一是堅持凡進必考，嚴把“入口關(guān)”。2020年，雅安市政數(shù)局印發(fā)《關(guān)于開展派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員政務(wù)服務(wù)能力測評工作的通知》，要求凡是新派駐到窗口工作的人員需進行政務(wù)服務(wù)能力測評，合格者入駐，不合格者不予接收，同時年底對所有窗口工作人員進行綜合測評，嚴格把控人員“入口關(guān)”。同時對工作效率不高、紀律意識不強、不符合中心考評要求的人員堅決清退，2020以來已清退2個單位派駐窗口工作人員2名。

二是強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)。今年年初，雅安市政數(shù)局圍繞全年工作重點、難點，制發(fā)《2021年政務(wù)服務(wù)能力培訓(xùn)方案》，擬定全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，推進學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了優(yōu)化營商環(huán)境、審批服務(wù)便民化改革、跨區(qū)域辦理等多方面，以“上臺講、深入思、相互學(xué)”的模式，促進窗口人員取長補短、提優(yōu)補差，切實提高自身專業(yè)素質(zhì)、履職能力和服務(wù)水平。目前，已開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，禮儀培訓(xùn)1次。

三是完善考評體系，營造比學(xué)趕超氛圍。嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次告知制等制度，加強日常管理。建立月考評制度和季評優(yōu)制度，每月根據(jù)各部門窗口“三集中、三到位”、政務(wù)服務(wù)效能、社會評價、窗口工作紀律情況進行考評，量化打分，公開通報；每季度開展“先進服務(wù)窗口”“政務(wù)服務(wù)明星”評選活動，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。今年上半年，通過部門推薦、民主測評方式選出“先進服務(wù)窗口”10個，“政務(wù)服務(wù)明星”20名。

四是暢通群眾訴求渠道，改進工作作風(fēng)。推行政務(wù)服務(wù)評議員工作機制，在各級黨代表、人大、政協(xié)、企業(yè)、社會團體等領(lǐng)域招聘41名政務(wù)服務(wù)評議員，對政務(wù)服務(wù)窗口的服務(wù)項目、辦事程序、收費標準、辦結(jié)時限等進行全過程監(jiān)督評議，并適時提出改進意見和建議。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，辦事群眾通過大廳評價儀、評價二維碼、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“天府通辦”APP、調(diào)查問卷、12345等線上線下渠道對政務(wù)服務(wù)作出“好差評”。2021年上半年進行有效評價近240萬人次。6月，在市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口，受理企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項時“難以辦成或辦不成”相關(guān)投訴，截至目前市本級接到相關(guān)投訴0件。