雅安市堅(jiān)持從群眾需求出發(fā)，聚焦“新生兒出生”全生命周期，創(chuàng)新推出孕前期、分娩期、產(chǎn)后期全流程增值服務(wù)，織密母嬰健康全周期、全方位、有溫度的保障網(wǎng)。全市辦理“新生兒出生一件事”平均減少申請(qǐng)材料8份，群眾跑腿減少6次，縮減辦事時(shí)限45個(gè)工作日、提速75%。截至9月底，全市共辦理“新生兒出生一件事”156件，同比增長(zhǎng)678%。

一、“守護(hù)”靠前辦，好孕無(wú)憂有保障。一是便民小卡添溫度。建立健全育兒聯(lián)絡(luò)機(jī)制，制作便民服務(wù)小卡片，公示助產(chǎn)機(jī)構(gòu)信息、轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療電話等關(guān)鍵信息，群眾遇到問題或困難可隨時(shí)撥打電話，足不出戶輕松反映個(gè)人需求。二是專屬禮包暖人心。圍繞十月孕期，形成“新手媽媽大禮包”，精準(zhǔn)科普更多生育知識(shí)。依托孕婦學(xué)校、家長(zhǎng)學(xué)校，助產(chǎn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)不定期開展孕期知識(shí)講座、免費(fèi)基礎(chǔ)產(chǎn)檢、健康知識(shí)指導(dǎo)等活動(dòng)。目前，已發(fā)放新生兒宣傳資料5000余份，開展相關(guān)活動(dòng)20余次。三是精準(zhǔn)宣傳強(qiáng)深度。通過(guò)四川省婦幼衛(wèi)生信息平臺(tái)及時(shí)鎖定孕晚期媽媽，形成“準(zhǔn)媽媽清單”，提前預(yù)熱，“一對(duì)一”電話宣傳“一件事”聯(lián)辦范圍。同時(shí)在產(chǎn)前門診放置“新生兒出生一件事”宣傳海報(bào)及宣傳手冊(cè)，發(fā)放辦理須知，從源頭提高“新生兒出生一件事”知曉度。

二、“集約”快捷辦，流程優(yōu)化有速度。一是清晰辦。在“新生兒出生一件事”辦事指南制作過(guò)程中，著力改變?cè)泄潭Ｊ剑谌肫桨病⒔】怠⒒ブ⒉栉幕仍兀ㄟ^(guò)平安符、書簽等展示關(guān)鍵要素，解決辦事指南內(nèi)容繁瑣、群眾看不懂等問題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效化與人性化。同時(shí)創(chuàng)新推出“漫畫式”辦事指南，采用情景對(duì)話形式，用口語(yǔ)化表達(dá)“拗口”的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，通過(guò)生動(dòng)形象、趣味豐富的畫面內(nèi)容，使群眾對(duì)“新生兒出生一件事”的辦事程序了然于心。二是專線辦。開設(shè)“高效辦成一件事”語(yǔ)音專線，群眾根據(jù)自助語(yǔ)音播報(bào)提示精準(zhǔn)獲取“新生兒出生一件事”相關(guān)服務(wù)，落實(shí)“一號(hào)對(duì)外”。打造業(yè)務(wù)精通的接線團(tuán)隊(duì)，全程電話指導(dǎo)辦理“新生兒出生一件事”，快速滿足群眾辦事訴求。三是陪同辦。主動(dòng)靠前服務(wù)，市縣政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合衛(wèi)健、公安等部門組建“助理團(tuán)”。每周一三五深入助產(chǎn)機(jī)構(gòu)，全程陪同申請(qǐng)人查看辦事指南、準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，實(shí)地感受“新生兒出生一件事”涉及的出生醫(yī)學(xué)證明辦理、預(yù)防接種、戶口登記、居民參保、社保領(lǐng)卡等整個(gè)流程，梳理解決事項(xiàng)辦理過(guò)程中存在的信息不易填、材料上傳慢等難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題20余個(gè)，問題解決率達(dá)100%，暖心提升“新手爸媽”的辦事體驗(yàn)。

三、“增值”貼心辦，為愛護(hù)航有力度。一是強(qiáng)化產(chǎn)后服務(wù)。打造“健康助理師”隊(duì)伍，定期上門查看新生兒的體重、身長(zhǎng)、體溫、臍部、五官及四肢活動(dòng)，觀察黃疸及大小便情況，指導(dǎo)家長(zhǎng)及時(shí)按期進(jìn)行兒童預(yù)防接種和保健，進(jìn)一步將“一件事”服務(wù)觸角延伸至家庭。二是強(qiáng)化知識(shí)解答。與雅安市12345熱線聯(lián)動(dòng)，將“新生兒出生一件事”相關(guān)咨詢問題和答復(fù)口徑納入熱線平臺(tái)知識(shí)庫(kù)管理，確保話務(wù)員在受理范圍、所需資料、辦理流程、辦理時(shí)限等方面給予標(biāo)準(zhǔn)口徑的答復(fù)，為群眾提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。同時(shí)依托微信公眾號(hào)，打造“政務(wù)云輔導(dǎo)”知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，將孕產(chǎn)全周期相關(guān)常見問題納入知識(shí)庫(kù)管理，方便群眾隨時(shí)查看相關(guān)內(nèi)容，持續(xù)提升孕產(chǎn)服務(wù)能力。三是強(qiáng)化補(bǔ)貼申報(bào)。印制育兒補(bǔ)貼申報(bào)手冊(cè)，“助理團(tuán)”上門協(xié)助收集申請(qǐng)材料，為二胎、三胎家庭幫代辦育兒補(bǔ)貼申報(bào)。截至8月2日，已為全市符合條件的659個(gè)二孩、三孩家庭發(fā)放生育補(bǔ)助710萬(wàn)元，拉滿幸福感指數(shù)。