雅安市政交中心醫(yī)保分中心全面貫徹中央、省,、市深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署,，著力提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，聚焦“轉(zhuǎn)樹(shù)作抓”鞏固提升專項(xiàng)行動(dòng)和“講經(jīng)辦,、走流程,、大練兵”聯(lián)學(xué)聯(lián)做活動(dòng)，進(jìn)一步完善局長(zhǎng)進(jìn)大廳和醫(yī)保服務(wù)大廳科長(zhǎng)值班工作機(jī)制,，通過(guò)“零距離”接待群眾，“面對(duì)面”傾聽(tīng)訴求,，“實(shí)打?qū)崱苯鉀Q問(wèn)題,，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)流程再造和服務(wù)水平提升。

一是完善機(jī)制,，延伸服務(wù)向前,。完善局長(zhǎng)進(jìn)大廳和醫(yī)保服務(wù)大廳科長(zhǎng)值班工作制度，局黨組成員采取每月一輪換,、科長(zhǎng)采取每周一輪換的方式,，“一把手”帶頭通過(guò)深入走流程、坐窗口等形式,，細(xì)化工作措施,，堅(jiān)持“向前一步服務(wù)”，及時(shí)準(zhǔn)確掌握“放管服”改革落實(shí)情況,、醫(yī)保經(jīng)辦工作情況,、窗口服務(wù)情況等，了解企業(yè)群眾辦事需求,。

二是轉(zhuǎn)換角色,，開(kāi)展換位體驗(yàn)。以辦事單位,、群眾或經(jīng)辦人員“角色”,，通過(guò)“親身辦”“陪同辦”“代理辦”等多種形式，對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢,、申請(qǐng),、受理、審核,、辦結(jié),、反饋等開(kāi)展全流程檢驗(yàn)，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”,、效率“高不高”,、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)，查找影響醫(yī)保管理服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,。

三是查訪抽查,，查找短板弱項(xiàng)。實(shí)地查訪醫(yī)保窗口辦事效率,、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度等情況，現(xiàn)場(chǎng)抽查醫(yī)保經(jīng)辦人員政策理解運(yùn)用,、業(yè)務(wù)操作,、溝通協(xié)調(diào)和經(jīng)辦專業(yè)等情況，隨機(jī)了解辦事企業(yè),、群眾辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)情況,，全面收集相關(guān)意見(jiàn)建議，確?？陀^反映醫(yī)保服務(wù)工作中存在的短板弱項(xiàng),。

四是跟蹤問(wèn)效，促進(jìn)整改提升,。聚焦醫(yī)保政策落實(shí)和經(jīng)辦服務(wù)兩個(gè)方面,，對(duì)高頻事項(xiàng)、群眾反映突出事項(xiàng)舉一反三,，找準(zhǔn)癥結(jié),、迅速整改，對(duì)整改情況定期回訪,，做實(shí)問(wèn)題整改“后半篇文章”,，切實(shí)提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

以“進(jìn)”促改,，以“進(jìn)”促優(yōu),，市醫(yī)療保障局將持續(xù)優(yōu)化窗口工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，以更高標(biāo)準(zhǔn),、更嚴(yán)要求服務(wù)企業(yè)、群眾,，構(gòu)建一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度,。