為及時解決群眾訴求，更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，寶興縣以“三訴三辦”工作法，推動12345便民熱線提質(zhì)增效。

一、完善“知識庫”，推動熱線“接訴即辦”。結(jié)合日常工作重點圍繞惠企政策申兌指南、“高效辦成一件事”辦事指南、近期集中熱點訴求等，統(tǒng)籌梳理上傳12345知識庫，持續(xù)加強熱線知識庫建設(shè)，推動12345快速響應(yīng)、立即處理，切實為12345便民熱線提質(zhì)增效。截至目前，累計完善知識庫信息268條、“高效辦成一件事”辦事指南13條。

二、建立“預(yù)警制”，推動熱線“未訴先辦”。通過12345辦件臺賬，全面歸集辦件類型，定期梳理高頻熱點訴求，組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行研判，并以政務(wù)月報的方式向涉及單位進行預(yù)警分析，逐步實現(xiàn)由被動接訴處置向前置發(fā)現(xiàn)問題、解決問題轉(zhuǎn)變。截至目前，已印發(fā)預(yù)警提示共10期，主要涉及拖欠農(nóng)民工工資、道路交通管制、基層治理等。

三、落實“閉環(huán)管理制”，推動熱線“專訴督辦”。著重圍繞助企紓困、拖欠農(nóng)民工工資等重點民生問題建立閉環(huán)管理機制，落實部門一把手初審、縣信訪局會審、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審簽的閉環(huán)管理制度，督促熱線承辦部門嚴格按照信件規(guī)范格式和辦理時間回復(fù)，提高企業(yè)群眾合理訴求的解決率。截至目前，全縣共辦理雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線1019件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率99%以上。