雅安市天全縣積極開展全省“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)，掛圖作戰(zhàn)，跟蹤督辦，集中攻堅(jiān)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，全縣政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)。

集成服務(wù)上務(wù)“實(shí)”。一是梳事項(xiàng)。嚴(yán)格按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的要求，推進(jìn)辦事要件標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。共梳理1351項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，細(xì)化辦理時(shí)限、申請材料、辦理流程、辦理地點(diǎn)等，為企業(yè)群眾辦事提供更加周詳、精確的指引服務(wù)，讓群眾“找得到、看得懂、辦得快”。目前全縣依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾提速達(dá)80%以上。二是聚應(yīng)用。以“天府通辦”應(yīng)用接入為契機(jī)，整合相關(guān)資源，在“天府通辦”APP雅安分站點(diǎn)便民欄上架戶政治安類便民應(yīng)用7款、文化旅游類便民應(yīng)用6款。主要涉及天全縣戶口辦理、身份證辦理、紅軍紀(jì)念館查詢預(yù)約等熱門信息，群眾通過微信即可網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上排隊(duì)、網(wǎng)上查詢等，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不間斷、為民服務(wù)不缺位。三是跨域辦。立足實(shí)際，全面加強(qiáng)“川渝通辦”事項(xiàng)辦理，對210項(xiàng)“川渝通辦”事項(xiàng)提供“全程網(wǎng)辦”“、異地代收代辦”、“多地聯(lián)辦”等線下服務(wù)。在政務(wù)大廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)立11個(gè)“川渝通辦”專窗，通過“收受分離”模式，實(shí)現(xiàn)專窗事項(xiàng)的跨區(qū)域線下通辦。今年以來，共辦理204件相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦，來一窗、能辦成”。

平臺(tái)運(yùn)用上提“速”。一是一體化平臺(tái)夯實(shí)基礎(chǔ)提效。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、 全程在線”，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面梳理完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)依申請事項(xiàng)，提升即辦件比率、承諾時(shí)限壓縮比率、最多跑一次事項(xiàng)比率、網(wǎng)辦占比。全面完成政務(wù)服務(wù)一級(jí)部門的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員賬號(hào)注冊，建立146個(gè)組織機(jī)構(gòu)、740個(gè)賬號(hào)，配置5441項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)，301項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)。事項(xiàng)梳理完成率100%、部門配置準(zhǔn)確率100%、事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率100%、實(shí)施清單發(fā)布率100%、簽章覆蓋率100%、“最多跑一次”比例達(dá)96%。二是工改平臺(tái)主輔并進(jìn)提速。以省建工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)為突破口，加快工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，構(gòu)建“一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件、限時(shí)辦結(jié)”和“專員代辦、專班代辦”的高效運(yùn)行模式。組建44人的企業(yè)服務(wù)員隊(duì)伍，項(xiàng)目審批事項(xiàng)壓減至92項(xiàng)，由原來跑13個(gè)部門變?yōu)橹慌?個(gè)綜合窗口辦理，辦理時(shí)限由300個(gè)工作日縮減至90個(gè)工作日。實(shí)施容缺預(yù)審和告知承諾審批，完成5類輔線事項(xiàng)模塊應(yīng)用，開展輔線事項(xiàng)辦理80件。建立審批過程監(jiān)督管理的長效機(jī)制，出臺(tái)《天全縣工程建設(shè)審批過程監(jiān)督管理辦法》，保障審批過程的優(yōu)質(zhì)、安全、廉潔高效。三是政務(wù)數(shù)據(jù)共享開放提質(zhì)。按照“應(yīng)享共享、公開透明”的原則，整合政務(wù)數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)網(wǎng)上辦事渠道互聯(lián)互通。多次組織部門學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)共享開放業(yè)務(wù)，推進(jìn)全縣數(shù)據(jù)歸集掛載。截至目前，我縣共掛載低容量開放數(shù)據(jù)1199條、共享數(shù)據(jù)450條，中容量數(shù)據(jù)1條，涵蓋農(nóng)業(yè)、文體旅、公安、退役軍人等部門。

監(jiān)督規(guī)范上求“嚴(yán)”。一是“曬排名”亮出好服務(wù)。組建全縣“一網(wǎng)通辦”工作專班，定人、定崗、定責(zé)，定期召開工作分析會(huì)，動(dòng)態(tài)掌握全縣“一網(wǎng)通辦”工作推進(jìn)情況，壓緊壓實(shí)責(zé)任。落實(shí)“日巡查、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)”，深入推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全縣“一網(wǎng)通辦”工作，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，確保全縣各項(xiàng)指標(biāo)有效提升。二是“12345”管出好服務(wù)。加強(qiáng)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)，推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的非緊急政務(wù)服務(wù)便民熱線整合至“12345”熱線，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)群眾。已將12336、96960、96196、12318、12348、12349等6條熱線整體并入“12345”熱線，實(shí)現(xiàn)12315等4條熱線與“12345”熱線雙號(hào)并行。今年共辦結(jié)1050件“12345”熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)。三是“好差評”評出好服務(wù)。全面完善“好差評”工作機(jī)制，建立“在線評價(jià)+現(xiàn)場評價(jià)+電話回訪評價(jià)”等評價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)“一事一評”，全力提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量。今年以來，“好差評”系統(tǒng)累計(jì)收到群眾主動(dòng)評價(jià)27萬次，電話回訪企業(yè)群眾260次，滿意率100%。