今年以來，寶興縣持續(xù)開展“局長走流程”活動，推動領導干部下沉服務窗口，化身“體驗官”，以企業(yè)群眾身份“體驗辦”，以工作人員身份“坐窗辦”，以引導員身份“陪同辦”，全方位、零距離“沉浸式”體驗辦事過程，把脈問診、精準開方，持續(xù)助力人社服務提質(zhì)增效。

坐窗辦件聽訴求，讓服務“走新”更“走心”。貼心服務，做好群眾的“服務員”，依托主要領導“帶頭”、分管領導“坐班”等方式，接待辦事群眾和企業(yè)，為其詳細講解退休“一件事”、社會保障卡居民服務“一件事”等業(yè)務辦理流程和所需申請材料，在為民服務中切身體會群眾需求，拉近與群眾的距離，架起便民服務的連心橋。

陪同辦件解難題，讓速度“快輸”更“快速”。主動上前，做好群眾的“勤務員”，以“一對一交流、手把手指導、肩并肩幫辦”陪同式服務幫助群眾辦理完業(yè)務。通過零距離、面對面地與企業(yè)群眾溝通交流，深入了解服務優(yōu)不優(yōu)、流程通不通、速度快不快、體驗好不好，摸清群眾訴求，找準問題癥結(jié)，全力為辦事人去“痛點”、疏“堵點”、解“難點”，進一步提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。

體驗辦件優(yōu)服務，讓群眾“滿意”更“滿溢”。把脈問診，做好群眾的“醫(yī)護員”，以企業(yè)和辦事群眾的“第一視角”體驗人社窗口業(yè)務日常辦事流程，通過現(xiàn)場“望、聞、問、切”，找出服務中的“疑難雜癥”，并對窗口服務人員進行具體業(yè)務指導，真正實現(xiàn)“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”。今年以來，累計開展“局長走流程”換位體驗20人次，接待辦事群眾120余人次，解決問題、回復咨詢事項70余件次。