一是堅持凡進必考,，嚴把“入口關”,。2020年，雅安市政數(shù)局印發(fā)《關于開展派駐政務服務中心窗口工作人員政務服務能力測評工作的通知》,，要求凡是新派駐到窗口工作的人員需進行政務服務能力測評,，合格者入駐，不合格者不予接收,，同時年底對所有窗口工作人員進行綜合測評,，嚴格把控人員“入口關”。同時對工作效率不高,、紀律意識不強,、不符合中心考評要求的人員堅決清退，2020以來已清退2個單位派駐窗口工作人員2名,。

二是強化學習培訓,，提升職業(yè)素養(yǎng)。今年年初,，雅安市政數(shù)局圍繞全年工作重點,、難點，制發(fā)《2021年政務服務能力培訓方案》,，擬定全年學習培訓計劃,，推進學習培訓制度化、規(guī)范化,。培訓內(nèi)容涵蓋了優(yōu)化營商環(huán)境,、審批服務便民化改革、跨區(qū)域辦理等多方面,，以“上臺講,、深入思、相互學”的模式,，促進窗口人員取長補短,、提優(yōu)補差，切實提高自身專業(yè)素質(zhì),、履職能力和服務水平,。目前,，已開展業(yè)務培訓10余次，禮儀培訓1次,。

三是完善考評體系,，營造比學趕超氛圍。嚴格執(zhí)行首問負責制,、限時辦結(jié)制,、責任追究制、一次告知制等制度,，加強日常管理,。建立月考評制度和季評優(yōu)制度，每月根據(jù)各部門窗口“三集中,、三到位”,、政務服務效能、社會評價,、窗口工作紀律情況進行考評,，量化打分，公開通報,；每季度開展“先進服務窗口”“政務服務明星”評選活動,，形成比學趕超的濃厚氛圍,。今年上半年,，通過部門推薦、民主測評方式選出“先進服務窗口”10個,，“政務服務明星”20名,。

四是暢通群眾訴求渠道，改進工作作風,。推行政務服務評議員工作機制,，在各級黨代表、人大,、政協(xié),、企業(yè)、社會團體等領域招聘41名政務服務評議員,，對政務服務窗口的服務項目,、辦事程序、收費標準,、辦結(jié)時限等進行全過程監(jiān)督評議,，并適時提出改進意見和建議。建立政務服務“好差評”制度,，辦事群眾通過大廳評價儀,、評價二維碼,、政務服務網(wǎng)、“天府通辦”APP,、調(diào)查問卷,、12345等線上線下渠道對政務服務作出“好差評”。2021年上半年進行有效評價近240萬人次,。6月,，在市、縣,、鄉(xiāng)三級政務大廳設立“辦不成事”受理窗口,，受理企業(yè)群眾辦理政務服務事項時“難以辦成或辦不成”相關投訴，截至目前市本級接到相關投訴0件,。