一、圍繞“近”下功夫，上下聯(lián)動(dòng)讓服務(wù)距離更“近”點(diǎn)。

一是構(gòu)建便民服務(wù)圈。充分利用鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系“三化”建設(shè)成果，以縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為樞紐，帶動(dòng)全縣7個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心，輻射全縣38個(gè)村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”服務(wù)體系全域覆蓋。二是建立便民服務(wù)機(jī)制。拓展“村官代辦”服務(wù)模式，暢通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，整合縣鄉(xiāng)兩級(jí)“綜合服務(wù)窗口”功能，通過“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”服務(wù)模式，提供除政務(wù)服務(wù)以外的其它便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑路甚至“零跑路”。三是組建便民服務(wù)隊(duì)伍。整合“一員多用”干部資源，發(fā)揮一個(gè)“代辦員”即一個(gè)“代辦點(diǎn)”的功能，通過強(qiáng)化“代幫代辦”能力培訓(xùn)，培養(yǎng)一批“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”的“代辦員”隊(duì)伍，以代辦幫辦方式，滿足群眾辦理簡單高頻事項(xiàng)的需求。如：醫(yī)保繳費(fèi)查詢、社保繳費(fèi)查詢、代開發(fā)票等“網(wǎng)上辦”“就近辦”“掌上辦”。截至目前，我縣已建立涵蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)代辦幫辦隊(duì)伍271人，向群眾提供“網(wǎng)上辦”“就近辦”“掌上辦”服務(wù)8700余次。

二、圍繞“全”下功夫，全域覆蓋讓服務(wù)能力更“全”點(diǎn)。

一是聚焦群眾需求。編制群眾需求、為民辦事、綜合服務(wù)“三張清單”，梳理形成9大類辦事需求清單、82項(xiàng)高頻辦事清單，編發(fā)涵蓋轄區(qū)吃、住、行、游、購、娛等方面的150余項(xiàng)有償服務(wù)事項(xiàng)清單和15項(xiàng)無償服務(wù)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步豐富“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”服務(wù)內(nèi)容。二是聚焦能力提升。會(huì)同縣委組織部、供銷合作聯(lián)社、郵政公司、信用聯(lián)社等部門和單位，將便民服務(wù)拓展至園區(qū)服務(wù)中心、為農(nóng)服務(wù)中心、郵政辦事大廳、信用聯(lián)社金融網(wǎng)點(diǎn)，通過“雙向融合”和“功能疊加”，進(jìn)一步提高“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”服務(wù)能力。三是聚焦中心工作。以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)片區(qū)便民服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃為依據(jù)，梳理片區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位、特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、災(zāi)后恢復(fù)重建、縣城功能疏解涉農(nóng)惠民政策、助企紓困政策、文旅融合發(fā)展推薦清單，進(jìn)一步拓展“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”服務(wù)范圍。截至目前，梳理涉農(nóng)惠民政策30項(xiàng)、助企紓困政策18項(xiàng)、文旅融合推薦清單24類。

三、圍繞“好”下功夫，提質(zhì)增效讓群眾體驗(yàn)更“好”點(diǎn)。

一是“線上”拓展服務(wù)渠道。根據(jù)群眾辦事需求，依托“雅政通”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，上線“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”4個(gè)寶興特色應(yīng)用，其中“網(wǎng)上開證明”功能，實(shí)現(xiàn)群眾辦理親屬關(guān)系證明等證明事項(xiàng)“掌上可辦”。平臺(tái)上線以來，“掌上”開具證明70件，平均辦理時(shí)間3.33小時(shí)。二是“線下”優(yōu)化服務(wù)模式。明確專人作為“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”總接線員，推行“保姆式”代辦幫辦服務(wù)，根據(jù)辦事群眾需求，提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，包括提供辦公電腦、文件掃描、打印復(fù)印、便民拍照、雙向郵寄、全程協(xié)辦等便民服務(wù)。三是“信息化”提升服務(wù)效能。針對需本人到現(xiàn)場辦理的服務(wù)事項(xiàng)，例如開具戶籍證明等服務(wù)，通過微信視頻、微信委托授權(quán)的方式，經(jīng)當(dāng)事人同意后為其提供“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”服務(wù)。針對需當(dāng)事人網(wǎng)上辦理的服務(wù)事項(xiàng)，例如開發(fā)票、提取公積金等服務(wù)，通過電腦遠(yuǎn)程協(xié)助，經(jīng)當(dāng)事人同意后代為申請等方式為其提供“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”服務(wù)。截至目前，累計(jì)為企業(yè)群眾提供“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”760余件、資料復(fù)印7075份、雙向郵寄服務(wù)264件，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)600余次，節(jié)約群眾辦事成本2.8萬余元。