為及時解決群眾訴求,，更好地聽民聲,、察民情、聚民智,、解民憂,，寶興縣以“三訴三辦”工作法，推動12345便民熱線提質(zhì)增效,。

一,、完善“知識庫”，推動熱線“接訴即辦”,。結(jié)合日常工作重點圍繞惠企政策申兌指南,、“高效辦成一件事”辦事指南、近期集中熱點訴求等,，統(tǒng)籌梳理上傳12345知識庫,，持續(xù)加強熱線知識庫建設(shè)，推動12345快速響應(yīng),、立即處理,，切實為12345便民熱線提質(zhì)增效。截至目前,，累計完善知識庫信息268條,、“高效辦成一件事”辦事指南13條。

二,、建立“預(yù)警制”,，推動熱線“未訴先辦”。通過12345辦件臺賬,，全面歸集辦件類型,，定期梳理高頻熱點訴求，組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行研判,，并以政務(wù)月報的方式向涉及單位進行預(yù)警分析,，逐步實現(xiàn)由被動接訴處置向前置發(fā)現(xiàn)問題、解決問題轉(zhuǎn)變,。截至目前,，已印發(fā)預(yù)警提示共10期,，主要涉及拖欠農(nóng)民工工資、道路交通管制,、基層治理等,。

三、落實“閉環(huán)管理制”,，推動熱線“專訴督辦”,。著重圍繞助企紓困、拖欠農(nóng)民工工資等重點民生問題建立閉環(huán)管理機制,，落實部門一把手初審,、縣信訪局會審、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審簽的閉環(huán)管理制度,，督促熱線承辦部門嚴格按照信件規(guī)范格式和辦理時間回復(fù),，提高企業(yè)群眾合理訴求的解決率。截至目前,，全縣共辦理雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線1019件,，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率99%以上,。