為深入貫徹省廳關(guān)于12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線運行工作部署，切實提升雅安市12328熱線業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量與效率。4月24日，雅安市交通運輸局組織召開了12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作視頻會議。局黨組成員、市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊支隊長肖強主持會議。

會議傳達學(xué)習(xí)了《四川省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線“問政交通”工作制度》《四川省12328熱線貨車司機網(wǎng)約車司機接訴即辦工作實施方案》精神。會議通報了2024年雅安市12328熱線運行情況和存在的問題。同時4個承辦單位在會上作交流發(fā)言，分享主要做法和工作經(jīng)驗。

會議強調(diào)，一是雅安市12328熱線各承辦單位需認清當前形勢，壓緊壓實主體責(zé)任。各承辦單位要規(guī)范辦單流程，嚴禁推諉扯皮。對群眾長期投訴同一行業(yè)問題得不到改善解決的，將以點對點的形式發(fā)送問政函。尤其是涉及貨車司機投訴貨運平臺的工單，相關(guān)部門要接訴即辦，全程跟蹤直至辦結(jié)并回訪；二是優(yōu)化機制流程，提升工單辦理質(zhì)效。在工單辦理中要抓牢三個百分率，即響應(yīng)率、解決率、滿意率，對群眾投訴舉報快速響應(yīng)，高效解決，全力辦出群眾滿意的結(jié)果；三是緊盯重點難點，快速妥善解決訴求。重點關(guān)注涉及兩類司機的工單，既要保護兩類司機的合法訴求，又要保障行業(yè)穩(wěn)定；四是反思分析問題，提高管理服務(wù)水平。各部門之間要完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強工作銜接和業(yè)務(wù)對接，對經(jīng)常或反復(fù)出現(xiàn)的問題進行深入研究解決，從規(guī)律和根本上查找癥結(jié)，健全完善聯(lián)動有力、運轉(zhuǎn)高效的常態(tài)化協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。

此次會議為雅安市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作的優(yōu)化升級奠定了堅實基礎(chǔ)，有助于更好地服務(wù)群眾，推動交通運輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。