“以前去城里繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費,，單程近2小時，如今在家門口幾分鐘就能搞定,?！苯眨诔啥稼鰨埵泻螆龃迳绫ＹM繳費服務(wù)網(wǎng)點,，高大爺通過社保費智能POS機繳納完城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費后滿意地說,。

國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的便民服務(wù)中心和黨群活動中心,，提供社保費繳費服務(wù),，在全市2934個基層征繳服務(wù)網(wǎng)點投放智能POS機約3000臺，使群眾繳費更加便捷高效,。

近年來，成都市稅務(wù)局以提升便民服務(wù)水平為著力點,，聚焦納稅繳費服務(wù)智能化,、精細(xì)化、個性化,，不斷提升服務(wù)便利度,，得到了群眾的認(rèn)可和好評。

智能化：讓科技創(chuàng)新更有溫度

今年以來,，成都市稅務(wù)局依托微信公眾號推出“蓉導(dǎo)稅”,，讓辦稅服務(wù)進(jìn)一步升級。通過“蓉導(dǎo)稅”導(dǎo)稅臺,，納稅人繳費人不僅實現(xiàn)了稅費知識“指尖可查”,，還能輕松獲取辦稅流程,、應(yīng)備辦稅資料，辦稅更便捷,。

“‘蓉導(dǎo)稅’不僅方便了納稅人繳費人,，還有力提高了全市稅務(wù)系統(tǒng)的辦稅效率?！痹摼旨{稅服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“蓉導(dǎo)稅”能實時展示全市辦稅服務(wù)廳排隊叫號情況，實時調(diào)度全市辦稅資源,、錯峰分流納稅人,，進(jìn)一步壓縮了平均辦稅繳費時間。

納稅服務(wù)智能化水平的提升,，也有效提高了征納互動效率,。“多虧了語音電話的提醒,，幫助我及時完成了納稅申報,，真是太感謝了！”成都賽寶貿(mào)易有限公司辦稅人員楊雪為成都市金牛區(qū)稅務(wù)局智能服務(wù)語音系統(tǒng)發(fā)出的辦稅提醒點贊,。

據(jù)了解,，成都市稅務(wù)局定期梳理12366熱線、征納互動等熱點訴求,，開設(shè)每周熱點在線課程,，統(tǒng)籌制發(fā)針對性宣傳資料，綜合運用線上線下各類推送渠道實現(xiàn)“未問先送”,，靠前一步解決經(jīng)營主體的操心事,、煩心事，切實優(yōu)化了稅收營商環(huán)境,。

精細(xì)化：讓服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化

“依托征納互動服務(wù),，咨詢期間待辦事項就解決了?！睂Τ啥純?yōu)博天酒店管理有限公司辦稅人員陳婷婷來說,，這是個新體驗。

近日,，陳婷婷通過征納互動人工坐席詢問稅費種類信息從按季度申報調(diào)整為按月申報事宜,。在了解核實相關(guān)情況后，稅務(wù)干部通過“辦問一體”服務(wù),，幫助納稅人將稅費種類信息修改為按月申報,。“我這邊問著,，那邊就辦好了,，非常方便,。”陳婷婷說,。

據(jù)了解,，“辦問一體”服務(wù)是成都市稅務(wù)局探索構(gòu)建“互聯(lián)互通、辦問一體,、多元融合”稅費服務(wù)一體化體系的組成部分,。為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)精細(xì)化水平，他們探索構(gòu)建稅費服務(wù)一體化體系,，通過“線上咨詢服務(wù)從‘辦問分離’向‘高效集成’轉(zhuǎn)變,，線下實體辦稅服務(wù)廳從‘窗口服務(wù)’向‘后臺集約’轉(zhuǎn)變，線上線下服務(wù)模式從‘平行運轉(zhuǎn)’向‘雙向互通’轉(zhuǎn)變”“三個轉(zhuǎn)變”,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗,。

依托稅費服務(wù)一體化體系，“政策找人”等便民辦稅舉措在成都持續(xù)優(yōu)化升級,。成都市稅務(wù)局不僅充分運用稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配,、推送稅費優(yōu)惠政策，還對未成功推送和未閱讀的納稅人推出網(wǎng)格化兜底輔導(dǎo)服務(wù),，確保稅費優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享,。目前，他們已推送政策9批次,，精準(zhǔn)推送230余萬戶（人）次,。

個性化：讓服務(wù)供給貼近需求

“我在網(wǎng)上辦理報驗戶預(yù)繳申報時，系統(tǒng)提示政策主體有誤,，沒法通過線上正常辦理,。逾期可能會影響納稅信用，這可怎么辦呢,？”近日,，江蘇騰力機械租賃有限公司辦稅人員沈笑南焦急地來到成都東部新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢。

據(jù)了解,，該公司在四川各地還有10多個報驗項目,，但他們僅在成都東部新區(qū)有派駐工作人員，無法按時到四川各地完成所有報驗項目的預(yù)繳申報,。

成都東部新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)干部了解情況后，立即通過新上線的“全省通辦”服務(wù),，以線下申報的方式完成了該公司在川全部報驗項目的預(yù)繳申報,，并幫助企業(yè)進(jìn)行后臺信息維護(hù)，恢復(fù)了線上申報功能,。

為納稅人繳費人提供高水平的個性化服務(wù),，是成都市稅務(wù)局提升納稅服務(wù)質(zhì)效的重要著力點,。近年來，隨著成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)等國家戰(zhàn)略落地見效,，來蓉投資,、創(chuàng)業(yè)、興業(yè)的人員不斷攀升,，納稅人繳費人戶數(shù)快速增長,，納稅服務(wù)需求量更大，而且更加多元化,。

聚焦納稅人繳費人個性化需求,，成都市稅務(wù)局通過開展意見“碼上提·馬上辦”“蓉稅聽·見”“一把手走流程”等活動，走訪問需納稅人18萬戶次,，收集意見,、建議3000余條，持續(xù)通過12366,、征納互動,、意見“碼上提·馬上辦”等渠道，多形式,、常態(tài)化收集納稅人繳費人訴求,，每周督辦，緊盯改進(jìn),。在此基礎(chǔ)上,，他們還推出系列個性化舉措，讓辦稅服務(wù)更加貼近民情民意,。

“服務(wù)無止境,，永遠(yuǎn)在路上?！背啥际卸悇?wù)局黨委委員,、副局長茍茂林表示，下一步,，該局將聚焦“提高納稅人繳費人滿意度,、提高稅法遵從度、提高工作質(zhì)效”三大目標(biāo),，推動稅費服務(wù)提質(zhì)增效,，持續(xù)提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。