雅安市醫(yī)療保障局全面貫徹中央,、省、市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,，著力提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，聚焦“轉(zhuǎn)樹作抓”鞏固提升專項(xiàng)行動和“講經(jīng)辦、走流程,、大練兵”聯(lián)學(xué)聯(lián)做活動,，進(jìn)一步完善局長進(jìn)大廳和醫(yī)保服務(wù)大廳科長值班工作機(jī)制，通過“零距離”接待群眾,，“面對面”傾聽訴求,，“實(shí)打?qū)崱苯鉀Q問題，切實(shí)推動醫(yī)保服務(wù)流程再造和服務(wù)水平提升,。

一是完善機(jī)制,，延伸服務(wù)向前。完善局長進(jìn)大廳和醫(yī)保服務(wù)大廳科長值班工作制度,，局黨組成員采取每月一輪換,、科長采取每周一輪換的方式，“一把手”帶頭通過深入走流程,、坐窗口等形式,，細(xì)化工作措施，堅(jiān)持“向前一步服務(wù)”,，及時(shí)準(zhǔn)確掌握“放管服”改革落實(shí)情況,、醫(yī)保經(jīng)辦工作情況、窗口服務(wù)情況等,，了解企業(yè)群眾辦事需求,。

二是轉(zhuǎn)換角色，開展換位體驗(yàn),。以辦事單位,、群眾或經(jīng)辦人員“角色”，通過“親身辦”“陪同辦”“代理辦”等多種形式,，對醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢,、申請、受理,、審核,、辦結(jié)、反饋等開展全流程檢驗(yàn),，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”,、流程“通不通”、效率“高不高”,、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié),，查找影響醫(yī)保管理服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,。

三是查訪抽查，查找短板弱項(xiàng),。實(shí)地查訪醫(yī)保窗口辦事效率,、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等情況,，現(xiàn)場抽查醫(yī)保經(jīng)辦人員政策理解運(yùn)用,、業(yè)務(wù)操作、溝通協(xié)調(diào)和經(jīng)辦專業(yè)等情況,，隨機(jī)了解辦事企業(yè),、群眾辦理業(yè)務(wù)過程中體驗(yàn)情況，全面收集相關(guān)意見建議,，確?？陀^反映醫(yī)保服務(wù)工作中存在的短板弱項(xiàng)。

四是跟蹤問效,，促進(jìn)整改提升,。聚焦醫(yī)保政策落實(shí)和經(jīng)辦服務(wù)兩個方面，對高頻事項(xiàng),、群眾反映突出事項(xiàng)舉一反三,，找準(zhǔn)癥結(jié)、迅速整改,，對整改情況定期回訪,，做實(shí)問題整改“后半篇文章”，切實(shí)提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。

以“進(jìn)”促改,，以“進(jìn)”促優(yōu)，市醫(yī)療保障局將持續(xù)優(yōu)化窗口工作作風(fēng),，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求服務(wù)企業(yè),、群眾,，構(gòu)建一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升人民群眾的獲得感,、幸福感和滿意度,。