雅安市司法局以提升窗口服務(wù)能力為切入點(diǎn)，深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)、作表率、抓落實(shí)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以“一網(wǎng)通辦”能力鞏固提升成績(jī)檢驗(yàn)“轉(zhuǎn)樹(shù)作抓”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)效。截至目前，我局群眾滿(mǎn)意率從50%上升到100%，辦事指南率從92.5%上升為100%，動(dòng)態(tài)排名從35名提升到20名。

一是查找工作中存在的問(wèn)題短板，找準(zhǔn)服務(wù)能力提升突破口。針對(duì)工作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、不主動(dòng)“挑擔(dān)子”等問(wèn)題進(jìn)行剖析，進(jìn)一步完善“首問(wèn)責(zé)任制”“服務(wù)承諾制度”“責(zé)任追究制度”，加強(qiáng)對(duì)行政審批工作全流程學(xué)習(xí)，確保政務(wù)服務(wù)工作線上線下有序進(jìn)行。

二是梳理辦理事項(xiàng)，不斷提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”效能。成立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作專(zhuān)班，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)86項(xiàng)。按照“減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”等工作要求，逐項(xiàng)進(jìn)行審查核驗(yàn)。認(rèn)真落實(shí)證明事項(xiàng)告知承諾制，對(duì)涉及未受刑事處罰證明和身份健康證明2項(xiàng)審核材料采用告知承諾制。截至目前，累計(jì)受理行政審批工作40件，提供行政審批業(yè)務(wù)咨詢(xún)140余人次。

三是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升為群眾辦實(shí)事能力。公共法律服務(wù)中心遷出政務(wù)服務(wù)中心后，為方便群眾，在政務(wù)中心行政審批窗口安排工作人員免費(fèi)為群眾提供公證、司法鑒定、農(nóng)民工欠薪維權(quán)等法律咨詢(xún)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口免費(fèi)法律咨詢(xún)不缺位。1-3月累計(jì)提供法律服務(wù)140余人次。   

四是提升跨省通辦服務(wù)能力，切實(shí)讓群眾感受便捷度。加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和測(cè)試演練，確保熟悉受理要求和流程，成立“以老帶新”法律職業(yè)資格集中審核實(shí)務(wù)專(zhuān)班，切實(shí)提高審核能力；提早謀劃疫情常態(tài)化防控下法律職業(yè)資格申請(qǐng)工作，實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約分流、分時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)辦理措施，為申領(lǐng)人提供自主、靈活的辦理方式和安全、可控的辦理場(chǎng)所，提升服務(wù)工作質(zhì)效；發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，通過(guò)省司法廳官方網(wǎng)站、“法治雅安”微博及時(shí)發(fā)布法律職業(yè)資格申請(qǐng)相關(guān)公告、向申領(lǐng)人群發(fā)短信、溫馨提示等方式，確保申請(qǐng)人知曉率達(dá)100%；對(duì)于未及時(shí)在網(wǎng)上預(yù)約的申領(lǐng)人，逐一通知提醒，做到申領(lǐng)不漏一人，贏得考生百分百滿(mǎn)意。截至目前，累計(jì)受理申請(qǐng)88人次，受理申請(qǐng)材料267件。