雅安市滎經(jīng)縣以增強(qiáng)政務(wù)工作透明度,，提升政務(wù)服務(wù)水平為主線,，以公開促落實(shí)、促規(guī)范,、促服務(wù),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“流程全覆蓋,、渠道全暢通,、訴求全響應(yīng)”，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感,、獲得感,、幸福感。

健全機(jī)制,，服務(wù)流程“全覆蓋”,。一是統(tǒng)一服務(wù)全要素。緊緊圍繞企業(yè)和群眾辦事需求,，動(dòng)態(tài)梳理服務(wù)事項(xiàng),，印發(fā)《滎經(jīng)縣依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單》，確保同一事項(xiàng)的名稱,、依據(jù),、流程、材料等全要素統(tǒng)一,，完善服務(wù)指南,，優(yōu)化服務(wù)流程，讓企業(yè)和群眾“一看就懂、一次備齊,、一辦就好”,。二是拓展公開覆蓋面。持續(xù)推進(jìn)決策,、執(zhí)行,、管理、服務(wù),、結(jié)果“五公開”,，結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，梳理細(xì)化權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的政府信息,，及時(shí)發(fā)布和更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理相關(guān)政策,，做到“應(yīng)公開、盡公開”,。三是做實(shí)政務(wù)“好差評”,，逐一規(guī)范政務(wù)服務(wù)“好差評”流程，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng),、服務(wù)渠道和評價(jià)對象全覆蓋，全面公開評價(jià)率,、好評率,、差評率。截至目前,，全縣辦理的依申請服務(wù)事項(xiàng),，主動(dòng)評價(jià)率為99.74%，好評率為99.99%,。

設(shè)立專區(qū),，服務(wù)渠道“全暢通”。一是搭建政務(wù)公開“線下專區(qū)”,。在縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)政務(wù)公開專區(qū),，依托12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置政務(wù)公開點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供政府信息查詢,、政策服務(wù)查詢,、服務(wù)指南查閱、文件資料閱覽,、等待休息等5項(xiàng)服務(wù),。二是打造政務(wù)公開“流動(dòng)專區(qū)”。結(jié)合“便民趕集日”,，以“巡回+定制”的服務(wù)模式,，推出即辦,、代辦、咨詢3大類30項(xiàng)“服務(wù)產(chǎn)品”,，將“信息公開”與“辦事服務(wù)”相融合,，實(shí)現(xiàn)惠民政策一次知曉，高頻服務(wù)全流程“公開+通辦”,。截至目前,，共為群眾現(xiàn)場辦理服務(wù)事項(xiàng)1150余件，發(fā)放宣傳資料,、提供政策咨詢3000余次,。三是完善政務(wù)公開“便民專區(qū)”。完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū),，集成政務(wù)公開,、政策解讀、自助查詢,、稅票申領(lǐng)等功能,，提供“一站式”自助辦理服務(wù)。延伸政務(wù)外網(wǎng)到71個(gè)村（社區(qū)）,，暢通縣鄉(xiāng)村三級線上線下一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和網(wǎng)辦服務(wù)“雙線并進(jìn)”。

聚焦問題,，服務(wù)訴求“全響應(yīng)”,。一是開展政務(wù)公開義務(wù)監(jiān)督。選聘13名政務(wù)公開義務(wù)監(jiān)督員,，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,，在政務(wù)服務(wù)效能、政務(wù)信息公開,、審批制度改革等方面找問題,、提意見,、獻(xiàn)良策,，對提出的意見建議由相關(guān)職能部門進(jìn)行限期整改和反饋。二是開展“政務(wù)公開日”活動(dòng),。定期邀請“兩代表一委員”,、企業(yè)群眾代表、媒體代表到縣政務(wù)服務(wù)大廳,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心走訪調(diào)研,、現(xiàn)場交流，“零”距離感受政務(wù)公開,，全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作,，截至目前，先后共有50余人次參加了“政務(wù)公開日”活動(dòng)。三是公開12345政務(wù)服務(wù)熱線,。提升訴求響應(yīng)速度,，加大辦理力度，構(gòu)建“受理-答復(fù)-評價(jià)-整改-反饋-信息公開-結(jié)果應(yīng)用”的全流程工作機(jī)制,，對于企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)調(diào)查,，采取措施，督促限期整改,，推動(dòng)問題解決,，確保事事有著落，件件“有回音”,。今年以來,，全縣受理各類訴求178件，辦結(jié)率100%,。