今年以來,，寶興縣持續(xù)開展“局長走流程”活動,，推動領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口，化身“體驗(yàn)官”,，以企業(yè)群眾身份“體驗(yàn)辦”,，以工作人員身份“坐窗辦”，以引導(dǎo)員身份“陪同辦”,，全方位,、零距離“沉浸式”體驗(yàn)辦事過程，把脈問診,、精準(zhǔn)開方,，持續(xù)助力人社服務(wù)提質(zhì)增效。

坐窗辦件聽訴求,，讓服務(wù)“走新”更“走心”,。貼心服務(wù)，做好群眾的“服務(wù)員”,，依托主要領(lǐng)導(dǎo)“帶頭”,、分管領(lǐng)導(dǎo)“坐班”等方式，接待辦事群眾和企業(yè),，為其詳細(xì)講解退休“一件事”,、社會保障卡居民服務(wù)“一件事”等業(yè)務(wù)辦理流程和所需申請材料，在為民服務(wù)中切身體會群眾需求，拉近與群眾的距離,，架起便民服務(wù)的連心橋,。

陪同辦件解難題，讓速度“快輸”更“快速”,。主動上前,，做好群眾的“勤務(wù)員”，以“一對一交流,、手把手指導(dǎo),、肩并肩幫辦”陪同式服務(wù)幫助群眾辦理完業(yè)務(wù)。通過零距離,、面對面地與企業(yè)群眾溝通交流,，深入了解服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、流程通不通,、速度快不快,、體驗(yàn)好不好，摸清群眾訴求,，找準(zhǔn)問題癥結(jié),，全力為辦事人去“痛點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”,、解“難點(diǎn)”,，進(jìn)一步提升群眾幸福感、獲得感和滿意度,。

體驗(yàn)辦件優(yōu)服務(wù),，讓群眾“滿意”更“滿溢”。把脈問診,，做好群眾的“醫(yī)護(hù)員”,，以企業(yè)和辦事群眾的“第一視角”體驗(yàn)人社窗口業(yè)務(wù)日常辦事流程，通過現(xiàn)場“望,、聞,、問、切”,，找出服務(wù)中的“疑難雜癥”,，并對窗口服務(wù)人員進(jìn)行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)“一線發(fā)現(xiàn)問題,、一線研究問題,、一線解決問題”,。今年以來,，累計(jì)開展“局長走流程”換位體驗(yàn)20人次，接待辦事群眾120余人次，解決問題,、回復(fù)咨詢事項(xiàng)70余件次,。