為全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革向基層延伸,，雅安市蘆山縣通過深層次梳理,、整頓“辦事難、難辦事,、辦不成事”,，深入推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)提能增優(yōu)”。

設(shè)立一個(gè)“辦不成事”受理專窗,。以服務(wù)質(zhì)量為重心,，緊緊圍繞企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和安全感,，聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、多頭跑,、來回跑、體驗(yàn)差等問題,，在全縣政務(wù)中心及8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋設(shè)置9個(gè)“辦不成事”受理窗口,，把治理“辦不成事”作為推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革的重要舉措,切實(shí)解決群眾急難愁盼的問題。

梳理兩張“辦事難,、難辦事”主題清單,。一是通過廣泛調(diào)研，全面搜集梳理形成了群眾密切關(guān)注的“辦事難”問題臺賬清單,。形成包括工程建設(shè)審批,、僵尸企業(yè)注銷等問題清單，明確掌握群眾,、企業(yè)辦事中的腸梗阻問題,。二是針對“辦事難、難辦事”清單反映的問題,，制定“辦不成事”整治清單,。一對一制定解決措施，嚴(yán)格落實(shí)工作舉措,，責(zé)任到人,，限時(shí)整改。目前,，共實(shí)施整治措施5條,，解決群眾“辦事難、難辦事”關(guān)聯(lián)問題12個(gè),，將“辦不成事”消滅在萌芽狀態(tài),。

完善三項(xiàng)要素保障機(jī)制。一是強(qiáng)化紀(jì)律管理,。定期召開政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)會,，傳達(dá)省市相關(guān)文件、會議精神,，安排部署“辦不成事”受理窗口相關(guān)工作,。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制,、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制,、一次性告知制等工作制度,。劃定政務(wù)服務(wù)“紅線”，念好政務(wù)服務(wù)“緊箍咒”,。二是強(qiáng)化督查問責(zé),。強(qiáng)化督促窗口運(yùn)行,，建立“辦不成事”問題處理機(jī)制，堅(jiān)持“刀口向內(nèi)”,，倒查辦事窗口責(zé)任,，把工作作風(fēng)直接亮于監(jiān)督之下，嚴(yán)格追查辦事人員“踢皮球”,、違規(guī)要求開具證明,、未履行一次性告知承諾、服務(wù)態(tài)度差等工作現(xiàn)象,。三是強(qiáng)化要素保障,。通過選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng),、資質(zhì)老的干部擔(dān)任專窗主干,，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)，對“辦不成事”事項(xiàng)進(jìn)行“兜底”服務(wù),，解決服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)的問題,；通過對辦理事項(xiàng)分級、分類采取不同處理方式,，解決辦事效率不高的問題,。明確要求簡單事項(xiàng)“能辦即辦”；一般問題由“辦不成事”受理窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,，2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋,；復(fù)雜問題召集相關(guān)部門研究分析，跟蹤督促,，5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說明理由,，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié),。截至目前，全縣未發(fā)生“辦不成事”情況,。