(一)推行“全程網(wǎng)辦”模式,拓展遠(yuǎn)程服務(wù)。將傳統(tǒng)實(shí)體窗口變?yōu)椤斑h(yuǎn)程虛擬窗口”,把企業(yè)注銷登記“一件事”納入“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)范疇,充分運(yùn)用QQ、微信遠(yuǎn)程身份檢驗(yàn)、音視頻交互等現(xiàn)有技術(shù),以“視頻辦”的方式,遠(yuǎn)程協(xié)助群眾通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上申辦,滿足部分群眾因自身原因不能到現(xiàn)場,而又急需辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際問題。
(二)推行“體驗(yàn)官”模式,拓展增值服務(wù)。結(jié)合實(shí)際辦件以申請人的視角,全方位體驗(yàn)“一件事”的辦理流程,及時(shí)收集服務(wù)對象的意見建議,對照優(yōu)化提升。目前,已將經(jīng)營異常名錄作為簡易注銷公示前置條件優(yōu)化建議向省市反饋,避免企業(yè)注銷公示期滿后無法正常辦理。同時(shí),拓展了營業(yè)執(zhí)照年報(bào)(補(bǔ)報(bào))、移出經(jīng)營異常名錄、登記注冊身份驗(yàn)證等幫辦代辦服務(wù),讓企業(yè)注銷登記“一件事”從“能辦”變“好辦”。
(三)推行“全程陪跑”模式,拓展星級(jí)服務(wù)。針對企業(yè)注銷登記時(shí)間周期長、步驟多等實(shí)際問題,拓展“一件事體驗(yàn)官”陪同申請人“跑流程”服務(wù),在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程,主動(dòng)提示申請人“做什么、怎么做”,切實(shí)打通辦事“難點(diǎn)、堵點(diǎn)”,和申請人坐一張“板凳”,變“店老板”為“店小二”,讓申請人感受星級(jí)服務(wù)。
推行企業(yè)注銷登記“一件事”以來,寶興縣已累計(jì)辦理59件。通過“全程網(wǎng)辦”“全程陪跑”等服務(wù)模式,減少群眾兩地跑動(dòng)3次以上,節(jié)省時(shí)間成本70%以上,受到辦事群眾高度肯定,收到《縣長信箱》留言表揚(yáng)。
主辦:雅安市人民政府辦公室 承辦:雅安市人民政府辦公室電子政務(wù)科
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