近年來，石棉縣12345熱線始終踐行“以人民為中心”的宗旨，聚焦化解農(nóng)民工“煩薪事”難題，積極發(fā)揮“橋梁”作用，綜合施策多元化解討薪難題，切實(shí)保障了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，成功把“問題熱線”轉(zhuǎn)變?yōu)樽屓罕姖M意的“幸福熱線”，極大地提高了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感

一、強(qiáng)化訴求處理。設(shè)置“人社專席”，暢通農(nóng)民工投訴受理專門渠道，實(shí)行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”工作機(jī)制。農(nóng)民工在任何時(shí)段撥打“12345”反映欠薪問題，均會(huì)第一時(shí)間得到在線解答或者轉(zhuǎn)派職能部門限時(shí)辦理，并將辦理結(jié)果告知農(nóng)民工。今年以來，辦理訴求1752件，推送欠薪線索680條。

二、聯(lián)合排查“清欠”。建立“定期分析研判+部門聯(lián)合排查”機(jī)制。每月匯總分析拖欠農(nóng)民工工資訴求信息，并及時(shí)推送相關(guān)部門。同時(shí)聯(lián)合38個(gè)縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建工作矩陣，深入重點(diǎn)欠薪領(lǐng)域企業(yè)和項(xiàng)目檢查工資支付制度落實(shí)情況，整改欠薪風(fēng)險(xiǎn)隱患。今年以來，人社部門巡查在建工程項(xiàng)目及企業(yè)、單位100余次，下發(fā)整改指令14份，督促企業(yè)發(fā)放拖欠工資5043余萬元。

三、強(qiáng)化監(jiān)管“護(hù)薪”。優(yōu)化升級農(nóng)民工工資支付監(jiān)管預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控工資專用賬戶、工資保證金，按照風(fēng)險(xiǎn)程度劃分預(yù)警等級并實(shí)行分級分類管理，推動(dòng)縣內(nèi)所有在建項(xiàng)目“開工即監(jiān)管”。今年以來，納入監(jiān)管系統(tǒng)在建項(xiàng)目5個(gè)，專戶資金累計(jì)監(jiān)管約1.1億元，通過專戶發(fā)放工資約1.1億元。