìn)行待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)辦理。三是持續(xù)夯實(shí)社保卡服務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)部門、街道、社區(qū)等各級(jí)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作人員的培訓(xùn)，結(jié)合人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能“練兵比武”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)社保卡居民服務(wù)一卡通相關(guān)內(nèi)容，確保工作人員熟知政策、知曉問題解答口徑，切實(shí)提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化社區(qū)和鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心對(duì)社保卡的持續(xù)常態(tài)宣傳工作。優(yōu)化部門整合服務(wù)，加強(qiáng)與有關(guān)部門銜接，讓社保卡在更多的民生領(lǐng)域和廣闊地域通行無阻、暢享無憂。