2023年2月，在成都舉行的“觀名山 游大川·首選雅安”主題年啟動儀式暨春季營銷推介會上,，雅安邀請成都市民到雅旅游觀光,，并為2022年“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)授牌。不僅讓市民認(rèn)識了雅安“旅游服務(wù)品牌”,，也為游客到雅游玩提供了多元選擇,。雅安“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為地方標(biāo)準(zhǔn)，自2018年標(biāo)準(zhǔn)試行至今,，持續(xù)開展對標(biāo),、貫標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作,，組織評定小組累計開展相關(guān)檢查近200家次,，依托評定工作培育有一批極具地方特色的“金熊貓”品牌，借助評定引導(dǎo)全域旅游服務(wù)質(zhì)量提升,，為參與星級創(chuàng)建,、景區(qū)創(chuàng)建等國、省創(chuàng)建積累了核心競爭力,。同時,，在貫標(biāo)過程中幫助企業(yè)深挖雅安地方文化和特色資源，為游客提供特色化,、品質(zhì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

一,、制標(biāo)背景

2017年,，雅安通過文旅行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分星級酒店服務(wù)質(zhì)量降低，在借鑒了國內(nèi)文旅行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)后，雅安市政府提出結(jié)合本地實際,，融入國,、省標(biāo)準(zhǔn)，制定具有地方特色的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?；谘虐彩谴笮茇埖目茖W(xué)發(fā)現(xiàn)地，是唯一能完整體驗大熊貓科學(xué)發(fā)現(xiàn),、保護(hù),、繁育、放歸完整歷程的城市,，境內(nèi)大熊貓文旅資源豐富,。為宣傳大熊貓名片，“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量評定地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生,?！敖鹦茇垺钡胤綐?biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了數(shù)月的啟動編制、專家評審,、修改完善,、上報審批等一系列程序初步形成。2018年,，《雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》6個標(biāo)準(zhǔn)正式試行,，內(nèi)容涵蓋住宿、餐飲,、購物,、景區(qū)景點、交通,、康體娛樂6個方面,。標(biāo)準(zhǔn)的出臺填補(bǔ)了涉旅服務(wù)行業(yè)市級地方標(biāo)準(zhǔn)的空白，同時大標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌引領(lǐng),、六個特色小標(biāo)準(zhǔn)組成的標(biāo)準(zhǔn)體系極具地方特色,，使“金熊貓”標(biāo)準(zhǔn)有別于其他地方標(biāo)準(zhǔn)，讓雅安市成為全省創(chuàng)新出臺“金熊貓”旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并配套制定《雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定及獎勵辦法》的市（州）,。

二,、標(biāo)準(zhǔn)評定

雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定過程，采取“政府主導(dǎo),、部門配合,、上下聯(lián)動、企業(yè)主體”的運(yùn)行機(jī)制,，每年開展一次,。參評企業(yè)需為全市行政區(qū)域內(nèi)證照齊全,、正式開業(yè)一年及以上的各類旅游經(jīng)營單位。分為企業(yè)自評,、縣（區(qū)）初評,、專家評審等階段，包含資料審查,、現(xiàn)場檢查,、小組討論、標(biāo)委會審議,、征求意見、社會公示,、正式通報,，發(fā)放獎勵及企業(yè)授牌等流程，評定總分600分,，分五個等級,，其中570—600分為五金級，540—569分為四金級,，以此類推,。初評得分540分及以上的涉旅單位由市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評定委員會（設(shè)在市文體旅局）負(fù)責(zé)評定、命名,，得分在540分以下的單位由所在縣（區(qū)）負(fù)責(zé)評定,、命名。在每年評定結(jié)果中拉通排名入圍全市前五名的單位將獲得獎補(bǔ)資金,，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為1個五金級“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級項目6萬元,、1個四金級“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級項目3萬元。

