為更好發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，切實(shí)解決好群眾反映強(qiáng)烈的出租車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。3月8日，我市召開(kāi)雅安市出租汽車行業(yè)12328熱線辦理工作專題會(huì)，市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線負(fù)責(zé)人劉源及出租汽車協(xié)會(huì)、出租車公司主要負(fù)責(zé)人和熱線工單辦理具體負(fù)責(zé)人參會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了2023全年出租車行業(yè)被投訴舉報(bào)情況，傳達(dá)了市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)雅安市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作的相關(guān)批示精神。會(huì)上各出租車公司對(duì)如何提升12328熱線運(yùn)行質(zhì)效、提高行業(yè)服務(wù)水平展開(kāi)充分討論。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：一要發(fā)揮城市主人翁精神，為城市文明添動(dòng)力。出租車全行業(yè)各級(jí)從業(yè)人員要深刻認(rèn)識(shí)到出租車作為一個(gè)城市流動(dòng)的名片、城市文明的窗口，代表的是一個(gè)城市的臉面。各出租車駕駛員要自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象，為廣大群眾服務(wù)好，千萬(wàn)不能干自己砸自己飯碗的事，更不能當(dāng)雅安市城市形象提升的攔路虎。大家一起共同努力創(chuàng)建一個(gè)秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、出行方便的道路運(yùn)輸市場(chǎng)。二要用好信用機(jī)制建立行業(yè)黑名單和退出機(jī)制。各出租車公司主要負(fù)責(zé)人要以上率下帶頭做好示范，引導(dǎo)出租車從業(yè)人員樹(shù)立正確工作觀念。對(duì)被群眾投訴的駕駛員要加強(qiáng)工作培訓(xùn)和監(jiān)督管理，提升出租車從業(yè)人員服務(wù)水平。

出租車行業(yè)主管部門、執(zhí)法機(jī)構(gòu)和出租車企業(yè)之間要加強(qiáng)信息共享，對(duì)“多次投訴、屢教不改”嚴(yán)重?fù)p害雅安市城市形象的出租車駕駛員拉入黑名單，下一步引入退出機(jī)制禁止從事出租車行業(yè)。