雅安市政務(wù)服務(wù)管理局以打造“雅政事、安心辦”的政務(wù)服務(wù)黨建品牌為目標，以服務(wù)群眾、便利企業(yè)為導(dǎo)向，扎實開展政務(wù)服務(wù)綜窗改革攻堅行動，企業(yè)服務(wù)專區(qū)建設(shè)和12345線上線下幫辦代辦工作，全面提高政務(wù)服務(wù)水平。

一、全域?qū)嵤┚C窗改革

一是印發(fā)《雅安市推動政務(wù)服務(wù)綜合窗口建設(shè)實施方案》，統(tǒng)籌推動全市綜合窗口建設(shè)，全市共設(shè)立窗口401個，其中綜合窗口368個（全科無差別綜合窗口46個，分領(lǐng)域綜合窗口322個），全市依申請類政務(wù)服務(wù)事項100%納入綜合窗口辦理。二是做優(yōu)“跨區(qū)域通辦”，先后與重慶江津等7省11市（區(qū)）和甘孜等省內(nèi)8市建立跨區(qū)域合作關(guān)系，實現(xiàn)347項事項“省內(nèi)通辦”，338項事項“雅甘通辦”，311項事項“川渝通辦”，190項事項“西南地區(qū)通辦”。三是啟動“全市通辦”改革，印發(fā)第一批“全市通辦”事項清單，打破固有業(yè)務(wù)辦理屬地限制，企業(yè)群眾在全市范圍內(nèi)均可享受“無差別受理、同標準辦理”的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)了從“跑具體部門”向“找政府窗口”、從“進對大廳”到“任選大廳”的轉(zhuǎn)變。2023年12月以來，市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)置“全市通辦”窗口101個，辦理“全市通辦”事項29755件，有效解決企業(yè)群眾跨區(qū)域辦事多頭跑難題。四是推動惠企政策服務(wù)專窗建設(shè)，印發(fā)《雅安市市級惠企政策服務(wù)專窗建設(shè)方案》，已在市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳全覆蓋建立惠企政策服務(wù)專窗9個，配備惠企政策服務(wù)專員，開展惠企政策咨詢、申請、轉(zhuǎn)辦、兌付服務(wù)。2023年以來，雅安市市（縣）兩級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)共梳理本級惠企政策事項205項，兌付政策75項，兌付獎補類資金2666.616萬元，減免類資金935.814萬元，權(quán)益類資金370.8萬元，共計3973.23萬元。

二、企業(yè)服務(wù)再升級

堅持以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為主線，依托企業(yè)服務(wù)專區(qū)打造重大項目服務(wù)專區(qū)，積極助推雅安經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。一是印發(fā)《雅安市重點項目代辦幫辦服務(wù)實施方案》，公布重點項目代辦幫辦事項清單83項，在市縣兩級政務(wù)大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專區(qū)9個，形成橫向“三級協(xié)商”，縱向“三級聯(lián)動”工作機制，為重點項目審批提供全鏈條優(yōu)質(zhì)集成服務(wù)。依托12345熱線平臺和“重點項目代辦服務(wù)微信工作群”，全天候響應(yīng)項目業(yè)主訴求，及時研究、解決項目審批過程中的問題。2023年，全市重大項目服務(wù)專區(qū)共回訪新開辦企業(yè)和重點項目957次，提供代辦幫辦服務(wù)580次，幫助解決問題359個。二是配備重大項目代辦專員、雅州新區(qū)項目服務(wù)專員，嚴格落實企業(yè)投資項目告知承諾制、重大項目“一會三函一書”工作機制，推行“評審驗”一體化，專家集中評審進大廳，開展重大項目“容缺辦理”“部門聯(lián)辦”“全程幫辦”，推動重大項目服務(wù)事項一次告知、集成辦理。三是積極拓展線上服務(wù)空間，為項目企業(yè)提供全天候、全流程、個性化、定制化服務(wù)。同時利用雅安市12345熱線平臺對新開辦的企業(yè)、新立項項目進行跟蹤回訪，主動收集企業(yè)發(fā)展、項目推進過程中遇到的堵點難點問題，并根據(jù)實際情況，靠前服務(wù)助企紓困。四是常態(tài)化開展“局長進大廳、走流程”工作，進駐部門領(lǐng)導(dǎo)以“窗口工作人員”“辦事群眾”兩重身份深入政務(wù)服務(wù)大廳窗口，通過親自辦、體驗辦的方式，全流程檢查窗口服務(wù)質(zhì)效和“放管服”改革工作落實情況，切實提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感，2023年共開展“局長進大廳”活動61次。五是組建由人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等組成的政務(wù)服務(wù)評議員隊伍，定期收集意見建議，主動接受社會監(jiān)督，召開政務(wù)服務(wù)評議員、企業(yè)座談會，收集意見建議38條，點對點發(fā)出意見建議反饋函28份，會同相關(guān)部門制定工作措施92條，及時解決政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中的難點和堵點，促進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)和效能提升，為打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供有力的支撐和保障。

三、線上線下拓服務(wù)

根據(jù)雅安區(qū)域特點，結(jié)合特殊群眾需求，不斷探索，將“線上聽”與“線下辦”有機融合，以石棉縣為試點，打造“朝夕政務(wù)”助跑團。通過梳理12345熱線幫辦代辦服務(wù)事項清單，明確幫辦代辦的職責(zé)、服務(wù)范圍、辦理流程，由12345熱線統(tǒng)籌安排熱線代辦員開展“代辦服務(wù)”。緊盯群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，著重推進服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)維度延伸和服務(wù)質(zhì)效提升。對委托代辦事項，12345熱線安排代辦員主動聯(lián)系申請人，在收齊材料后，由熱線代辦員開展代跑幫辦。對非委托代辦事項，開展“送服務(wù)上門”服務(wù)，由12345熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動相關(guān)部門上門辦理，切實將“窗口服務(wù)”前移至群眾“家門口”。打造12345營商環(huán)境投訴專線，制定《雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》，建立政企互動專區(qū)、助企紓困知識庫，推動企業(yè)訴求快速精準高效處置解決，實現(xiàn)涉企工單辦理時限最大提速66%。