雅安市以推進(jìn)“高效辦成一件事”落地更深、服務(wù)更暖、見(jiàn)效更快為目標(biāo)，以名山區(qū)為試點(diǎn)，率先探索構(gòu)建“高效辦成一件事”幫代辦服務(wù)新體系，將“靜止式”窗口變?yōu)椤耙苿?dòng)式”服務(wù)，最大限度降低企業(yè)群眾辦事成本，提升辦事體驗(yàn)感。

一、“一團(tuán)+一證”筑牢服務(wù)“同心圓”，確定“誰(shuí)來(lái)幫”。從“一件事”牽頭單位、責(zé)任單位、區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心，擇優(yōu)選聘綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的50名人員組建“茗心助理團(tuán)”，開(kāi)展崗前培訓(xùn)考核，頒發(fā)“茗心助理團(tuán)”工作證。“茗心助理團(tuán)”從辦理咨詢(xún)、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)等環(huán)節(jié)提前介入“一件事”服務(wù)鏈條，提供全程陪辦、主動(dòng)幫辦、免費(fèi)代辦、上門(mén)快辦的“管家式”服務(wù)，確保“一件事”“全程有人管、事事有人幫”。

二、“三單+三制”繪制精準(zhǔn)“導(dǎo)航圖”，明晰“怎么幫”。一是梳理形成“幫代辦事項(xiàng)清單+幫代辦進(jìn)度清單+潛在申請(qǐng)人清單”3張清單，明確服務(wù)群體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，實(shí)時(shí)掌握辦理需求、辦理進(jìn)度，快速疏通辦理堵點(diǎn)，縮短辦理時(shí)限，提升“一件事”辦理質(zhì)效。二是制定“一件事”首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知和“幫辦、代辦、上門(mén)辦”服務(wù)制度，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、親民化幫代辦服務(wù)，確保幫代辦服務(wù)有的放矢、快速響應(yīng)。今年以來(lái)共開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)200余次，率先實(shí)現(xiàn)“殘疾人服務(wù)一件事”“跨省辦理”。

三、“一聯(lián)+一評(píng)”常態(tài)管理“掌好舵”，著力“辦好事”。聯(lián)動(dòng)牽頭部門(mén)和責(zé)任部門(mén)，不定期開(kāi)展集中培訓(xùn)和“一對(duì)一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)20次，為幫代辦人員“量身定制”服務(wù)提升方案，持續(xù)增強(qiáng)幫代辦本領(lǐng)，真正把服務(wù)做到企業(yè)群眾心坎上。堅(jiān)持以“企業(yè)群眾滿(mǎn)意”為落腳點(diǎn)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、12345熱線(xiàn)、“辦不成事”反映窗口、線(xiàn)上信息征集等多種方式征集幫代辦意見(jiàn)建議，用群眾滿(mǎn)意度倒逼幫代辦服務(wù)效能提升。

四、“一號(hào)+N種”點(diǎn)燃宣傳“新引擎”，幫出“好成效”。一是創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“0835-3220133”“高效辦成一件事”智能語(yǔ)音咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“一件事”咨詢(xún)快速分類(lèi)、及時(shí)接聽(tīng)、精準(zhǔn)回答、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，形成一套完整的咨詢(xún)服務(wù)體系。二是在辦事指南制作中，創(chuàng)新融入平安、健康、互助、茶文化等元素，用老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的平安符、書(shū)簽等形式展示各“一件事”關(guān)鍵要素。三是結(jié)合學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等線(xiàn)上渠道和電子大屏、宣傳單頁(yè)、趕集擺攤等線(xiàn)下渠道，全面宣傳各“一件事”辦理方式和辦理優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)群眾知曉度。截至目前，已發(fā)放各類(lèi)“一件事”宣傳資料3000余份；拍攝的“開(kāi)辦餐飲一件事”短視頻，總瀏覽量已突破5萬(wàn)人次，獲得點(diǎn)贊1萬(wàn)余次；“面對(duì)面”“手把手”推廣“一件事”100余次；《雅安市名山區(qū)實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一件事”“跨省通辦”》典型案例被多家媒體刊載報(bào)道。