雅安市石棉縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終把落實(shí)群眾訴求作為第一要務(wù)，把提升群眾滿意度、獲得感作為第一標(biāo)準(zhǔn)，形成了快速響應(yīng)、一體推進(jìn)、責(zé)任聯(lián)動、高效辦理、及時反饋的工作格局。

（一）“一條線”貫穿，上下聯(lián)動精準(zhǔn)發(fā)力。印發(fā)《石棉縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法（試行）》，建立完善工作流程和協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動精準(zhǔn)發(fā)力。構(gòu)建工單處理閉環(huán)線，從工單派發(fā)、部門處理，再到結(jié)果反饋和回訪，形成了一條緊密銜接的工作線，確保每一個合理訴求都能得到及時、準(zhǔn)確處理，架起政府與群眾之間的“連心橋”，贏得社會各界的廣泛贊譽(yù)。1-10月，全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢4172件（較去年同期增加129.1%）、轉(zhuǎn)接辦理1900件（較去年同期增加48.72%）、受理轉(zhuǎn)辦率100%，群眾滿意率99.68%。

（二）“一盤棋”著手，快速響應(yīng)持續(xù)發(fā)力。推動治理重心下移、資源力量下沉,破解群眾反映強(qiáng)烈的難題,更好發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線改善民生作用，切實(shí)做到有訴必接、有接必辦、有辦必復(fù)。按照“接訴即辦”的工作要求及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)反映問題的難易程度，及時向相關(guān)部門反饋，并采取有效措施予以解決、及時回訪，強(qiáng)化辦理效果。對于群眾反復(fù)投訴的疑難復(fù)雜問題，積極搭建溝通橋梁，縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合受理單位現(xiàn)場與群眾溝通交流，引導(dǎo)群眾由“線連線”電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鎸γ妗爆F(xiàn)場溝通，從根源上提升辦理實(shí)效。

（三）“一股繩”推進(jìn)，聚焦服務(wù)匯聚合力。各承辦單位齊心協(xié)力，緊緊圍繞服務(wù)群眾這一核心目標(biāo)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，及時解決急難愁盼問題，以服務(wù)群眾實(shí)效打動人心、溫暖人心、影響人心、贏得人心。組建“重復(fù)投訴工單”分析研判小組，加強(qiáng)與各部門的協(xié)同配合，對重復(fù)投訴的工單“出現(xiàn)一起研判一起”，對能辦理的逐一銷號，對不符合政策的邀請各部門“評議員”提起甄別，并向群眾做好溝通解釋，確保工單訴求在符合規(guī)章制度下高質(zhì)高效得到解決。