為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升用戶服務(wù)體驗，雅安市供排水有限責(zé)任公司主動作為，于6月12日深入翡翠臺小區(qū)，成功開展“上門集中開戶”便民服務(wù)活動。此次活動將服務(wù)窗口前移至居民“家門口”，有效解決了群眾開戶“跑路多、耗時長”的痛點，取得了良好反響。

一、創(chuàng)新模式，服務(wù)效能顯著提升

“一站式”高效辦理：活動現(xiàn)場設(shè)立“一站式”服務(wù)臺，優(yōu)化辦理流程，實現(xiàn)開戶業(yè)務(wù)平均5分鐘快速辦結(jié)，活動當(dāng)日累計高效完成227戶居民開戶。

“容缺受理”便民利民：針對部分群眾材料準(zhǔn)備不全的情況，公司啟動“容缺受理”機制，允許在核心要件齊全的前提下先行辦理，后續(xù)補充材料，顯著減少了群眾往返奔波次數(shù)。

二、延伸服務(wù)，用戶體驗持續(xù)優(yōu)化

現(xiàn)場答疑解惑：工作人員耐心細(xì)致解答居民關(guān)于水費計價標(biāo)準(zhǔn)、繳費渠道方式等咨詢，消除用戶疑慮。

推廣線上服務(wù)：同步大力推廣線上繳費（微信、支付寶等）及業(yè)務(wù)辦理功能，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料200余份，并“手把手”指導(dǎo)居民掌握手機端操作，推動服務(wù)向“足不出戶、指尖辦理”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效提升了服務(wù)便捷性和用戶滿意度。

本次“上門開戶”活動是公司優(yōu)化營商環(huán)境、落實“我為群眾辦實事”要求的具體行動，也是創(chuàng)新服務(wù)模式、推動服務(wù)下沉的重要實踐。活動不僅為翡翠臺小區(qū)居民節(jié)省了大量時間和精力，解決了開戶難題，贏得了群眾一致好評，更生動展現(xiàn)了公司“始于用戶需求，終于用戶滿意”的服務(wù)宗旨。下一步，公司將持續(xù)深化“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”長效機制，不斷拓展服務(wù)覆蓋范圍，通過常態(tài)化服務(wù)下沉、流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新，推動城市公共服務(wù)水平邁上新臺階，切實增強人民群眾在用水服務(wù)方面的獲得感、幸福感、安全感。