三,、亮點成效

一是效益提升,。5年來，境內(nèi)數(shù)百家企業(yè)積極參與,，以創(chuàng)促建,，成功創(chuàng)建“金熊貓”質(zhì)量等級服務(wù)四金級及以上單位53個，發(fā)放獎補(bǔ)資金84萬左右,，持續(xù)激勵企業(yè)開拓進(jìn)取不斷創(chuàng)新,，有效提升了雅安整體旅游服務(wù)質(zhì)量，推動了全市文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,，助力了雅安智慧景區(qū),、智慧民宿、智慧酒店等數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的良性循環(huán),。

二是發(fā)展引領(lǐng)。圍繞“住宿、餐飲,、購物,、景區(qū)景點、交通,、康體娛樂”6個方面評選出標(biāo)桿單位,，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。其中,，五金級“金熊貓”住宿服務(wù)單位后山樸院·梨花溪榮獲國家甲級民宿稱號,，五金級“金熊貓”景區(qū)景點服務(wù)單位——全國唯一一家以大熊貓為核心資源打造的碧峰峽景區(qū)提檔升級為國家5A級旅游景區(qū)，五金級“金熊貓”交通服務(wù)單位天全服務(wù)區(qū)依托熊貓元素和“此生必駕318”IP成為知名網(wǎng)紅服務(wù)區(qū),，每年打卡客流量達(dá)532萬人次,，喇叭河景區(qū)、名山蒙頂山景區(qū),、寶興神木壘景區(qū),、花間堂、梨鄉(xiāng)山居等一大批優(yōu)質(zhì)文旅企業(yè)為評定工作建言獻(xiàn)策,，反哺“金熊貓”標(biāo)準(zhǔn)評定,，提升了評定的含金量和專業(yè)度。

三是文旅宣傳,。隨著全市涉旅企業(yè)積極參與“金熊貓”評定,，以“精、專,、特,、新”為目標(biāo)打造“金熊貓”地方標(biāo)準(zhǔn)樣板，促進(jìn)文旅深入融合,，助推全市文旅標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展邁上新臺階,。通過省內(nèi)外主流媒體、新媒體持續(xù)報道,，評定工作和創(chuàng)建單位引起廣大媒體和社會各界的關(guān)注,，相關(guān)評定情況均由網(wǎng)站，微信公眾號等媒體平臺向社會予以公開,，截至目前,，“雅安金熊貓旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定”相關(guān)信息曝光量近百萬次，為宣傳“安逸走四川·熊貓看雅安”文旅品牌,，推動世界大熊貓文化旅游重要目的地建設(shè)助力添彩,。

四是助力監(jiān)管。聯(lián)動市衛(wèi)健委,、市商務(wù)局,、市應(yīng)急管理局,、市市場監(jiān)管局、市消防支隊等相關(guān)部門,，邀請行業(yè)專家對景區(qū)景點,、康體娛樂、餐飲,、住宿,、購物等類別的參評單位開展服務(wù)質(zhì)量等級評定和指導(dǎo)。依托評定創(chuàng)新文旅市場監(jiān)管機(jī)制,，聯(lián)動市場監(jiān)管等部門開展常態(tài)化監(jiān)督檢查,，“以查促改”整頓文旅市場促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展；“以評促升”加快推進(jìn)文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，堅持培育,、監(jiān)管兩手抓，加速推進(jìn)行業(yè)恢復(fù),，不斷增強(qiáng)涉旅企業(yè)核心競爭力。借助評定不斷完善指標(biāo)體系,、標(biāo)準(zhǔn)體系和績效評價體系,，推動雅安文旅產(chǎn)業(yè)從“高速度”向“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)型發(fā)展。

雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量評定地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作任重道遠(yuǎn),。下一步雅安將以“雅安旅游一卡通”為載體,，整合“金熊貓”服務(wù)單位資源，構(gòu)建品牌培育,、評定,、推廣為一體的健康生態(tài)體系，發(fā)揮雅安市熊貓雅宿民宿協(xié)會,、景區(qū)聯(lián)盟整合優(yōu)勢,，促進(jìn)文旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、特色化,、創(chuàng)新化發(fā)展,，用地方“金”標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)“軟”實力,，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。