雅安市以推進“高效辦成一件事”落地更深,、服務(wù)更暖、見效更快為目標,，以名山區(qū)為試點,，率先探索構(gòu)建“高效辦成一件事”幫代辦服務(wù)新體系，將“靜止式”窗口變?yōu)椤耙苿邮健狈?wù),，最大限度降低企業(yè)群眾辦事成本,，提升辦事體驗感。

一,、“一團+一證”筑牢服務(wù)“同心圓”,，確定“誰來幫”。從“一件事”牽頭單位,、責(zé)任單位,、區(qū)鎮(zhèn)兩級政務(wù)（便民）服務(wù)中心，擇優(yōu)選聘綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強,、群眾基礎(chǔ)好的50名人員組建“茗心助理團”,，開展崗前培訓(xùn)考核，頒發(fā)“茗心助理團”工作證,?！败闹韴F”從辦理咨詢、材料準備,、網(wǎng)上申報等環(huán)節(jié)提前介入“一件事”服務(wù)鏈條,，提供全程陪辦、主動幫辦,、免費代辦,、上門快辦的“管家式”服務(wù)，確?！耙患隆薄叭逃腥斯?、事事有人幫”。

二,、“三單+三制”繪制精準“導(dǎo)航圖”,，明晰“怎么幫”。一是梳理形成“幫代辦事項清單+幫代辦進度清單+潛在申請人清單”3張清單,，明確服務(wù)群體,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式,，實時掌握辦理需求,、辦理進度，快速疏通辦理堵點,，縮短辦理時限,，提升“一件事”辦理質(zhì)效。二是制定“一件事”首問負責(zé),、一次性告知和“幫辦,、代辦、上門辦”服務(wù)制度,，提供規(guī)范化,、標準化、親民化幫代辦服務(wù),，確保幫代辦服務(wù)有的放矢,、快速響應(yīng)。今年以來共開展幫辦代辦服務(wù)200余次,，率先實現(xiàn)“殘疾人服務(wù)一件事”“跨省辦理”,。

三,、“一聯(lián)+一評”常態(tài)管理“掌好舵”，著力“辦好事”,。聯(lián)動牽頭部門和責(zé)任部門,，不定期開展集中培訓(xùn)和“一對一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)20次，為幫代辦人員“量身定制”服務(wù)提升方案,，持續(xù)增強幫代辦本領(lǐng),，真正把服務(wù)做到企業(yè)群眾心坎上。堅持以“企業(yè)群眾滿意”為落腳點,，通過政務(wù)服務(wù)“好差評”,、12345熱線、“辦不成事”反映窗口,、線上信息征集等多種方式征集幫代辦意見建議,，用群眾滿意度倒逼幫代辦服務(wù)效能提升。

四,、“一號+N種”點燃宣傳“新引擎”,，幫出“好成效”。一是創(chuàng)新開設(shè)“0835-3220133”“高效辦成一件事”智能語音咨詢專線,，實現(xiàn)“一件事”咨詢快速分類,、及時接聽、精準回答,、專業(yè)服務(wù)，形成一套完整的咨詢服務(wù)體系,。二是在辦事指南制作中,，創(chuàng)新融入平安、健康,、互助,、茶文化等元素，用老百姓喜聞樂見的平安符,、書簽等形式展示各“一件事”關(guān)鍵要素,。三是結(jié)合學(xué)習(xí)強國、微信公眾號,、視頻號,、抖音等線上渠道和電子大屏、宣傳單頁,、趕集擺攤等線下渠道,，全面宣傳各“一件事”辦理方式和辦理優(yōu)勢，提升企業(yè)群眾知曉度,。截至目前,，已發(fā)放各類“一件事”宣傳資料3000余份,；拍攝的“開辦餐飲一件事”短視頻，總瀏覽量已突破5萬人次,，獲得點贊1萬余次,；“面對面”“手把手”推廣“一件事”100余次；《雅安市名山區(qū)實現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一件事”“跨省通辦”》典型案例被多家媒體刊載報道,。