為扎實(shí)開展“轉(zhuǎn)作風(fēng),、樹新風(fēng),、作表率、抓落實(shí)”專項(xiàng)行動(dòng),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率，提升服務(wù)水平,，雅安市醫(yī)療保障局以抓好整改,、抓好落實(shí)、抓好服務(wù)“三個(gè)抓好”為重點(diǎn)，全面整肅醫(yī)保服務(wù)窗口紀(jì)律作風(fēng),，營(yíng)造嚴(yán)明有序,、昂揚(yáng)向上的工作氛圍，為全市參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

一是不折不扣“抓好整改”,。4月22日,，市醫(yī)療保障局召開窗口作風(fēng)建設(shè)會(huì)，組織市醫(yī)療保障事務(wù)中心,、大數(shù)據(jù)和異地就醫(yī)服務(wù)中心全體職工集中觀看了醫(yī)保服務(wù)窗口日常工作視頻,，針對(duì)視頻中反映出的個(gè)別窗口工作人員在上班時(shí)間紀(jì)律松弛問題，以典型案例進(jìn)行剖析反思,，教育引導(dǎo)全體職工以反面典型為鏡鑒,，堅(jiān)決克服僥幸心理和松懈麻痹思想，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí),、擔(dān)當(dāng)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)”,，杜絕違反紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度差等問題發(fā)生。同時(shí),，在醫(yī)保服務(wù)大廳開展“找差距,、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)紀(jì)律,、優(yōu)服務(wù)”集中整治活動(dòng),，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化運(yùn)行，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,，提升醫(yī)保公共服務(wù)水平,。

二是立行立改“抓好落實(shí)”。及時(shí)梳理政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局日常通報(bào)中反映出的突出問題,，每周分析“一網(wǎng)通辦”考核指標(biāo)數(shù)據(jù),，舉一反三，集中梳理窗口工作人員在上班時(shí)間存在的問題,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)約談被扣分的科室負(fù)責(zé)人和違反紀(jì)律的工作人員,，督促做好整改落實(shí)，切實(shí)把“一網(wǎng)通辦”工作放在心上,、抓在手上,。今年,，已開展談話提醒4人次，批評(píng)教育并責(zé)令書面檢討2人次,，立說立改,，看到成效。采取“好差評(píng)”,、群眾滿意度調(diào)查等多種方式,，收集群眾意見建議，針對(duì)存在的問題,，組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)處理群眾意見建議,，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”,。公開“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,、監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)置意見簿,、意見箱,，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，促進(jìn)增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)水平,。一季度，收到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線4件,，按時(shí)辦結(jié)率100%,，滿意率100%。

三是用心用情“抓好服務(wù)”,。針對(duì)服務(wù)中存在的問題,，組織窗口工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事程序，規(guī)范受理各類便民服務(wù)事項(xiàng),。堅(jiān)持推行“一站式受理”“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”等制度，對(duì)前來咨詢的參保群眾及企事業(yè)單位,，根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)種類和范圍,，發(fā)放一次性告知單，讓每名辦事人員熟知整個(gè)辦事流程,，確保辦理事項(xiàng)“一次辦好”,。不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦事程序,，所有事項(xiàng)均在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)高效辦結(jié),。公開辦事程序、辦理依據(jù),、申報(bào)要求,、辦理時(shí)限等內(nèi)容，保證所有業(yè)務(wù)公開受理辦理。深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”,，設(shè)置老年人辦事“綠色通道”,，采用“一對(duì)一”陪伴式服務(wù)，解決老年群眾辦事不便等問題,。今年以來,，醫(yī)保窗口現(xiàn)場(chǎng)受理事項(xiàng)（件）2243件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)（件）2243件,，辦結(jié)率達(dá)100%,；網(wǎng)上受理事項(xiàng)（件）959件，網(wǎng)上辦結(jié)事項(xiàng)（件）959件,，辦結(jié)率達(dá)100%,；咨詢（件）1906，全部及時(shí)答復(fù),。