3月28日，雅安市交通運(yùn)輸局12328熱線中心一行到漢源縣交通運(yùn)輸局開(kāi)展了12328熱線辦理工作座談會(huì)。會(huì)議傳達(dá)了市領(lǐng)導(dǎo)批示精神，對(duì)12328熱線辦理工作相關(guān)指標(biāo)和文件要求進(jìn)行了解讀，通報(bào)了漢源縣交通運(yùn)輸局12328辦理工作相關(guān)情況，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的問(wèn)題以及方法舉措等進(jìn)行了深入交流和探討。

今年3月，漢源縣交通運(yùn)輸局收到群眾在“12328”、市級(jí)“12345”平臺(tái)上反饋問(wèn)題9件，均為投訴類(lèi)，環(huán)比減少9件。其中，汽車(chē)站問(wèn)題3件，駕校問(wèn)題2件，公交車(chē)問(wèn)題2件，物流問(wèn)題1件，網(wǎng)約車(chē)問(wèn)題1件。同時(shí)我局已將相關(guān)情況通報(bào)給了相關(guān)公司，督促?gòu)?qiáng)化服務(wù)管理。

下一步，漢源縣交通運(yùn)輸局將多舉措推進(jìn)12328交通熱線辦理工作，進(jìn)一步提高辦理水平和質(zhì)量。一是快速響應(yīng)，優(yōu)化工作流程。專(zhuān)人督辦，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮短工單轉(zhuǎn)辦和辦結(jié)時(shí)間，努力提高工單辦理效率和質(zhì)量，提高群眾滿意度。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)12328交通熱線辦理文件要求，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，借鑒高質(zhì)高效辦理方法經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工單辦理人員的業(yè)務(wù)能力和水平。三是提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化管理監(jiān)督。分析和監(jiān)測(cè)12328熱線數(shù)據(jù)，加大巡查檢查和整治力度，嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)輸行業(yè)不文明服務(wù)行為，嚴(yán)厲打擊拒載、非法客運(yùn)等違法違規(guī)行為。