為進(jìn)一步提升我市12345熱線工作人員業(yè)務(wù)水平，提高熱線辦件質(zhì)量，助推熱線高質(zhì)量發(fā)展。6月19日下午，我局邀請(qǐng)市交通運(yùn)輸局12328中心負(fù)責(zé)人劉源對(duì)全體12345熱線話務(wù)人員開展交通行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，交通運(yùn)輸局12328中心負(fù)責(zé)人劉源圍繞交通運(yùn)輸局職能職責(zé)、道路運(yùn)輸資格證辦理、常見交通行業(yè)問題解答等進(jìn)行專題授課，重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)約車辦證流程、網(wǎng)約車亂收費(fèi)處理流程、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證辦理展開詳細(xì)解讀。培訓(xùn)會(huì)后雅安市12345話務(wù)員與12328熱線工作人員對(duì)工單分類注意事項(xiàng)、在工單處置交接中存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場交流，雙方積極探討問題解決方案和雙號(hào)會(huì)商聯(lián)席制度。

下一步，我局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，組織邀請(qǐng)各行業(yè)主管部門常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升話務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，同時(shí)增強(qiáng)12345熱線與各部門之間的協(xié)作，更高效的為群企服務(wù)。