為高效解決人社領(lǐng)域群眾“急難愁盼”問(wèn)題，拉近政府與群眾距離，4月24日，雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第六期“領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)民聲”活動(dòng)順利舉行，市人力資源和社會(huì)保障局黨組成員、副局長(zhǎng)蔣國(guó)旗走進(jìn)熱線中心，化身“接線員”，直面群眾訴求。

在50分鐘的接聽(tīng)時(shí)間里，蔣國(guó)旗副局長(zhǎng)全神貫注，共接聽(tīng)17通群眾來(lái)電，內(nèi)容涉及民工工資拖欠、社保繳費(fèi)中斷、工傷認(rèn)定流程、人才招聘等。當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，他憑借專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)，當(dāng)即給予明確答復(fù)，消除群眾疑慮；復(fù)雜問(wèn)題，他認(rèn)真記錄細(xì)節(jié)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤落實(shí)，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

依托“零距離”交流，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，12345熱線作為政府與群眾之間的橋梁作用越發(fā)突出，有效提升12345熱線服務(wù)效能與政府公信力。下一步，12345熱線將持續(xù)暢通民意路徑，推動(dòng)惠民政策落地，不斷增進(jìn)群眾的獲得感與滿意度。