各縣(區(qū))住建局,、經(jīng)開區(qū)規(guī)建局,，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè):

為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管,做好物業(yè)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序,，提升我市物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理水平,參照《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》(川建行規(guī)〔2020〕2號(hào))，決定進(jìn)一步完善我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”制度?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下,。

一、明確工作職責(zé)

“紅黑榜”制度是我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系的組成部分,。各縣（區(qū)）住建部門應(yīng)按照依法有序,、科學(xué)規(guī)范、及時(shí)有效原則積極落實(shí)“紅黑榜”制度,。

（一）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”工作的監(jiān)督和指導(dǎo),，不定期召開聯(lián)席會(huì)議并組織開展抽查，每半年在官網(wǎng)或媒體上公布全市半年度評(píng)選“紅黑榜”名單,。

（二）各縣（區(qū)）住建部門為屬地主管部門,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，確定“紅黑榜”名單,，每月底上報(bào)市住房中心并抄送所在轄區(qū)街道辦事處,。

二、評(píng)定基本原則

（一）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目滿足以下條件之一的可入圍“紅榜”,。

1.積極參與街道社區(qū)黨組織在物業(yè)小區(qū)組織的活動(dòng)并得到肯定,；

2.在小區(qū)治理矛盾糾紛化解中，物業(yè)積極參與且成效突出,，工作得到社工部,、住建、公安,、街道社區(qū)等相關(guān)部門肯定,；

3.積極配合街道社區(qū)完成了業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)的成立工作；

4.物業(yè)管理工作到位,，業(yè)主滿意率高,，每半年工作得到了業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)的充分肯定；

5.在創(chuàng)城,、垃圾分類,、安全管理等工作中表現(xiàn)突出，服務(wù)的小區(qū)得到相關(guān)部門的表彰或國家,、省,、市領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)；

6.達(dá)到《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》中良好行為信用信息的。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情況之一的列入“黑榜”,。

1.物業(yè)有效投訴率(有效投訴量/小區(qū)人口數(shù))高;

2.業(yè)主滿意率低;

3.與建設(shè)單位串通,、弄虛作假，虛報(bào)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；

4.巧立名目向業(yè)主亂收費(fèi),；

5.業(yè)主共有部分經(jīng)營收益收支情況不公開，侵占業(yè)主共有收益,；

6.虛報(bào),、挪用,、侵占,、騙取住宅專項(xiàng)維修資金；

7.在業(yè)主裝飾裝修管理服務(wù),、電動(dòng)車充電設(shè)施安裝活動(dòng)中違規(guī)索取不正當(dāng)利益,；

8.采取賄賂、暴力,、欺騙,、威脅等手段干擾破壞業(yè)主委員會(huì)選舉；

9.強(qiáng)行進(jìn)駐或阻礙物業(yè)項(xiàng)目正常交接,；

10.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)引發(fā)較大群體上訪或越級(jí)上訪事件,，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定，造成不良后果的,；

11.存在《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》中C級(jí)行為信用信息或一般不良行為信用信息的,。

（三）縣（區(qū)）上報(bào)“紅黑榜”情況時(shí)，如同一企業(yè)既有“紅榜”項(xiàng),，又有“黑榜”項(xiàng),，只上報(bào)“黑榜”名單。

三,、規(guī)范評(píng)定流程

各縣（區(qū)）物業(yè)服務(wù)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)督管理情況,，結(jié)合日常檢查、信訪投訴,、屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)提供的日常管理信息及社會(huì)輿情信息等相關(guān)內(nèi)容,，確定本轄區(qū)“紅黑榜”名單，當(dāng)月底將納入“紅黑榜”的企業(yè)名單報(bào)市住房中心和企業(yè)服務(wù)小區(qū)所在的街道辦事處,，市,、縣（區(qū)）住建部門匯總進(jìn)行半年度評(píng)選，在網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)公布,。

四、評(píng)定結(jié)果運(yùn)用

（一）半年度評(píng)選“紅黑榜”名單將通報(bào)相關(guān)市（縣）級(jí)部門,，同時(shí)在網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)公布,。

（二）對(duì)列入半年度評(píng)選“紅榜”名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在各類評(píng)先活動(dòng)中優(yōu)先推薦,。同時(shí)鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行前期物業(yè)招投標(biāo)時(shí)給予適當(dāng)加分,業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)優(yōu)先考慮,。

（三）對(duì)列入半年度“黑榜”名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由市住房中心對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人(或法定代表人)進(jìn)行約談，并督促縣（區(qū)）對(duì)該企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目增加檢查頻次,。兩年內(nèi)累計(jì)三次被列入半年度“黑榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，納入雅安市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“黑名單”，并將黑名單抄送各縣（區(qū)）人民政府和全市相關(guān)部門,。

附件:雅安市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”名單填報(bào)表

雅安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年10月21日