為進(jìn)一步提升我市12345熱線工作人員業(yè)務(wù)水平,，提高熱線辦件質(zhì)量，助推熱線高質(zhì)量發(fā)展,。6月19日下午,，我局邀請市交通運(yùn)輸局12328中心負(fù)責(zé)人劉源對全體12345熱線話務(wù)人員開展交通行業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上,，交通運(yùn)輸局12328中心負(fù)責(zé)人劉源圍繞交通運(yùn)輸局職能職責(zé),、道路運(yùn)輸資格證辦理、常見交通行業(yè)問題解答等進(jìn)行專題授課,，重點(diǎn)針對網(wǎng)約車辦證流程、網(wǎng)約車亂收費(fèi)處理流程,、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證辦理展開詳細(xì)解讀,。培訓(xùn)會后雅安市12345話務(wù)員與12328熱線工作人員對工單分類注意事項(xiàng)、在工單處置交接中存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場交流,，雙方積極探討問題解決方案和雙號會商聯(lián)席制度,。

下一步，我局將以此次培訓(xùn)為契機(jī),，組織邀請各行業(yè)主管部門常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升話務(wù)人員業(yè)務(wù)水平,，提高工作效率，同時增強(qiáng)12345熱線與各部門之間的協(xié)作,，更高效的為群企服務(wù),。