雨城區(qū)草壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心從服務(wù)群眾和服務(wù)對(duì)象所需、所憂、所盼出發(fā)，做實(shí)做優(yōu)綜合窗口改革，全力推進(jìn)“一站式受理，后臺(tái)分類辦理”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)窗口管理“集約化”、服務(wù)內(nèi)容“親民化”和資源利用“最大化”，全面提升便民服務(wù)質(zhì)量，唱響高效服務(wù)主旋律。

夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)窗口管理“集約化”。規(guī)范辦事流程。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置無差別綜合窗口5個(gè)，配備工作人員10名，副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，常駐大廳負(fù)責(zé)中心全面工作；推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理”工作模式，通過線上網(wǎng)辦、線下代辦相融合，實(shí)現(xiàn)258項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。今年已受理并辦結(jié)各類便民服務(wù)事項(xiàng)3385件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。提升服務(wù)能力。打造亮身份、亮事項(xiàng)、亮規(guī)范的“三亮”工程，建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測評(píng)、窗口互評(píng)的“三評(píng)”制度，推行比作風(fēng)、比技能、比業(yè)績的“三比”模式，不斷強(qiáng)化綜合窗口工作人員綜合素質(zhì)，人人做到“一口清、問不倒”。

推陳出新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容“親民化”。打造“綜合窗口+特色專窗”。在設(shè)置綜合窗口的基礎(chǔ)上，因地制宜增設(shè)特色服務(wù)窗口，開設(shè)“企業(yè)服務(wù)”專窗，通過健全服務(wù)鏈、厚植知識(shí)鏈、淬煉業(yè)務(wù)鏈三條企業(yè)服務(wù)鏈，及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，提供全程跟蹤服務(wù)，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。2022年以來，共幫助轄區(qū)企業(yè)發(fā)布各類用工信息2000余條，組織開展各類技能培訓(xùn)1400余人次，有效發(fā)揮了便民利企的平臺(tái)作用。推行“固定代辦+移動(dòng)代辦”。建立健全幫辦代辦機(jī)制，以省級(jí)社保醫(yī)保業(yè)務(wù)平臺(tái)、“雅政通”微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，線上線下同時(shí)提供養(yǎng)老保險(xiǎn)驗(yàn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、高齡津貼認(rèn)證等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)；建立特殊困難群眾花名冊，針對(duì)殘疾人、老年人以及有困難的群眾上門開展“保姆式”幫代辦，讓群眾“零跑路”辦成事。

統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)資源利用“最大化”。加載金融服務(wù)。緊貼鄉(xiāng)村振興、民生需求，將基礎(chǔ)金融服務(wù)與生活繳費(fèi)、就醫(yī)掛號(hào)、惠生活電商、出行服務(wù)、退役軍人服務(wù)等功能全面融合，將各項(xiàng)金融服務(wù)直接延伸到田間地頭、街頭巷尾，轄區(qū)內(nèi)已建成20個(gè)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站，合力為民提供“日常金融服務(wù)不出戶、基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)”的金融服務(wù)。推進(jìn)“政銀合作”。將個(gè)體工商戶設(shè)立登記事項(xiàng)由政務(wù)服務(wù)大廳延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在草壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置證照打印自助服務(wù)終端，申請人通過網(wǎng)上申請，審核通過后即可自助打印個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，事項(xiàng)辦理時(shí)限由1個(gè)工作日縮短至秒批秒辦、立等可取，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)便民。