為扎實(shí)開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)、作表率、抓落實(shí)”專項(xiàng)行動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，雅安市醫(yī)療保障局以抓好整改、抓好落實(shí)、抓好服務(wù)“三個(gè)抓好”為重點(diǎn)，全面整肅醫(yī)保服務(wù)窗口紀(jì)律作風(fēng)，營造嚴(yán)明有序、昂揚(yáng)向上的工作氛圍，為全市參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

一是不折不扣“抓好整改”。4月22日，市醫(yī)療保障局召開窗口作風(fēng)建設(shè)會，組織市醫(yī)療保障事務(wù)中心、大數(shù)據(jù)和異地就醫(yī)服務(wù)中心全體職工集中觀看了醫(yī)保服務(wù)窗口日常工作視頻，針對視頻中反映出的個(gè)別窗口工作人員在上班時(shí)間紀(jì)律松弛問題，以典型案例進(jìn)行剖析反思，教育引導(dǎo)全體職工以反面典型為鏡鑒，堅(jiān)決克服僥幸心理和松懈麻痹思想，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識、擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任意識、紀(jì)律意識”，杜絕違反紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度差等問題發(fā)生。同時(shí)，在醫(yī)保服務(wù)大廳開展“找差距、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、嚴(yán)紀(jì)律、優(yōu)服務(wù)”集中整治活動，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化運(yùn)行，營造良好的營商環(huán)境，提升醫(yī)保公共服務(wù)水平。

二是立行立改“抓好落實(shí)”。及時(shí)梳理政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局日常通報(bào)中反映出的突出問題，每周分析“一網(wǎng)通辦”考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，舉一反三，集中梳理窗口工作人員在上班時(shí)間存在的問題，點(diǎn)對點(diǎn)約談被扣分的科室負(fù)責(zé)人和違反紀(jì)律的工作人員，督促做好整改落實(shí)，切實(shí)把“一網(wǎng)通辦”工作放在心上、抓在手上。今年，已開展談話提醒4人次，批評教育并責(zé)令書面檢討2人次，立說立改，看到成效。采取“好差評”、群眾滿意度調(diào)查等多種方式，收集群眾意見建議，針對存在的問題，組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)處理群眾意見建議，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。公開“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)置意見簿、意見箱，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，促進(jìn)增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。一季度，收到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線4件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率100%。

三是用心用情“抓好服務(wù)”。針對服務(wù)中存在的問題，組織窗口工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和辦事程序，規(guī)范受理各類便民服務(wù)事項(xiàng)。堅(jiān)持推行“一站式受理”“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”等制度，對前來咨詢的參保群眾及企事業(yè)單位，根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)種類和范圍，發(fā)放一次性告知單，讓每名辦事人員熟知整個(gè)辦事流程，確保辦理事項(xiàng)“一次辦好”。不斷簡化、優(yōu)化辦事程序，所有事項(xiàng)均在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)高效辦結(jié)。公開辦事程序、辦理依據(jù)、申報(bào)要求、辦理時(shí)限等內(nèi)容，保證所有業(yè)務(wù)公開受理辦理。深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，設(shè)置老年人辦事“綠色通道”，采用“一對一”陪伴式服務(wù)，解決老年群眾辦事不便等問題。今年以來，醫(yī)保窗口現(xiàn)場受理事項(xiàng)（件）2243件，現(xiàn)場辦結(jié)事項(xiàng)（件）2243件，辦結(jié)率達(dá)100%；網(wǎng)上受理事項(xiàng)（件）959件，網(wǎng)上辦結(jié)事項(xiàng)（件）959件，辦結(jié)率達(dá)100%；咨詢（件）1906，全部及時(shí)答復(fù)。