為進(jìn)一步提升我市12345熱線話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，雅安市政務(wù)服務(wù)管理局于11月26日,、27日組織開(kāi)展雅安市12345熱線話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)來(lái)自其他市（州）經(jīng)驗(yàn)豐富的話(huà)務(wù)專(zhuān)家,，為我市話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位,、多角度的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，12345熱線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全體人員參加,。

培訓(xùn)期間,，專(zhuān)家從規(guī)范用語(yǔ),、工單業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)溝通與情緒管理等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。先是詳細(xì)講解熱線接聽(tīng)規(guī)范用語(yǔ),，確保話(huà)務(wù)員以專(zhuān)業(yè),、禮貌態(tài)度服務(wù)每一位市民；同時(shí)深入剖析工單業(yè)務(wù)知識(shí),，確保每張工單都能得到迅速,、準(zhǔn)確地錄入和處理，提升整體工作效率。在服務(wù)溝通環(huán)節(jié),，更是通過(guò)真實(shí)案例分析,，引導(dǎo)話(huà)務(wù)員模擬各種可能遇到的情境，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題和挑戰(zhàn),，從中汲取經(jīng)驗(yàn)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),。同時(shí)，為確保參訓(xùn)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到應(yīng)有的掌握程度,，專(zhuān)家精心設(shè)計(jì)一系列研討和測(cè)試環(huán)節(jié),，為每位參加培訓(xùn)人員提供充分展現(xiàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。

 此次培訓(xùn)會(huì)的成功舉辦,，為熱線話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)注入了新的活力與知識(shí)力量,。全體參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極互動(dòng),，展現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲與敬業(yè)精神,。通過(guò)培訓(xùn)，話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)理念上均得到顯著提升,，為今后更好地服務(wù)廣大市民打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。未來(lái)，雅安市政務(wù)服務(wù)管理局將以此次培訓(xùn)為契機(jī),，持續(xù)關(guān)注熱線話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系與服務(wù)機(jī)制，努力打造一支業(yè)務(wù)精湛,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的熱線話(huà)務(wù)隊(duì)伍,，為我市城市治理與民生保障貢獻(xiàn)更大力量。