為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于維護(hù)國(guó)家政治安全和安全穩(wěn)定工作的重要批示精神，認(rèn)真落實(shí)市委安全工作總體部署，市醫(yī)保局牢記職責(zé)擔(dān)當(dāng)，聚焦民生實(shí)事，以“三強(qiáng)化”持續(xù)構(gòu)建更加穩(wěn)固、高效的醫(yī)保信訪維穩(wěn)體系，全力做好群眾信訪工作，踐行醫(yī)保服務(wù)初衷。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保處理有效。高度重視信訪工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、經(jīng)辦科室推動(dòng)落實(shí)的工作格局，確保群眾醫(yī)保問(wèn)題得到妥善解決。同時(shí)持續(xù)完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范信訪接待、辦理流程，建立登記臺(tái)賬，及時(shí)解決信訪訴求，做到底數(shù)清、情況明，辦理及時(shí)有效。2023年共受理參保繳費(fèi)、醫(yī)保待遇、政策咨詢等信訪件31件，辦結(jié)31件，滿意率100%，均做到事實(shí)清楚、依據(jù)充分、手續(xù)規(guī)范。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，做好源頭預(yù)防。注重從信訪源頭抓起，通過(guò)“雅安醫(yī)保”微信公眾號(hào)、政策宣傳折頁(yè)、拍攝政策宣傳小視頻、開(kāi)展醫(yī)保政策“七進(jìn)”活動(dòng)等方式，線上線下共同發(fā)力，全方位、深層次、多角度宣傳醫(yī)保惠民政策，不斷強(qiáng)化醫(yī)保政策宣傳力度，提高群眾政策知曉率和滿意度，有效推動(dòng)信訪總量持續(xù)下降。

強(qiáng)化服務(wù)效能，建立長(zhǎng)效機(jī)制。推動(dòng)構(gòu)建“黨建+信訪”新模式，將黨建工作與醫(yī)保服務(wù)深度融合，創(chuàng)建“新醫(yī)保·星爭(zhēng)創(chuàng)·心服務(wù)”品牌，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)理念。同時(shí)全面落實(shí)窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和局長(zhǎng)科長(zhǎng)進(jìn)大廳制度，把堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、人民至上貫穿信訪工作的各方面，強(qiáng)化服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)渠道，有效化解信訪矛盾。