雅安市政務(wù)服務(wù)管理局以打造“雅政事,、安心辦”的政務(wù)服務(wù)黨建品牌為目標(biāo),，以服務(wù)群眾、便利企業(yè)為導(dǎo)向,，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)綜窗改革攻堅(jiān)行動(dòng),，企業(yè)服務(wù)專區(qū)建設(shè)和12345線上線下幫辦代辦工作，全面提高政務(wù)服務(wù)水平。

一,、全域?qū)嵤┚C窗改革

一是印發(fā)《雅安市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)綜合窗口建設(shè)實(shí)施方案》,，統(tǒng)籌推動(dòng)全市綜合窗口建設(shè)，全市共設(shè)立窗口401個(gè),，其中綜合窗口368個(gè)（全科無(wú)差別綜合窗口46個(gè),，分領(lǐng)域綜合窗口322個(gè)），全市依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%納入綜合窗口辦理,。二是做優(yōu)“跨區(qū)域通辦”,，先后與重慶江津等7省11市（區(qū)）和甘孜等省內(nèi)8市建立跨區(qū)域合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)347項(xiàng)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”,，338項(xiàng)事項(xiàng)“雅甘通辦”,，311項(xiàng)事項(xiàng)“川渝通辦”，190項(xiàng)事項(xiàng)“西南地區(qū)通辦”,。三是啟動(dòng)“全市通辦”改革,，印發(fā)第一批“全市通辦”事項(xiàng)清單，打破固有業(yè)務(wù)辦理屬地限制,，企業(yè)群眾在全市范圍內(nèi)均可享受“無(wú)差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“跑具體部門(mén)”向“找政府窗口”,、從“進(jìn)對(duì)大廳”到“任選大廳”的轉(zhuǎn)變,。2023年12月以來(lái)，市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)置“全市通辦”窗口101個(gè),，辦理“全市通辦”事項(xiàng)29755件,，有效解決企業(yè)群眾跨區(qū)域辦事多頭跑難題。四是推動(dòng)惠企政策服務(wù)專窗建設(shè),，印發(fā)《雅安市市級(jí)惠企政策服務(wù)專窗建設(shè)方案》,，已在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全覆蓋建立惠企政策服務(wù)專窗9個(gè)，配備惠企政策服務(wù)專員,，開(kāi)展惠企政策咨詢,、申請(qǐng)、轉(zhuǎn)辦,、兌付服務(wù),。2023年以來(lái)，雅安市市（縣）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)共梳理本級(jí)惠企政策事項(xiàng)205項(xiàng),，兌付政策75項(xiàng),，兌付獎(jiǎng)補(bǔ)類資金2666.616萬(wàn)元，減免類資金935.814萬(wàn)元,，權(quán)益類資金370.8萬(wàn)元,，共計(jì)3973.23萬(wàn)元,。

二、企業(yè)服務(wù)再升級(jí)

堅(jiān)持以服務(wù)企業(yè),、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線,，依托企業(yè)服務(wù)專區(qū)打造重大項(xiàng)目服務(wù)專區(qū)，積極助推雅安經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。一是印發(fā)《雅安市重點(diǎn)項(xiàng)目代辦幫辦服務(wù)實(shí)施方案》,，公布重點(diǎn)項(xiàng)目代辦幫辦事項(xiàng)清單83項(xiàng)，在市縣兩級(jí)政務(wù)大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專區(qū)9個(gè),，形成橫向“三級(jí)協(xié)商”,，縱向“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，為重點(diǎn)項(xiàng)目審批提供全鏈條優(yōu)質(zhì)集成服務(wù),。依托12345熱線平臺(tái)和“重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)微信工作群”,，全天候響應(yīng)項(xiàng)目業(yè)主訴求，及時(shí)研究,、解決項(xiàng)目審批過(guò)程中的問(wèn)題,。2023年，全市重大項(xiàng)目服務(wù)專區(qū)共回訪新開(kāi)辦企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目957次,，提供代辦幫辦服務(wù)580次,，幫助解決問(wèn)題359個(gè)。二是配備重大項(xiàng)目代辦專員,、雅州新區(qū)項(xiàng)目服務(wù)專員,，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)投資項(xiàng)目告知承諾制、重大項(xiàng)目“一會(huì)三函一書(shū)”工作機(jī)制,，推行“評(píng)審驗(yàn)”一體化,，專家集中評(píng)審進(jìn)大廳，開(kāi)展重大項(xiàng)目“容缺辦理”“部門(mén)聯(lián)辦”“全程幫辦”,，推動(dòng)重大項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)一次告知、集成辦理,。三是積極拓展線上服務(wù)空間,，為項(xiàng)目企業(yè)提供全天候、全流程,、個(gè)性化,、定制化服務(wù)。同時(shí)利用雅安市12345熱線平臺(tái)對(duì)新開(kāi)辦的企業(yè),、新立項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤回訪,，主動(dòng)收集企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，并根據(jù)實(shí)際情況,，靠前服務(wù)助企紓困。四是常態(tài)化開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳、走流程”工作,，進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以“窗口工作人員”“辦事群眾”兩重身份深入政務(wù)服務(wù)大廳窗口,，通過(guò)親自辦、體驗(yàn)辦的方式,，全流程檢查窗口服務(wù)質(zhì)效和“放管服”改革工作落實(shí)情況,，切實(shí)提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感,，2023年共開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)61次,。五是組建由人大代表、政協(xié)委員,、媒體記者等組成的政務(wù)服務(wù)評(píng)議員隊(duì)伍,，定期收集意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，召開(kāi)政務(wù)服務(wù)評(píng)議員,、企業(yè)座談會(huì)，收集意見(jiàn)建議38條,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)出意見(jiàn)建議反饋函28份,，會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定工作措施92條，及時(shí)解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn),，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)和效能提升,，為打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供有力的支撐和保障。

三,、線上線下拓服務(wù)

根據(jù)雅安區(qū)域特點(diǎn),，結(jié)合特殊群眾需求，不斷探索,，將“線上聽(tīng)”與“線下辦”有機(jī)融合,，以石棉縣為試點(diǎn)，打造“朝夕政務(wù)”助跑團(tuán),。通過(guò)梳理12345熱線幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單,，明確幫辦代辦的職責(zé)、服務(wù)范圍,、辦理流程,，由12345熱線統(tǒng)籌安排熱線代辦員開(kāi)展“代辦服務(wù)”。緊盯群眾和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題,，著重推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新,、服務(wù)維度延伸和服務(wù)質(zhì)效提升。對(duì)委托代辦事項(xiàng),，12345熱線安排代辦員主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人,，在收齊材料后,，由熱線代辦員開(kāi)展代跑幫辦。對(duì)非委托代辦事項(xiàng),，開(kāi)展“送服務(wù)上門(mén)”服務(wù),，由12345熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)上門(mén)辦理，切實(shí)將“窗口服務(wù)”前移至群眾“家門(mén)口”,。打造12345營(yíng)商環(huán)境投訴專線,，制定《雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》，建立政企互動(dòng)專區(qū),、助企紓困知識(shí)庫(kù),，推動(dòng)企業(yè)訴求快速精準(zhǔn)高效處置解決，實(shí)現(xiàn)涉企工單辦理時(shí)限最大提速66%,。